Az Apple egyik legnagyobb pr\u00e9mium viszontelad\u00f3i partner\u00e9n\u00e9l, az iSTYLE-n\u00e1l m\u00e1r \u00e9vekkel ezel\u0151tt bevezett\u00e9k a Salesforce Marketing Cloudot, a rendszer m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9be azonban csak 2021-ben, az Attention CRM Consulting csapata seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel leheltek \u00e9letet. A Salesforce Marketing Cloud \u00e1ltal mostanra el\u00e9rt eredm\u00e9nyek messze meghaladj\u00e1k a v\u00e1rakoz\u00e1sokat: az engagement ar\u00e1ny p\u00e9ld\u00e1ul k\u00e9t-h\u00e1romszoros\u00e1ra n\u0151tt az automatiz\u00e1lt, esem\u00e9nyvez\u00e9relt e-mail journey-k eset\u00e9ben. Az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s a tervek szerint folytat\u00f3dik, \u00e9s a j\u00f3 gyakorlatokat Rom\u00e1nia, Csehorsz\u00e1g \u00e9s Magyarorsz\u00e1g ut\u00e1n hamarosan alkalmazni fogj\u00e1k az iSTYLE szerb, bolg\u00e1r, horv\u00e1t, szlov\u00e1k, szlov\u00e9n \u00e9s maced\u00f3n piacain is. Ez a projekt tipikus p\u00e9ld\u00e1ja annak, amikor a marketing csodafegyver ott lapul a fi\u00f3kban, de az el\u00e9rhet\u0151 funkci\u00f3knak csak egy r\u00e9sz\u00e9t akn\u00e1zza ki a c\u00e9g. Az Attention online oktat\u00f3 vide\u00f3i pedig jelenleg is Salesforce Marketing Guide-k\u00e9nt funkcion\u00e1lnak az iSTYLE-n\u00e1l, nagy seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajtva p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fajdons\u00fclt marketinges koll\u00e9g\u00e1knak.<\/p>\n
Hegyi Ivett 2020 okt\u00f3bere \u00f3ta az iSTYLE region\u00e1lis CRM menedzsere. A c\u00e9g a MIDIS csoport r\u00e9sze, az Apple egyik legnagyobb pr\u00e9mium viszontelad\u00f3i partnere Kelet-K\u00f6z\u00e9p Eur\u00f3p\u00e1ban, valamint a K\u00f6zel-Keleten. Az iSTYLE Eur\u00f3p\u00e1ban 9 orsz\u00e1gban van jelen: Bulg\u00e1ri\u00e1ban, Csehorsz\u00e1gban, Horv\u00e1torsz\u00e1gban, Magyarorsz\u00e1gon, \u00c9szak-Maced\u00f3ni\u00e1ban, Rom\u00e1ni\u00e1ban, Szerbi\u00e1ban, Szlov\u00e1ki\u00e1ban \u00e9s Szlov\u00e9ni\u00e1ban. 52 Apple Premium viszontelad\u00f3i \u00fczletet, 9 web\u00e1ruh\u00e1zat \u00fczemeltetnek, \u00e9s v\u00e9gzik ezekben az orsz\u00e1gokban a hivatalos Apple szerviztev\u00e9kenys\u00e9get. Szakter\u00fclet\u00fck az Apple \u00e9s a kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 term\u00e9kek, valamint az Apple \u00f6kosziszt\u00e9ma \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9se.<\/p>\n
\u201eFeladatom a t\u00f6bbi k\u00f6z\u00f6tt egy olyan \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fa marketingautomatiz\u00e1l\u00e1si strat\u00e9gia fel\u00e9p\u00edt\u00e9se \u00e9s v\u00e9grehajt\u00e1sa volt a c\u00e9gcsoporton bel\u00fcl, amelynek eredm\u00e9nyek\u00e9ppen folyamatos, m\u00e9rhet\u0151 bev\u00e9tel- \u00e9s profitn\u00f6veked\u00e9st \u00e9rhet\u00fcnk el a fogyaszt\u00f3i \u00e9s a B2B \u00fczlet\u00e1gban egyar\u00e1nt. Ennek egyik eszk\u00f6ze a marketingkamp\u00e1nyok tervez\u00e9se, optimaliz\u00e1l\u00e1sa \u00e9s levez\u00e9nyl\u00e9se sor\u00e1n az a Salesforce Marketing Cloud volt, amelyet m\u00e1r \u00e9vekkel kor\u00e1bban bevezettek az iSTYLE-n\u00e1l. Csakhogy nem sokkal a meg\u00e9rkez\u00e9sem ut\u00e1n azzal szembes\u00fcltem, hogy a rendszer innovat\u00edv eszk\u00f6zt\u00e1ra kor\u00e1ntsincs kihaszn\u00e1lva, amin, ha v\u00e1ltoztatunk, az izgalmas lehet\u0151s\u00e9geket rejthet mag\u00e1ban m\u00e1r r\u00f6vid t\u00e1von is.\u201d \u2013 eml\u00e9kszik Hegyi Ivett.<\/p>\n
B\u00e1r a munkat\u00e1rsak heti egy-k\u00e9t alkalommal haszn\u00e1lt\u00e1k a Salesforce Marketing Cloudot \u00e1ltal\u00e1nos h\u00edrlevelek kik\u00fcld\u00e9s\u00e9re, a rendszer k\u00edn\u00e1lta tov\u00e1bbi lehet\u0151s\u00e9gek nem v\u00e1ltak a napi rutin r\u00e9sz\u00e9v\u00e9.<\/p>\n
\u201e\u00c9n akkor m\u00e1r t\u00f6bb \u00e9ves CRM tapasztalattal rendelkeztem, amit nemzetk\u00f6zi nagybanki k\u00f6rnyezetben szereztem. Meggy\u0151z\u0151d\u00e9sem volt, hogy ha tal\u00e1lunk egy sz\u00ednvonalas, konzulensi h\u00e1tt\u00e9rrel is rendelkez\u0151 c\u00e9get, a Salesforce Marketing Clouddal rendk\u00edv\u00fcli eredm\u00e9nyeket \u00e9rhet\u00fcnk el. V\u00e9g\u00fcl egy megh\u00edv\u00e1sos tender sor\u00e1n v\u00e1lasztottuk ki az Attention CRM Consultingot a feladatra. Az iSTYLE-nak van ugyan egy cseh strat\u00e9giai partnerc\u00e9ge \u2013 \u0151k vezett\u00e9k be a Salesforce-t \u00e9s a Marketing Cloudot is, de \u00e9n szerettem volna kifejezetten ut\u00f3bbira dedik\u00e1lt plusz er\u0151forr\u00e1st is. Emellett meggy\u0151z\u0151d\u00e9sem, hogy k\u00e9t c\u00e9g tud\u00e1st\u0151k\u00e9je mindig nagyobb, mint amit egyetlen partner ny\u00fajtani k\u00e9pes, legyen ak\u00e1rmilyen profi is\u201d \u2013 mondja Hegyi Ivett.<\/p>\n
\u201eTipikus p\u00e9ld\u00e1ja volt ez annak, amikor a marketing csodafegyver ott lapul a fi\u00f3kban, viszont azt csak alapszinten haszn\u00e1lj\u00e1k. Ivett \u00e9rkez\u00e9s\u00e9vel azonban minden megv\u00e1ltozott\u201d \u2013 teszi hozz\u00e1 Siegler B\u00e1lint, az Attention CRM Consulting \u00fczlet\u00e1gvezet\u0151je, aki a kezdetekt\u0151l r\u00e9szt vett az iSTYLE-lal k\u00f6z\u00f6s projektben.<\/p>\n
Az Attention CRM \u00e9s az iSTYLE egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9se egy auditprojekttel, 2020 \u0151sz\u00e9n kezd\u0151d\u00f6tt. Ezt k\u00f6vet\u0151en h\u00e1rom ter\u00fcletre f\u00f3kusz\u00e1ltak:<\/p>\n
egy oktat\u00e1ssorozat keret\u00e9ben bemutatt\u00e1k az iSTYLE munkat\u00e1rsainak a szoftvert, az \u00e1ltala k\u00edn\u00e1lt funkci\u00f3kat, illetve azok alkalmaz\u00e1s\u00e1t gyakorlati p\u00e9ld\u00e1kon kereszt\u00fcl,<\/p>\n<\/li>\n
dinamikus marketinglist\u00e1kat k\u00e9sz\u00edtettek a CRM-menedzser ir\u00e1nymutat\u00e1sai alapj\u00e1n,<\/p>\n<\/li>\n
a cseh, a magyar \u00e9s a rom\u00e1n piacra optimaliz\u00e1lva fel\u00e9p\u00edtett\u00e9k az \u00fajonnan bel\u00e9p\u0151 fogyaszt\u00f3knak sz\u00f3l\u00f3 \u00e9s kiv\u00e9telesen sikeresnek bizonyul\u00f3 welcome folyamatot.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Miel\u0151tt a Salesforce Marketing Clouddal kapcsolatos bels\u0151 oktat\u00e1ssorozat elkezd\u0151d\u00f6tt volna, a k\u00e9t csapat megismerkedett egym\u00e1ssal. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a Marketing Cloud k\u00e9s\u0151bbi hat\u00e9kony m\u0171k\u00f6dtet\u00e9se szempontj\u00e1b\u00f3l volt fontos, hogy az Attention CRM Consulting szakemberei betekint\u00e9st nyerjenek az iSTYLE szervezeti strukt\u00far\u00e1j\u00e1ba, a bels\u0151 \u00e9s k\u00fcls\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1k m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9be, valamint meg\u00e9rts\u00e9k a r\u00f6vid, k\u00f6z\u00e9p \u00e9s hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa strat\u00e9giai c\u00e9lokat.<\/p>\n
\u201eEzt k\u00f6vet\u0151en javaslatokat tettek n\u00e9h\u00e1ny bels\u0151 mechanizmus megreform\u00e1l\u00e1s\u00e1ra, majd k\u00f6z\u00f6sen nekil\u00e1ttunk, hogy kiirtsuk a Marketing Clouddal kapcsolatos, annak nem ismer\u00e9s\u00e9b\u0151l fakad\u00f3 ellen\u00e9rz\u00e9seket a munkat\u00e1rsakb\u00f3l. Azt akartam el\u00e9rni, hogy ha m\u00e1r van egy ilyen csoda rendszer\u00fcnk, akkor minden el\u00e9rhet\u0151 funkci\u00f3j\u00e1t vess\u00fck be az \u00fczleti c\u00e9lok el\u00e9r\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben\u201c \u2013 mondja Hegyi Ivett.<\/p>\n
Ennek eszk\u00f6ze pedig az az oktat\u00e1ssorozat lett, amelynek keret\u00e9ben az Attention szakemberei Siegler B\u00e1lint vezet\u00e9s\u00e9vel interakt\u00edv m\u00f3don, az iSTYLE egys\u00e9gek m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9b\u0151l vett p\u00e9ld\u00e1k r\u00e9v\u00e9n bemutatt\u00e1k a Salesforce Marketing Cloud m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t \u00e9s funkci\u00f3it. A session\u00f6kbe b\u00e1rki bekapcsol\u00f3dhatott, akit \u00e9rdekelt, aki haszn\u00e1lta vagy akinek neh\u00e9zs\u00e9gei voltak a rendszerrel kapcsolatban. A koll\u00e9g\u00e1k b\u00e1rmikor k\u00e9rdezhettek, a szervez\u0151k pedig gyorsan azzal szembes\u00fcltek, hogy alkalmank\u00e9nt 20\u201325 f\u0151 is \u201etolong\u201d az online oktat\u00e1sokon.<\/p>\n
\u201eFelvett\u00fck az interakt\u00edv el\u0151d\u00e1sokat, \u00edgy azok aff\u00e9le Salesforce Guide-k\u00e9nt ma is el\u00e9rhet\u0151ek, \u00edgy p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fajonnan bel\u00e9p\u0151 munkat\u00e1rsak dolg\u00e1t is nagyban megk\u00f6nny\u00edthetik\u201d \u2013 teszi hozz\u00e1 Hegyi Ivett, aki szerint a kurzus az\u00e9rt is volt k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen hat\u00e9kony, mert az Attention csapattagjainak tud\u00e1sa m\u00e9ly, kitart\u00f3ak, magasfok\u00fa a kooper\u00e1ci\u00f3s k\u00e9pess\u00e9g\u00fck, \u00e9s nem v\u00e9grehajt\u00f3 egys\u00e9gk\u00e9nt m\u0171k\u00f6dnek. Ha kell, teljes szakmai \u0151szintes\u00e9ggel megmondj\u00e1k, mi a gond egy-egy \u00f6tlettel, \u00e9s adott helyzetben mi\u00e9rt megoldhatatlan.<\/p>\n
\u201eMinden apr\u00f3s\u00e1gra odafigyelnek, \u00e9s mivel m\u00e1r ismerik az iSTYLE bels\u0151 rendszereinek m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t, nagyon sok jobb\u00edt\u00f3, \u00faj\u00edt\u00f3 \u00f6tlet t\u0151l\u00fck \u00e9rkezik, ami megk\u00f6nny\u00edti a munk\u00e1nkat\u201d \u2013 mes\u00e9li a CRM-vezet\u0151.<\/p>\n
Az Attention CRM az elm\u00falt id\u0151szakban a t\u00f6bbi k\u00f6z\u00f6tt abban ny\u00fajtott seg\u00edts\u00e9get az iSTYLE-nak, hogy meghat\u00e1rozott \u00fcgyf\u00e9lszegmensre optimaliz\u00e1lt e-mail automatizmusokat k\u00e9sz\u00edtsenek, majd azokat \u2013 a sikeres teszt\u00fczemet k\u00f6vet\u0151en \u2013 min\u00e9l t\u00f6bb kelet-eur\u00f3pai iSTYLE-orsz\u00e1gban haszn\u00e1lni kezdj\u00e9k, mik\u00f6zben pontos\u00edtj\u00e1k a marketing adatb\u00e1zisokat.<\/p>\n
\u201eHa p\u00e9ld\u00e1ul valaki v\u00e1s\u00e1rol egy iPhone-t, egy 60 napos journey veszi kezdet\u00e9t, aminek sor\u00e1n nem csak \u00fcdv\u00f6z\u00f6lj\u00fck, hanem olyan egyszer\u0171 k\u00e9rd\u00e9seket is feltesz\u00fcnk neki, amelyek megv\u00e1laszol\u00e1sa k\u00e9s\u0151bb magasabb \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9ghez vezethet. P\u00e9ld\u00e1ul mert szem\u00e9lyre szabottan tudunk a megfelel\u0151 id\u0151ben, relev\u00e1ns kereszt\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si lehet\u0151s\u00e9get felk\u00edn\u00e1lni.\u201d \u2013 \u00e1rulja el Hegyi Ivett.<\/p>\n
Mi\u00f3ta egy\u00fctt dolgoznak az Attention CRM-mel, az engagement ar\u00e1ny k\u00e9t-h\u00e1romszoros\u00e1ra n\u0151tt p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcdv\u00f6zl\u0151 e-mailek eset\u00e9ben, \u00e9s a sales szempontj\u00e1b\u00f3l kulcsfontoss\u00e1g\u00fa 4 k\u00e9rd\u00e9sre csaknem az \u00fcgyfelek 30 sz\u00e1zal\u00e9ka v\u00e1laszol.<\/p>\n
\u201eTapasztalatom szerint egy nem szegment\u00e1lt, \u00e1ltal\u00e1nos h\u00edrlev\u00e9l egyszer\u0171en nem tud ennyire hat\u00e9kony lenni\u201d \u2013 \u00e1ll\u00edtja Hegyi Ivett.<\/p>\n
Siegler B\u00e1lint szerint a sikerben szerepe volt annak is, hogy Hegyi Ivettnek \u201eelk\u00e9peszt\u0151 j\u00f3 \u00f6tletei vannak, de k\u00e9pes el is engedni olyan dolgokat, amelyek csak ar\u00e1nytalanul nagy energiabefektet\u00e9ssel lenn\u00e9nek kivitelezhet\u0151k.\u201d<\/p>\n
\u201eNem mi vezett\u00fck be a Salesforce Marketing Cloudot, de megt\u00f6lt\u00f6tt\u00fck \u00e9lettel, r\u00e1ad\u00e1sul mindezt a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny kit\u00f6r\u00e9s\u00e9nek id\u0151szak\u00e1ban, full remote \u00fczemm\u00f3dban. Ivettel \u00e9s munkat\u00e1rsaival el\u0151sz\u00f6r 2021 nyar\u00e1n tal\u00e1lkoztunk szem\u00e9lyesen. Ennek ellen\u00e9re az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s rendk\u00edv\u00fcl z\u00f6kken\u0151mentesnek bizonyult, \u00e9s gyorsan \u00e9rkezni kezdtek a sz\u00e1mokban is m\u00e9rhet\u0151 eredm\u00e9nyek\u201d \u2013 mondja Siegler B\u00e1lint.<\/p>\n
\u201eEbben a m\u0171fajban nincs olyan, hogy ha kital\u00e1lunk \u00e9s megoldunk valamit, az ut\u00e1na \u00e9vekig m\u0171k\u00f6dik. A Marketing Cloud haszn\u00e1lata ig\u00e9nyli a folyamatos optimaliz\u00e1l\u00e1st \u00e9s az ehhez sz\u00fcks\u00e9ges er\u0151forr\u00e1sokat. Szerencs\u00e9re az Attention mindig partner abban, hogy megtal\u00e1ljuk a leghat\u00e9konyabb megold\u00e1st a c\u00e9ljaink el\u00e9r\u00e9s\u00e9re. Ma m\u00e1r szuperszegment\u00e1lt aktivit\u00e1sok megtervez\u00e9s\u00e9re \u00e9s kivitelez\u00e9s\u00e9re vagyunk k\u00e9pesek, a helyi piaci saj\u00e1toss\u00e1gokra optimaliz\u00e1lva\u201d \u2013 v\u00e9li Hegyi Ivett, aki szerint az iSTYLE e-mail marketing rendszere jelenleg pont olyan, amilyennek annak 2021-ben egy sz\u00ednvonalas c\u00e9gn\u00e9l lennie kell.<\/p>\n
\u201eMivel Apple pr\u00e9mium reseller vagyunk, nem csak a tulajdonosaink \u2013 a MIDIS csoport vezet\u0151i \u2013 fel\u00e9, hanem az amerikai gy\u00e1rt\u00f3 ir\u00e1ny\u00e1ba is elsz\u00e1mol\u00e1ssal tartozunk a kulcsprojektekr\u0151l. A Salesforce Marketing Cloud seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel el\u00e9rt eredm\u00e9nyek pedig messze meghaladt\u00e1k a v\u00e1rakoz\u00e1sokat. M\u00edg eleinte szinte csak az alapfunkci\u00f3kat haszn\u00e1lt\u00e1k a koll\u00e9g\u00e1k, mostanra olyan bels\u0151 automatizmus ez, amir\u0151l tudjuk, hogy rendk\u00edv\u00fcl hat\u00e9kony, logikusan m\u0171k\u00f6dtethet\u0151, \u00e9s t\u00f6k\u00e9letesen kiszolg\u00e1lja a c\u00e9ljainkat. Ma m\u00e1r bel\u00fclr\u0151l dikt\u00e1ljuk az ir\u00e1nyt \u00e9s az iramot, ha a Salesforce-r\u00f3l van sz\u00f3, \u00e9s k\u00e9ts\u00e9g sem f\u00e9r hozz\u00e1, hogy a haszn\u00e1lat\u00e1t kiterjesztj\u00fck a kelet-eur\u00f3pai r\u00e9gi\u00f3 m\u00e1sik hat orsz\u00e1g\u00e1ra is, ahol jelen vagyunk. A szerb, a bolg\u00e1r, a horv\u00e1t, a szlov\u00e1k, a szlov\u00e9n \u00e9s a maced\u00f3n kamp\u00e1nyok sor\u00e1n is az Attention CRM-mel fogunk egy\u00fctt dolgozni\u201d \u2013 mondja Hegyi Ivett.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
iSTYLE Hungary Kft. Auditprojektb\u0151l discovery projekt \u00e9s 9 orsz\u00e1gra kiterjed\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s. Az Apple egyik legnagyobb pr\u00e9mium viszontelad\u00f3i partner\u00e9n\u00e9l, az iSTYLE-n\u00e1l m\u00e1r \u00e9vekkel ezel\u0151tt bevezett\u00e9k a Salesforce Marketing Cloudot, a rendszer m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9be azonban csak 2021-ben, az Attention CRM Consulting csapata seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel leheltek \u00e9letet. A Salesforce Marketing Cloud \u00e1ltal mostanra el\u00e9rt eredm\u00e9nyek messze meghaladj\u00e1k a v\u00e1rakoz\u00e1sokat: az […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-5346","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tema"],"acf":[],"yoast_head":"\n