{"id":5357,"date":"2025-07-17T20:46:29","date_gmt":"2025-07-17T18:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/attentioncrm.com\/?p=5357"},"modified":"2025-07-17T21:08:51","modified_gmt":"2025-07-17T19:08:51","slug":"decathlon-teljes-projekt-sztori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/","title":{"rendered":"Decathlon teljes projekt sztori"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Decathlon<\/strong><\/h1>\n

<\/h1>\n

Inform\u00e1ci\u00f3 ebben a rendszerben nem veszhet el<\/em><\/h2>\n

A Salesforce bevezet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a Decathlon magyarorsz\u00e1gi \u00e1ruh\u00e1zaiban ma m\u00e1r olyan egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer m\u0171k\u00f6dik, amely biztos\u00edtja, hogy egyetlen v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak se kelljen \u00fajra \u00e9s \u00fajra elmes\u00e9lni a t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t, esetlegesen felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t. A koll\u00e9g\u00e1k pedig minden esetben a jogszab\u00e1lyi el\u0151\u00edr\u00e1soknak maxim\u00e1lisan megfelelve tudnak seg\u00edteni. A Salesforce a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny els\u0151 szakasz\u00e1ban a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kkal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3t is nagyban megk\u00f6nny\u00edtette. M\u00e1ra megval\u00f3sult az egys\u00e9ges riportol\u00e1s, ami a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k haszn\u00e1lat\u00e1val id\u0151r\u0151l id\u0151re sz\u00e1mos folyamat optimaliz\u00e1ci\u00f3j\u00e1hoz j\u00e1rul hozz\u00e1 a v\u00e1llalati m\u0171k\u00f6d\u00e9s minden ter\u00fclet\u00e9n, emellett a munkat\u00e1rsak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t, kompetenci\u00e1inak fejleszt\u00e9s\u00e9t is seg\u00edti.<\/p>\n

Az Attention CRM Consulting \u00e9s a Decathlon Magyarorsz\u00e1g egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9se 2019 augusztus\u00e1ban kezd\u0151d\u00f6tt.<\/p>\n

\u201cAz els\u0151dleges c\u00e9l az volt, hogy teljes k\u00e9pet l\u00e1thassunk az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot megkeres\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kr\u00f3l \u2013 f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy milyen csatorn\u00e1n kezdem\u00e9nyezt\u00e9k a vel\u00fcnk val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3t. Biztos\u00edtani szerett\u00fck volna, hogy senkinek ne kelljen \u00fajra elmes\u00e9lnie az eg\u00e9sz t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t. Akinek van folyamatban l\u00e9v\u0151, nyitott \u00fcgye, ami ir\u00e1nt \u00e9rdekl\u0151dik munkat\u00e1rsainkn\u00e1l, akkor arr\u00f3l jelezzen nek\u00fcnk a rendszer, \u00e9s tudjuk lek\u00e9rdezni \u00e1ltala, hol tartunk.<\/p>\n

M\u00e1sodik, de ugyanilyen fontos c\u00e9l volt az egys\u00e9gek k\u00f6z\u00f6tti kommunik\u00e1ci\u00f3 k\u00f6z\u00f6s csatorn\u00e1ba terel\u00e9se, hogy semmik\u00e9ppen ne vesszenek el inform\u00e1ci\u00f3k szervezeten bel\u00fcl, \u00e9s l\u00e1thassuk egyben az el\u0151tt\u00fcnk \u00e1ll\u00f3 feladatmennyis\u00e9get\u201d \u2013 foglalja \u00f6ssze Fin\u00e1czy Eszter, a Decathlon \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati vezet\u0151je.<\/p>\n

Miut\u00e1n a nemzetk\u00f6zi sport\u00e1ruh\u00e1zl\u00e1nc brandje alatt m\u0171k\u00f6d\u0151 nemzeti egys\u00e9gek szabad kezet kaptak az informatikai rendszerek m\u0171k\u00f6dtet\u00e9se, fejleszt\u00e9se ter\u00e9n, a hazai le\u00e1nyv\u00e1llalatn\u00e1l arr\u00f3l sz\u00fcletett d\u00f6nt\u00e9s, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati tev\u00e9kenys\u00e9g ter\u00fclet\u00e9n bevezetik a Salesforce-t.<\/p>\n

\u201cA feladat l\u00e9nyege az volt, hogy a k\u00f6zponti \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz \u00e9rkez\u0151 megkeres\u00e9sek \u00e9s az egyes \u00e1ruh\u00e1zakn\u00e1l t\u00f6rt\u00e9n\u0151 reklam\u00e1ci\u00f3k, k\u00e9r\u00e9sek, k\u00e9rd\u00e9sek kezel\u00e9se egy platformon t\u00f6rt\u00e9njen. Mindezt \u00fagy, hogy a Salesforce t\u00e1mogassa a panaszjegyz\u0151k\u00f6nyvek hib\u00e1tlan felv\u00e9tel\u00e9t, gyors\u00edtva, egyszer\u0171s\u00edtve ezzel az \u00e9rintett koll\u00e9g\u00e1k munkav\u00e9gz\u00e9s\u00e9t, valamint j\u00e1ruljon hozz\u00e1 egy chatbot kifejleszt\u00e9s\u00e9hez, ami fokozatosan sz\u00e9lesed\u0151 k\u00f6rben k\u00e9pes kiszolg\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9seket\u201d \u2013 mondja T\u00f3th R\u00e9ka, az Attention CRM Consulting projektmenedzsere.<\/p>\n

Felfejteni a sz\u00e1lakat<\/strong><\/h2>\n

\u201cAmikor 5 \u00e9ve meg\u00e9rkeztem a Decathlonhoz, azt l\u00e1ttam, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat, a logisztikai k\u00f6zpont \u00e9s az \u00f6sszes t\u00f6bbi csapat a HeadQuarterben \u2013 p\u00e9nz\u00fcgy, k\u00e9szletgazd\u00e1lkod\u00e1s, jog, marketing, IT meg a t\u00f6bbiek, nem haszn\u00e1ltak egys\u00e9ges kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1kat, mindennek m\u00e1s funkci\u00f3ja volt.<\/p>\n

A h\u00e9tk\u00f6znapokban ez nem okozott gondot, \u00e1m egy bonyolultabb eset felg\u00f6ngy\u00f6l\u00edt\u00e9se kapcs\u00e1n neh\u00e9zs\u00e9get jelenthetett, lass\u00edthatta az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st, ez\u00e1ltal rontva a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i meg\u00e9l\u00e9st.<\/p>\n

Az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s mennyis\u00e9ge \u00e9s szerte\u00e1gaz\u00f3s\u00e1ga miatt sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9 v\u00e1lt az \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9si protokollok bevezet\u00e9se, egys\u00e9ges\u00edt\u00e9se, v\u00e1laszt adva t\u00f6bb m\u00e1s mellett p\u00e9ld\u00e1ul arra a bonyol\u00edt\u00f3 t\u00e9nyez\u0151re is, hogy az \u00e1ruh\u00e1zi koll\u00e9g\u00e1k a h\u00e9tv\u00e9gi nyitva tart\u00e1s miatt gyakran h\u00e9tk\u00f6zben pihen\u0151s\u00f6k. \u00cdgy a megkezdett panaszkezel\u00e9st egy m\u00e1sik koll\u00e9g\u00e1nak kellett tudnia folytatni, nyomon k\u00f6vetni a g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenys\u00e9g \u00e9s hat\u00e9konys\u00e1g jegy\u00e9ben.<\/p>\n

Miut\u00e1n megsz\u00fcletett a d\u00f6nt\u00e9s, hogy a rendszert v\u00e9g\u00e9rv\u00e9nyesen meg\u00faj\u00edtjuk, egy Attention \u00e1ltal szervezett konferenci\u00e1n hallottam a Salesforce-r\u00f3l \u00e9s az \u00e1ltala k\u00edn\u00e1lt szolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l. Az addig megismert lehet\u0151s\u00e9gek k\u00f6z\u00fcl, amelyeknek val\u00f3j\u00e1ban mind volt valami fontos korl\u00e1tja a mi szempontunkb\u00f3l, ez t\u0171nt a legc\u00e9lravezet\u0151bbnek\u201c \u2013 eml\u00e9kszik Fin\u00e1czy Eszter.<\/p>\n

\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat a legjav\u00e1b\u00f3l<\/strong><\/h2>\n

Olyan rendszert kellett fel\u00e9p\u00edteni, amelyben minden, a koll\u00e9g\u00e1k \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sekkel kapcsolatos munk\u00e1j\u00e1t t\u00e1mogat\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3 megtal\u00e1lhat\u00f3, \u00e9s amelynek adatb\u00e1zisa b\u0151v\u00edthet\u0151. Emellett a Salesforce bevezet\u00e9s\u00e9nek hozz\u00e1 kellett j\u00e1rulnia egy olyan \u00fcgyf\u00e9ladatb\u00e1zis l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1hoz is, amelyben visszakereshet\u0151, hogy ki, mikor \u00e9s milyen \u00fcgyben kereste meg az \u00e1ruh\u00e1zat, s arra milyen v\u00e1laszt kapott.<\/p>\n

\u201cGyakorlatilag null\u00e1r\u00f3l kezdt\u00fck az \u00e9p\u00edtkez\u00e9st. Folyamatosan fejl\u0151d\u00f6tt a weboldalunk, \u00e9s egyre t\u00f6bb egy\u00e9b szolg\u00e1ltat\u00e1ssal is jelentkezett a Decathlon. Azaz az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat kompetenci\u00e1ja \u00e9s a be\u00e9rkez\u0151 inform\u00e1ci\u00f3k k\u00f6re folyamatosan sz\u00e9lesedett. Ezekhez a k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyekhez mind-mind dinamikusan alkalmazkodnia kellett a Salesforce-nak\u201d \u2013 magyar\u00e1zza Fin\u00e1czy Eszter.<\/p>\n

R\u00e1ad\u00e1sul a vev\u0151i panaszok nyom\u00e1n keletkez\u0151 jegyz\u0151k\u00f6nyvek elk\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9re Magyarorsz\u00e1gon sz\u00e1mos szigor\u00fa jogszab\u00e1ly, a teend\u0151ket, szakmai \u00e9s formai k\u00f6vetelm\u00e9nyeket t\u0171pontosan megfogalmaz\u00f3 el\u0151\u00edr\u00e1s vonatkozik. \u201cHi\u00e1ba a kiegyez\u00e9s ut\u00e1n el\u00e9gedett v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, a j\u00f3hiszem\u0171s\u00e9g, a v\u00e1llalati oldalr\u00f3l gyakorolt gesztusok \u2013 ha a reklam\u00e1ci\u00f3s jegyz\u0151k\u00f6nyvb\u0151l b\u00e1rmilyen sz\u00fcks\u00e9ges apr\u00f3s\u00e1g hi\u00e1nyzik, b\u00edrs\u00e1got kaphatunk. Egy-egy rosszul fogalmazott mondat, helytelen\u00fcl kit\u00f6lt\u00f6tt sor a nyomtatv\u00e1nyban, kihagyott rubrika mind-mind olyan ok a hat\u00f3s\u00e1g szem\u00e9ben, ami\u00e9rt p\u00e9nzb\u00fcntet\u00e9st szabhat ki\u201d \u2013 mondja Fin\u00e1czy Eszter.<\/p>\n

A szigor\u00fa el\u0151\u00edr\u00e1sokra a t\u00f6k\u00e9letes panaszkezel\u00e9s a v\u00e1lasz<\/strong><\/h2>\n

Az Attention-Decathlon projektcsapatnak teh\u00e1t olyan modellt kellett kidolgoznia, amely l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre t\u00e1mogatta az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokon ak\u00e1r szem\u00e9lyesen, ak\u00e1r online dolgoz\u00f3 koll\u00e9g\u00e1kat abban, hogy a jogszab\u00e1lyokban foglaltaknak mindenben megfelel\u0151 reklam\u00e1ci\u00f3s jegyz\u0151k\u00f6nyveket hozzanak l\u00e9tre.<\/p>\n

\u201cA Salesforce-ban minden esethez egy automatikus sablon gener\u00e1l\u00f3dik, ami v\u00e9gigvezeti a kit\u00f6lt\u0151t a sz\u00fcks\u00e9ges \u00e9s lehets\u00e9ges v\u00e1laszokon. A folyamatot csak akkor lehet lez\u00e1rni, ha minden sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3 megvan. Ezt k\u00f6vet\u0151en gener\u00e1l\u00f3dik egy pdf, amit a reklam\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s a Decathlon back office is megkap. A dokumentumok term\u00e9szetesen visszakereshet\u0151k, a form\u00e1tum egys\u00e9gess\u00e9ge pedig nagyban megk\u00f6nny\u00edti a vel\u00fck val\u00f3 munk\u00e1t, legyen sz\u00f3 egy kor\u00e1bbi eset r\u00e9szleteir\u0151l vagy valamilyen v\u00e1llalati \u00f6sszes\u00edt\u00e9s k\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9r\u0151l\u201d \u2013 magyar\u00e1zza T\u00f3th R\u00e9ka.<\/p>\n

\u201cSok\u00e1ig tartott, mire \u00f6ssze\u00e1llt az a t\u00f6k\u00e9letes rendszer, ami egyetlen olyan alkalommal sem engedi tov\u00e1bbl\u00e9pni a dokument\u00e1ci\u00f3ban a munkat\u00e1rsainkat, amikor hi\u00e1nyzik valami, \u00e9s b\u00edrs\u00e1got kock\u00e1ztatunk. Val\u00f3j\u00e1ban mindannyian \u00f6r\u00f6mmel fogadt\u00e1k a Salesforce-hozta \u00faj\u00edt\u00e1sokat, hiszen az egys\u00e9ges\u00edtett mechanizmus kiz\u00e1rta a lehet\u0151s\u00e9g\u00e9t annak, hogy hib\u00e1zzanak, emellett gyors, egyszer\u0171 sorvezet\u0151k\u00e9nt szolg\u00e1lt a munk\u00e1juk elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9hez\u201d \u2013 teszi hozz\u00e1 Fin\u00e1czy Eszter.<\/p>\n

A Salesforce mindenkinek igencsak megk\u00f6nny\u00edti a munk\u00e1j\u00e1t<\/strong><\/h2>\n

Ahogy az online \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s felp\u00f6rg\u00f6tt, \u00e9s err\u0151l a ter\u00fcletr\u0151l is egyre t\u00f6bb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i visszajelz\u00e9s \u00e9rkezett a term\u00e9kek cser\u00e9j\u00e9vel, visszak\u00fcld\u00e9s\u00e9vel kapcsolatban, \u00fagy folyt bele egyre t\u00f6bb Decathlon \u00e1ruh\u00e1zakban dolgoz\u00f3 munkat\u00e1rs is a Salesforce haszn\u00e1lat\u00e1ba. Hiszen online \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sn\u00e9l nem csak az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosoknak, hanem a p\u00e9nz\u00fcgyi oszt\u00e1ly \u00e9s a logisztika k\u00e9pvisel\u0151inek is l\u00e1tniuk kellett, hol tart egy-egy reklam\u00e1ci\u00f3s folyamat. Ha ugyanis a vev\u0151 panasza jogos, \u00faj term\u00e9k k\u00fcld\u00e9s\u00e9re \u00e9s\/vagy p\u00e9nzvisszautal\u00e1sra is sz\u00fcks\u00e9g lehet.<\/p>\n

\u201cEgy c\u00e9gen bel\u00fcl k\u00fcld\u00f6tt elektronikus lev\u00e9l elt\u0171nhet, a c\u00edmzett koll\u00e9ga pedig, akinek tov\u00e1bb kellene vinnie a folyamatot, szabads\u00e1gon lehet. A Salesforce viszont lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy minden \u00e9rintett l\u00e1ssa a bels\u0151 rendszerben, hol tart a reklam\u00e1ci\u00f3s folyamat, \u00e9s kinek a j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1s\u00e1ra, vagy m\u00e1s jelleg\u0171 aktivit\u00e1s\u00e1ra van sz\u00fcks\u00e9g a tov\u00e1bbl\u00e9p\u00e9shez\u201d \u2013 magyar\u00e1zza Fin\u00e1czy Eszter.<\/p>\n

Sok apr\u00f3bb-nagyobb buktat\u00f3 menet k\u00f6zben der\u00fclt ki. Folyamatos volt az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 ter\u00fcletek szakemberei \u00e9s az Attention fejleszt\u0151i k\u00f6z\u00f6tt. \u201cA tapasztalatok \u00e9s \u00e9szrev\u00e9telek figyelembev\u00e9tel\u00e9vel mostanra siker\u00fclt kidolgozni egy olyan bels\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9si rendszert, ami egys\u00e9ges riport\u00e1l\u00e1st tesz lehet\u0151v\u00e9, gener\u00e1lhat\u00f3k benne \u00faj kateg\u00f3ri\u00e1k, \u00faj list\u00e1k, \u00e9s minden \u00e9rintett koll\u00e9g\u00e1nknak igencsak megk\u00f6nny\u00edti a munk\u00e1j\u00e1t\u201d \u2013 v\u00e9li az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati vezet\u0151.<\/p>\n

Szerinte kisebb fennakad\u00e1sokat a fejleszt\u00e9si folyamatban legfeljebb a v\u00e1llalkoz\u00e1sok m\u0171k\u00f6d\u00e9se sor\u00e1n elker\u00fclhetetlen szem\u00e9lyi v\u00e1ltoz\u00e1sok, azaz a fluktu\u00e1ci\u00f3 jelentett olykor, de az Attention CRM Consulting szakembereivel val\u00f3 k\u00f6z\u00f6s munka \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben z\u00f6kken\u0151mentes, feladat- \u00e9s megold\u00e1sorient\u00e1lt volt. El\u0151bb-ut\u00f3bb minden felmer\u00fcl\u0151 neh\u00e9zs\u00e9gre siker\u00fclt megtal\u00e1lni a j\u00f3 v\u00e1laszt, \u00e9s kialakult egy \u00e1tl\u00e1that\u00f3, automatiz\u00e1lt, nagy hat\u00e9konys\u00e1g\u00fa rendszer.<\/p>\n

\u201cMa m\u00e1r szinte mindenki tudja, hogyan kell haszn\u00e1lni ezt a rendszert. Megval\u00f3sult az egys\u00e9ges riport\u00e1l\u00e1s, esetsz\u00e1mokat tudunk lek\u00e9rdezni orsz\u00e1gos vagy \u00e1ruh\u00e1zra lebontott szinten. L\u00e1tjuk koll\u00e9g\u00e1ink egy-egy megkeres\u00e9s megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1val elt\u00f6lt\u00f6tt idej\u00e9t, a j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1si folyamatok id\u0151ig\u00e9ny\u00e9t. Mindez lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy olyan teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k haszn\u00e1lat\u00e1t vezess\u00fck be, amelyek nem csak a folyamatoptimaliz\u00e1ci\u00f3hoz j\u00e1rulhatnak hozz\u00e1, hanem a munkat\u00e1rsak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t, kompetenci\u00e1inak fejleszt\u00e9s\u00e9t is seg\u00edtik. L\u00e1tjuk, ki miben j\u00f3, ki hol szorul t\u00e1mogat\u00e1sra, hol v\u00e9sz el id\u0151 a reklam\u00e1ci\u00f3k kezel\u00e9se sor\u00e1n, vagy hol m\u0171k\u00f6dnek esetleg redund\u00e1ns folyamatok\u201d \u2013 \u00e9rt\u00e9kel Fin\u00e1czy Eszter.<\/p>\n

Chatbot-t\u00e1mogat\u00e1sra is kit\u0171n\u0151<\/strong><\/h2>\n

A Salesforce az \u00fcgyfelekkel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3ban is nagy seg\u00edts\u00e9gnek bizonyult, ami k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny alatt az \u00e1ruh\u00e1zakra zuhan\u00f3 drasztikus keresletn\u00f6veked\u00e9s idej\u00e9n volt kulcsfontoss\u00e1g\u00fa.<\/p>\n

\u201c\u00d6sszek\u00f6t\u00f6tt\u00fck a Salesforce-t a rendel\u00e9skezel\u0151 rendszerrel, \u00edgy az az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rs, akin\u00e9l arr\u00f3l \u00e9rdekl\u0151d\u00f6tt valaki, hogy tud-e s\u00falyz\u00f3t, edz\u0151cip\u0151t rendelni egy adott m\u00e9retben, azonnal ellen\u0151rizni tudta ezt. K\u00e9s\u0151bb a Decathlon chatbotj\u00e1ba is integr\u00e1lt\u00e1k ezt a funkci\u00f3t, \u00edgy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k ma m\u00e1r instant v\u00e1laszokat kaphatnak, az \u00e9rdekl\u0151d\u0151k sz\u00e1ma pedig egy-egy term\u00e9kre vonatkoz\u00f3an fontos beszerz\u00e9si \u00e9s m\u00e1s \u00fczleti d\u00f6nt\u00e9sek alapj\u00e1ul szolg\u00e1lhat\u201d \u2013 teszi hozz\u00e1 T\u00f3th R\u00e9ka. Nagyot ment a Salesforce-chatbot kombin\u00e1ci\u00f3 a Covid els\u0151 szakasz\u00e1ban is, amikor az \u00e1ruh\u00e1zak k\u00e9nytelen-kelletlen bez\u00e1rtak, az emberek viszont t\u00f6megesen akartak sportcikkeket v\u00e1s\u00e1rolni.<\/p>\n

\n

\u201cHirtelen a marketinges, rendezv\u00e9nyes, HR-es munkat\u00e1rsak is k\u00e9nytelenek voltak be\u00e1llni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosok k\u00f6z\u00e9, hiszen az \u0151 eredeti feladatk\u00f6r\u00fck aktu\u00e1lisan nem m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, a vev\u0151i oldalon pedig ek\u00f6zben \u00f3ri\u00e1si volt a roham. \u0150k n\u00e9h\u00e1ny \u00f3r\u00e1s gyorstalpal\u00f3k ut\u00e1n, a Salesforce ny\u00fajtotta h\u00e1tt\u00e9rt\u00e1mogat\u00e1s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel adtak v\u00e1laszokat a felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9sekre, az automatiz\u00e1lhat\u00f3 reakci\u00f3kat pedig \u2013 p\u00e9ld\u00e1ul, hogy mikor nyit az \u00e1ruh\u00e1z \u2013 gyorsan betan\u00edtottuk a chatbotnak\u201d \u2014 eml\u00e9kszik T\u00f3th R\u00e9ka.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ma m\u00e1r a Decathlon online platformj\u00e1n el\u0151sz\u00f6r automatikusan egy chatbot kezd kommunik\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9llel, az \u00e1ruh\u00e1z munkat\u00e1rsai azonban l\u00e1tj\u00e1k, ha ez a folyamat elakad, \u00e9s \u00e1t tudj\u00e1k venni a fonalat. Egy fel\u00fcleten k\u00e9pesek emailezni, \u00e9s felugr\u00f3 ablakok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel k\u00f6vetni, kezelni az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9seket.<\/p>\n

A Salesforce pedig k\u00f6zvetlen\u00fcl \u2013 a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k gener\u00e1l\u00e1sa r\u00e9v\u00e9n \u2013 id\u0151r\u0151l id\u0151re sz\u00e1mos folyamat optimaliz\u00e1ci\u00f3j\u00e1hoz is hozz\u00e1j\u00e1rul a v\u00e1llalati m\u0171k\u00f6d\u00e9s minden ter\u00fclet\u00e9n.<\/p>\n

A Decathlon sport\u00e1ruh\u00e1zl\u00e1nc 2005 \u00f3ta van jelen Magyarorsz\u00e1gon. Jelenleg 24 \u00e1ruh\u00e1zat m\u0171k\u00f6dtetnek, amelyekben 72-f\u00e9le sport\u00e1ghoz t\u00f6bb mint ezer term\u00e9k v\u00e1s\u00e1rolhat\u00f3 meg.<\/p>\n

Michel Leclerq, a c\u00e9g alap\u00edt\u00f3j\u00e1nak filoz\u00f3fi\u00e1ja:<\/p>\n

\n

\u201c\u00dagy b\u00e1nj a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3iddal, mintha a legjobb bar\u00e1taiddal. Nem kell t\u00falbonyol\u00edtani a dolgot. Ami a legfontosabb, soha ne mondj nemet egy v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak.\u201d Leclerq m\u00e9g 1976-ban a franciaorsz\u00e1gi Lille-ben alap\u00edtott az az\u00f3ta nemzetk\u00f6zi sikert\u00f6rt\u00e9netet \u00edr\u00f3 v\u00e1llalkoz\u00e1st.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Decathlon Inform\u00e1ci\u00f3 ebben a rendszerben nem veszhet el A Salesforce bevezet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a Decathlon magyarorsz\u00e1gi \u00e1ruh\u00e1zaiban ma m\u00e1r olyan egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer m\u0171k\u00f6dik, amely biztos\u00edtja, hogy egyetlen v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak se kelljen \u00fajra \u00e9s \u00fajra elmes\u00e9lni a t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t, esetlegesen felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t. A koll\u00e9g\u00e1k pedig minden esetben a jogszab\u00e1lyi el\u0151\u00edr\u00e1soknak maxim\u00e1lisan megfelelve tudnak seg\u00edteni. A Salesforce a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-5357","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tema"],"acf":[],"yoast_head":"\nDecathlon teljes projekt sztori | Attention CRM Consulting<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Decathlon teljes projekt sztori | Attention CRM Consulting\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Decathlon Inform\u00e1ci\u00f3 ebben a rendszerben nem veszhet el A Salesforce bevezet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a Decathlon magyarorsz\u00e1gi \u00e1ruh\u00e1zaiban ma m\u00e1r olyan egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer m\u0171k\u00f6dik, amely biztos\u00edtja, hogy egyetlen v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak se kelljen \u00fajra \u00e9s \u00fajra elmes\u00e9lni a t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t, esetlegesen felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t. A koll\u00e9g\u00e1k pedig minden esetben a jogszab\u00e1lyi el\u0151\u00edr\u00e1soknak maxim\u00e1lisan megfelelve tudnak seg\u00edteni. A Salesforce a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Attention CRM Consulting\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-17T18:46:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-17T19:08:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/attentioncrm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/attention-logo_black-new.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1016\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"662\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tam\u00e1s Pet\u0151\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szerz\u0151:\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tam\u00e1s Pet\u0151\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 perc\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\"},\"author\":{\"name\":\"Tam\u00e1s Pet\u0151\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/person\/edc32fd94cfe5dbafa4e310c7cfb7cf0\"},\"headline\":\"Decathlon teljes projekt sztori\",\"datePublished\":\"2025-07-17T18:46:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-17T19:08:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\"},\"wordCount\":2319,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#organization\"},\"articleSection\":[\"T\u00e9ma\"],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\",\"url\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\",\"name\":\"Decathlon teljes projekt sztori | Attention CRM Consulting\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-07-17T18:46:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-17T19:08:51+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Decathlon teljes projekt sztori\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/\",\"name\":\"Attention CRM Consulting\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#organization\",\"name\":\"Attention CRM Consulting\",\"url\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/a-attention-transparent_black.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/a-attention-transparent_black.png\",\"width\":805,\"height\":819,\"caption\":\"Attention CRM Consulting\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/person\/edc32fd94cfe5dbafa4e310c7cfb7cf0\",\"name\":\"Tam\u00e1s Pet\u0151\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/545e86649135c02f3fef2170f2cd4d8e7b5b601fbe6d206c9fbd495f76815e2a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/545e86649135c02f3fef2170f2cd4d8e7b5b601fbe6d206c9fbd495f76815e2a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Tam\u00e1s Pet\u0151\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Decathlon teljes projekt sztori | Attention CRM Consulting","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/","og_locale":"hu_HU","og_type":"article","og_title":"Decathlon teljes projekt sztori | Attention CRM Consulting","og_description":"Decathlon Inform\u00e1ci\u00f3 ebben a rendszerben nem veszhet el A Salesforce bevezet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a Decathlon magyarorsz\u00e1gi \u00e1ruh\u00e1zaiban ma m\u00e1r olyan egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer m\u0171k\u00f6dik, amely biztos\u00edtja, hogy egyetlen v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak se kelljen \u00fajra \u00e9s \u00fajra elmes\u00e9lni a t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t, esetlegesen felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t. A koll\u00e9g\u00e1k pedig minden esetben a jogszab\u00e1lyi el\u0151\u00edr\u00e1soknak maxim\u00e1lisan megfelelve tudnak seg\u00edteni. A Salesforce a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny […]","og_url":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/","og_site_name":"Attention CRM Consulting","article_published_time":"2025-07-17T18:46:29+00:00","article_modified_time":"2025-07-17T19:08:51+00:00","og_image":[{"width":1016,"height":662,"url":"https:\/\/attentioncrm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/attention-logo_black-new.png","type":"image\/png"}],"author":"Tam\u00e1s Pet\u0151","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szerz\u0151:":"Tam\u00e1s Pet\u0151","Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151":"12 perc"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/"},"author":{"name":"Tam\u00e1s Pet\u0151","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/person\/edc32fd94cfe5dbafa4e310c7cfb7cf0"},"headline":"Decathlon teljes projekt sztori","datePublished":"2025-07-17T18:46:29+00:00","dateModified":"2025-07-17T19:08:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/"},"wordCount":2319,"publisher":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#organization"},"articleSection":["T\u00e9ma"],"inLanguage":"hu"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/","url":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/","name":"Decathlon teljes projekt sztori | Attention CRM Consulting","isPartOf":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#website"},"datePublished":"2025-07-17T18:46:29+00:00","dateModified":"2025-07-17T19:08:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hu","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/decathlon-teljes-projekt-sztori\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Decathlon teljes projekt sztori"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#website","url":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/","name":"Attention CRM Consulting","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"hu"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#organization","name":"Attention CRM Consulting","url":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/attentioncrm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/a-attention-transparent_black.png","contentUrl":"https:\/\/attentioncrm.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/a-attention-transparent_black.png","width":805,"height":819,"caption":"Attention CRM Consulting"},"image":{"@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/person\/edc32fd94cfe5dbafa4e310c7cfb7cf0","name":"Tam\u00e1s Pet\u0151","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/545e86649135c02f3fef2170f2cd4d8e7b5b601fbe6d206c9fbd495f76815e2a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/545e86649135c02f3fef2170f2cd4d8e7b5b601fbe6d206c9fbd495f76815e2a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Tam\u00e1s Pet\u0151"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5357","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5357"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5357\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5357"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5357"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/attentioncrm.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}