CRM-Software im Vertrieb verf\u00fcgt \u00fcber eine etablierte Grundelementsetzung, aber Innovatoren wie Salesforce CRM f\u00fcgen jedes Jahr futuristische Funktionen hinzu. Das hei\u00dfeste Thema ist die Anwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb. Aber lassen Sie uns zuerst die wichtigsten neuen Entwicklungen der letzten Jahre betrachten, die nicht mit KI zusammenh\u00e4ngen.<\/span><\/i><\/p>\n Mobil<\/b><\/p>\n Eine mobile App ist ein unverzichtbares Element eines CRM-Systems. Zun\u00e4chst einmal sollte sie in der Lage sein, Kundendaten (die im CRM oder in einer anderen Verwaltungssoftware eines Unternehmens gesammelt wurden) auf eine sehr leicht verst\u00e4ndliche Weise darzustellen und Push-Benachrichtigungen anzuzeigen, wenn eine besondere Situation erkannt wird, zum Beispiel wenn ein Vertrag bald erneuert werden muss oder wenn die Einnahmen eines Kunden im Vergleich zu einem fr\u00fcheren Zeitraum signifikant gesunken sind. Sie muss bei der Organisation und Verwaltung der Kommunikationsaktivit\u00e4ten (Anrufe, E-Mails, Meetings) vor Ort unterst\u00fctzen.<\/span><\/p>\n In den meisten Branchen m\u00fcssen Vertriebsprofis vor Ort Kundeninformationen eingeben, Datens\u00e4tze aktualisieren und sogar Transaktionen verwalten. Das Erfassen eines neuen Leads, Konfigurieren einer L\u00f6sung, Erstellen eines Angebots oder eines Vertrags und das Durchf\u00fchren einer pers\u00f6nlichen Kundenbefragung sind in mobilen Implementierungen von CRM keine Seltenheit. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die fortschrittlichste CRM-Software die einfache Einf\u00fchrung von kundenspezifischen benutzerdefinierten Funktionen und funktioniert auch offline.<\/span><\/p>\n Verhaltens\u00fcberwachung und automatische Kommunikation mit Interessenten<\/b><\/p>\n Die Web-Tracking-Technologie erm\u00f6glicht die \u00dcberwachung dessen, was potenzielle Kunden auf den Websites der Unternehmen tun und wie aktiv sie E-Mail-Kampagnen lesen und auf Links klicken. Unternehmen mit intelligent durchgef\u00fchrten Marketingaktivit\u00e4ten k\u00f6nnen dem Vertrieb Informationen bereitstellen, ob ein Interessent stark engagiert ist und zum Beispiel eine bestimmte Produktseite im Web ansieht. Das System kann den Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit alarmieren, und der Vertrieb kann handeln.<\/span><\/p>\n Kalte Interessenten k\u00f6nnen automatisch von Systemen gen\u00e4hrt werden, die von Zeit zu Zeit relevante E-Mails senden, ohne dass der Vertriebsmitarbeiter aktiv arbeiten und Aufmerksamkeit schenken muss. Moderne CRM-Systeme \u00fcberwachen die Reaktionen und passen die Kampagne entsprechend an (Personen, die nicht interessiert sind, erhalten nichts), Personen, die auf bestimmte Links in E-Mails klicken, k\u00f6nnen dem Vertrieb als geeignete Interessenten pr\u00e4sentiert werden.<\/span><\/p>\n Zusammenarbeit<\/b><\/p>\n Die interne Kommunikation von Vertriebsteams und anderen beteiligten Personen innerhalb des Unternehmens ist f\u00fcr die meisten Vertriebsorganisationen entscheidend. Die Art und Weise, wie soziale Personen auf sozialen Medien kommunizieren (Nachrichten, mobile Push-Benachrichtigungen, Likes, Shares, automatische Benachrichtigungen auf Nachrichtenw\u00e4nden), wurde in CRM integriert. Fortgeschrittene CRM-Systeme stellen das gesamte Werkzeugset zur Verf\u00fcgung, das Vertriebsmitarbeitern erm\u00f6glicht, sich gegenseitig Fragen zu stellen, Neuigkeiten oder wichtige Informationen auszutauschen, Vertriebsmittel zu teilen (Marktanalysen, Wettbewerbsinformationen, Spickzettel usw.) und in \u00f6ffentlichen Chats schnell und weit innerhalb der Organisation zu kommunizieren. Dar\u00fcber hinaus werden Nachrichten innerhalb des CRMs nicht nur an den Nachrichtenw\u00e4nden der Benutzer, sondern auch auf der Ebene der Transaktion, des Datensatzes (z. B. Konto, Chance) organisiert, zu dem sie geh\u00f6ren. Auch Systeme k\u00f6nnen bei Bedarf Nachrichten automatisch auf Nachrichtenw\u00e4nden protokollieren (z. B. Gewinnbenachrichtigungen).<\/span><\/p>\n Viele Unternehmen, die komplexe Produkte verkaufen, erweitern den Bereich dieser sozialen Gemeinschaften auf Partner und Kunden und binden sie in aktive produkt- und servicebezogene Kommunikation ein.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vertrieb jetzt CRM-Software im Vertrieb verf\u00fcgt \u00fcber eine etablierte Grundelementsetzung, aber Innovatoren wie Salesforce CRM f\u00fcgen jedes Jahr futuristische Funktionen hinzu. Das hei\u00dfeste Thema ist die Anwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb. Aber lassen Sie uns zuerst die wichtigsten neuen Entwicklungen der letzten Jahre betrachten, die nicht mit KI zusammenh\u00e4ngen. 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