CRM használatbavételt követő támogatás

A CRM akkor lehet sikeres, ha a rendszert a bevezetése után is folyamatosan támogatják.

Erre valók a következő, élesítés utáni szolgáltatásaink:

• Folyamatos folyamat és rendszerfejlesztés (havi sprintekkel)
• Technikai támogatás
• CRM-folyamatok KPI-monitorozása
• CRM-bevezetés monitorozása és támogatása
• CRM- és CRM-kampánymenedzsment kiszervezése
• Marketingkampányok tervezésének és végrehajtásának kiszervezése
• Továbbképzések felhasználóknak
• Továbbképzések adminisztrátoroknak
• Új megoldások bemutatása workshopokon
• Evolúciós tanácsadás a folyamatos fejlesztés érdekében

Egy CRM bevezetés az élesbe állással nem véget ér, hanem elkezdődik. A Salesforce-ban rejlő lehetőséget majd csak használatba vétel után lehet igazán megtapasztalni. Hetek-hónapok projekt munkája ér célba az éles adatok áttöltésével, a felhasználók oktatásával és beengedésével, mégis az igazán fontos időszak a használatba vételt követő első 3-6 hónap. Ekkor kell a “valósághoz igazítani” a rendszert, a szükséges korrekciókat megtenni, az örömöket és csalódásokat kezelni.

A Salesforce CRM használatbavétel utáni támogatás fő célja, hogy a rendszerben rejlő előnyök maximálisan érvényesülhessenek a szervezet új működésében. Az Attention Salesforce CRM támogatása ebben segít legyen szó változásmenedzsmentről, oktatásokról vagy a rendszer használatának monitoringjáról.

Salesforce CRM támogatás az Attention-nel

Akár múlt héten, akár évekkel ezelőtt történt az élesbe állás és a használatbavétel, a Salesforce CRM folyamatos támogatása kulcsfontosságú az üzleti eredményességhez. Ennek technológiai és üzleti kivitelezésére ajánljuk a következő, élesítés utáni szolgáltatásainkat. Ezek az alábbi főbb területekre terjedhetnek ki.

Technikai támogatás

Egy CRM rendszer működtetéséhez szükséges technikai tudás nincs meg minden szervezetben. Hozzáférések, jogosultságok, adatok lekérése, hibák, elakadások, integrációs problémák. Minden felmerülő technikai problémára megoldást lehet találni és folyamatosan egyre stabilabbá lehet tenni a rendszert.

CRM-folyamatok KPI-monitorozása

Nem mindegy, hogy egy szervezet hogyan használja a Salesforce-t. Üzleti kulcsmutatók felállítása és monitorozása lehet az egyik kulcsa a CRM bevzetés üzleti eredményességének. Win-rate, pipeline, nyitott ügyek száma, átlagos megoldási idő, átkattintási arány, stb. Rengeteg féle mutató létezik, mindenkinek segítünk megtalálni és mérni a saját releváns KPI-jait.

CRM-bevezetés monitorozása és támogatása

Az új CRM rendszerek elfogadtatása és teljeskörű kihasználása nem teljesen magától értetődő feladat és folyamat. Élesbe állás után a hatékony változásmenedzsment részeként érdemes a napi szintű használatot monitorozni, jelentéseket és vezérlőpultokat kialakítani a használat trendjeinek nyomon követésére. A megfelelő mutatók mérése segít időben beavatkozni és korrigálni a használatot, ezzel támogatva az üzleti eredményességre való törekvést.

CRM- és CRM-kampánymenedzsment kiszervezése

Egy CRM rendszer adminisztrációja szerteágazó feladatokkal jár. Amennyiben marketing célra is használják a rendszert, úgy igazán sok feladatot jelenthet a kampányok menedzselése, még akkor is, ha a rendszer automatikusan képes a feladatok nagy részét elvégezni. Adott esetben ezeknek a feladatoknak a kiszervezése jelentheti a leghatékonyabb megoldást.

érdekel

Marketingkampányok tervezésének és végrehajtásának kiszervezése

Egy szervezet termékeinek és szolgáltatásainak piacra vitele komplex feladat. Marketingkampányok megtervezéséhez és végrehajtásához magas fokú technikai kompetenciákra van szükség, ami nem minden szervezetben található meg folyamatosan. Ennek áthidalására lehet érdemes a kampányokat kiszervezni az ötlettől a visszamérésig.

Továbbképzések felhasználóknak

A Salesforce CRM támogatás egyik leggyakrabban előforduló esete az oktatás vagy hands-on tréning felhasználók számára. Ennek során megismerkednek a rendszer használatával, megtanulják működtetni a számukra fontos folyamatokat és funkciókat, betekintést nyerhetnek a rendszer egészébe, hogy megértsék a saját feladataik helyét a rendszeren és a vállalaton belül.

Továbbképzések adminisztrátoroknak

Azoknál a cégeknél, ahol saját adminisztrátor végzi az egyszerűbb Salesforce CRM támogatási feladatokat ez a megoldás rendkívül népszerű. Rendszeres időközönként továbbképzést szervezni a rendszer üzemeltetéséért és karbantartásáért felelős kollégáknak, hogy megismerkedhessenek az újdonságokkal és egyre mélyebb rendszerismeretet szerezzenek rendkívül kifizetődő. A szervezeti hatékonyság növekedése szabad szemmel láthatóvá válik, ha az adminisztrátorok képzettebbé válnak.

Új megoldások bemutatása workshopokon

Gyorsan változó és innovatív területként a Salesforce CRM támogatás szerves része, hogy folyamatosan újabb és újabb megoldások jönnek létre, melyek nyomon követése és felhasználása komoly piaci versenyelőnyt jelenthet. Ilyen workshopok alkalmával bemutatjuk egyrészt az aktuálisan legújabb funkciókat, modulokat,  másrészt az eredeti bevezetésen túllépve felvázoljuk mire lehet képes még a Salesforce CRM, milyen más rendszerekkel lehet érdemes integrálni, ezáltal milyen hozzáadott érték és konkrét előny származhat belőle.

Evolúciós tanácsadás a folyamatos fejlesztés érdekében

Konstans folyamat és rendszerfejlesztés. Egy CRM rendszer soha sincs teljesen kész, az élesbe állás és használatba vétel csak a folyamat kezdete és nem a vége. A rendszerben zajló folyamatok állandó fejlesztése és optimalizálása kulcsfontosságú a sikeres bevezetés szempontjából, erre szolgál az evolúciós tanácsadás.

A fentebb felsorolt támogatási területek a Salesforce CRM támogatásnak csak a leggyakoribb elemei. Ezeken kívül még számos üzleti és technológiai vonatkozása van egy vállalat életében a CRM bevezetésnek, így a CRM használat támogatásának is.

érdekel

Amiért érdemes belevágni

A Salesforce CRM bevezetése óriási és meghatározó mérföldkő minden olyan szervezet életében, ahol ügyfelek körül forog a világ, legyen ez értékesítési, ügyfélszolgálati, marketing vagy más szakmai terület. Használatba vétel után alapjaiban határozza meg a CRM az ezekben a csapatokban dolgozó kollégák hétköznapjait, az ő hatékonyságukat, sikerességüket és értékteremtő képességüket. Bevezetés után támogatni őket és a rendszert elengedhetetlen és kulcsfontosságú. A rendszerben rejlő előnyök csak így érvényesülhetnek igazán a szervezet új működésében, így tudja kiforrni magát a szervezet magasabb szintre lépése.

Az Attention Salesforce CRM támogatása ebben a felfejlődésben segít, legyen szó változásmenedzsmentről, továbbképzésekről, a rendszer használatának monitoringjáról vagy további fejlesztésekről.

érdekel

Siegler Bálint