{"id":3990,"date":"2024-03-22T08:34:13","date_gmt":"2024-03-22T07:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/attentioncrm.com\/?p=3990"},"modified":"2024-07-22T16:13:44","modified_gmt":"2024-07-22T14:13:44","slug":"kundenservice-automatisierung-grundlagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/attentioncrm.com\/de\/kundenservice-automatisierung-grundlagen\/","title":{"rendered":"Kundenservice-Automatisierung Grundlagen"},"content":{"rendered":"<h1><b>Kundenservice-Automatisierung Grundlagen<\/b><\/h1>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Es wird allgemein akzeptiert, dass es dreimal mehr kostet einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu verkaufen. Aus diesem Grund ist einer der wichtigsten Aspekte f\u00fcr ein Unternehmen die Person, die sich f\u00fcr uns entschieden hat und die Erfahrung, die wir ihm oder ihr bieten k\u00f6nnen.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vielleicht ist dies der Grund, warum wir auf dem Markt eine Vielzahl von Service-Tools finden, die dazu beitragen, eine bessere Kundenbewertung zu erreichen. Die Suche nach dem perfekten Tool kann jedoch eine Herausforderung darstellen, da diese in Funktionalit\u00e4t und Umfang erheblich variieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Folgenden fassen wir die grundlegenden F\u00e4higkeiten zusammen, die in Bezug auf diese Softwarepakete erwartet werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><b>Kommunikationskan\u00e4le mit Kunden:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E-Mail (Verbindungen mit Ihrem Exchange-Server)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selbstbedienungs-Schalter<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integration von IP-Telefonen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Automatische E-Mail-Nachrichten:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen und Bearbeiten von HTML-Vorlagen (z. B.: Verwendung Ihres Logos)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6glichkeit, die Informationen der Felder in die E-Mail-Vorlage einzuf\u00fcgen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anpassung von Ereignissen beim Senden der E-Mail<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Entlastung der Agenten:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wissensbasis f\u00fcr Agenten und Kunden (M\u00f6glichkeit zur Verwendung von Rich-Text und Bildern)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integrierte L\u00f6sungsvorlagen f\u00fcr Agenten (\u00c4ndern von Feldwerten und Senden von E-Mails mit wenigen Klicks)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6glichkeit, die registrierten F\u00e4lle eines Kunden zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>F\u00e4lle kategorisieren und priorisieren<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatische Festlegung der richtigen Gruppe von Agenten gem\u00e4\u00df der gew\u00e4hlten Kategorie<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Festlegung einer Priorit\u00e4tsmatrix basierend auf verschiedenen Kriterien<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Kundenportal<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erweiterte Wissensbasis f\u00fcr Kunden<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registrierungsformulare<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6glichkeit, eingetragene F\u00e4lle zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu bearbeiten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kommunikation mit Kunden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Berichte und Dashboards<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Festlegen und Verwalten verschiedener SLAs oder OLAs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen von Listen von F\u00e4llen nach benutzerdefinierten Kriterien<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Sonstiges<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mobile Verf\u00fcgbarkeit<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Angepasste Dokumentenerstellung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6glichkeit zur Erstellung von Workflows<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vertragsverwaltung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gemeinsame Bearbeitung von F\u00e4llen (Beantworten oder Schlie\u00dfen mehrerer F\u00e4lle gleichzeitig)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie Folgendes ber\u00fccksichtigen<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie weit Sie mittelfristig vom einfachen Beschwerdemanagement bis zur kundenorientierten Dienstleistung kommen m\u00f6chten. Es sollte viel kosten, Ihr Tool zu aktualisieren oder zu \u00e4ndern.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Finden Sie Ihr Budget. Es sollte von Ihrem Return-on-Investment-Verh\u00e4ltnis in Bezug auf die Kundenzufriedenheit abh\u00e4ngen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kl\u00e4ren Sie Ihre Sicherheitserwartungen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nach meiner Erfahrung ist das Team, das die richtige Bedarfsanalyse durchf\u00fchrt und die M\u00f6glichkeiten anpasst, mindestens genauso wichtig f\u00fcr den Erfolg wie die Software selbst.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und vergessen Sie nicht, der beste Zeitpunkt, um die Loyalit\u00e4t eines Kunden zu gewinnen (oder zu verlieren) ist, wenn der Kunde ein Problem mit dem von Ihnen angebotenen Produkt oder Leistung hat!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenservice-Automatisierung Grundlagen Es wird allgemein akzeptiert, dass es dreimal mehr kostet einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu verkaufen. 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