<\/p>\n
<\/p>\n
\u00c1d\u00e1m szerint 2017-2018 magass\u00e1g\u00e1ban realiz\u00e1l\u00f3dott, hogy \u201ea kor\u00e1bbi \u00fczleti modell m\u00e1r nem igaz\u00e1n m\u0171k\u00f6d\u0151k\u00e9pes\u201d. Addig pap\u00edr alap\u00fa kuponokkal dolgoztak, amelyeket postal\u00e1d\u00e1kban terjesztettek az orsz\u00e1g bizonyos ter\u00fcletein. Egyr\u00e9szt ezzel a koncepci\u00f3val nem tudtak minden v\u00e1s\u00e1rl\u00f3hoz eljutni, m\u00e1sr\u00e9szt egy sor olyan probl\u00e9ma is el\u0151j\u00f6tt \u2013 kuponok elt\u0171n\u00e9se vagy azok egym\u00e1s k\u00f6z\u00f6tti \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9se \u2013, amelyekhez a c\u00e9g nem szerette volna a nev\u00e9t adni. Ez\u00e9rt a digitaliz\u00e1ci\u00f3 mellett d\u00f6nt\u00f6ttek, \u00e9s els\u0151 l\u00e9p\u00e9sk\u00e9nt 2018 \u0151sz\u00e9n bevezett\u00e9k a Rossmann+<\/em> programot. (A 10%-os kuponhoz adott \u00f6sszeg\u0171 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1ssal lehetett hozz\u00e1jutni, a r\u00e9szletekr\u0151l az \u00e9rintettek digit\u00e1lis form\u00e1ban \u00e9rtes\u00fcltek, \u00e9s kaptak egy plasztikk\u00e1rty\u00e1t is.)<\/p>\n Kor\u00e1bban a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ikr\u00f3l nem volt t\u00fal sok adatuk, a webshop n\u00e9h\u00e1ny sz\u00e1zezres \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r\u00e9t lesz\u00e1m\u00edtva a boltokba j\u00e1r\u00f3 t\u00f6megekr\u0151l csak blokkadatokkal rendelkeztek. \u201eAggreg\u00e1lt adataink voltak \u2013 melyik boltban, milyen term\u00e9kb\u0151l, mekkora t\u00e9telt adtunk el \u2013, azokon kereszt\u00fcl viszont nem tudtuk megsz\u00f3l\u00edtani a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat. Azt\u00e1n a Rossmann+<\/em> seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel p\u00e1r h\u00f3nap alatt hatalmas adatb\u00e1zisra tett\u00fcnk szert, azonban ezt a hirtelen be\u00e1raml\u00f3 mennyis\u00e9g\u0171 \u00e9s m\u00e9lys\u00e9g\u0171 inform\u00e1ci\u00f3t \u2013 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i szok\u00e1sok, demogr\u00e1fiai adatok, stb. \u2013 nem tudtuk \u00e9rdemben haszn\u00e1lni, mert rendszer szinten nem voltunk erre k\u00e9pesek.<\/p>\n Tendert k\u00f6vet\u0151en v\u00e1lasztott\u00e1k a Salesforce-t \u00e9s az Attentiont. El\u0151sz\u00f6r a marketing modult vezett\u00e9k be, de a brief m\u00e1r a projekt indul\u00e1sakor is arr\u00f3l sz\u00f3lt, hogy \u201eid\u0151vel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati modult is szeretn\u00e9nk haszn\u00e1lni\u201d \u2013 mes\u00e9li \u00c1d\u00e1m.<\/p>\n Els\u0151 k\u00f6rben a Rossmann+<\/em>, marketing szempontb\u00f3l l\u00e9nyeges user inf\u00f3i integr\u00e1l\u00f3dtak, 4 \u00e9s f\u00e9l h\u00f3nap fejleszt\u00e9ssel pedig m\u00e1r \u201eegy komoly \u00e9s komplex eszk\u00f6z volt a kez\u00fcnkben. Gyorsan \u00e9s hat\u00e9konyan dolgozott az Attention. Azont t\u00fal, hogy egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dtek a marketing csapatunkkal, a programoz\u00e1s r\u00e9sz\u00e9ben is hatalmas munk\u00e1t raktak le az asztalra. \u00c9s az\u00f3ta is azon dolgozunk k\u00f6z\u00f6sen, hogy hogyan lehet m\u00e9g jobb \u00e9s m\u00e9g okosabb a rendszer.\u201d<\/p>\n A Marketing Cloud<\/strong> \u00f3ri\u00e1si v\u00e1ltoz\u00e1st hozott a c\u00e9ges kommunik\u00e1ci\u00f3ban, ahogy \u00c1d\u00e1m fogalmaz \u201ea kor\u00e1bbi sz\u0151nyegbomb\u00e1z\u00e1s ut\u00e1n sokkal szofisztik\u00e1ltabb\u00e1 v\u00e1lt.\u201d Eleinte h\u00edrlev\u00e9l k\u00fcld\u00e9sre haszn\u00e1lt\u00e1k, azt\u00e1n egy\u00e9b funkci\u00f3k seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel finomhangolt\u00e1k.<\/p>\n H\u0171ha-\u00e9lm\u00e9nyk\u00e9nt ezek k\u00f6z\u00fcl Karolina a costumer journey<\/strong>-t emeli ki, hogy \u201ea v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9letutakat l\u00e1tva mindig a megfelel\u0151 id\u0151pontban \u00e9s a megfelel\u0151 \u00fczenettel tal\u00e1ljuk meg fogyaszt\u00f3t. Cizell\u00e1ltan lehet megfogalmazni \u00e9s pontosan be lehet l\u0151ni, hogy mikor menjen ki lev\u00e9l. Vagy hogy az Einstein platform felismeri, hogy adott v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak melyik a kedvenc email-megnyit\u00e1si id\u0151pontja, \u00e9s ez alapj\u00e1n javaslatot tesz. Rengeteg okos automatizmust \u00e9p\u00edtett\u00fcnk, amelyek az egyszeri be\u00e1ll\u00edt\u00e1st k\u00f6vet\u0151en nem ig\u00e9nyelnek emberi beavatkoz\u00e1st, ink\u00e1bb csak folyamatos \u00e1ttekint\u00e9st \u00e9s ellen\u0151rz\u00e9st. Tudunk dinamikus kontentet beilleszteni a h\u00edrlev\u00e9lbe, az email t\u00e1rgy\u00e1t pedig A\/B-tesztelni, hogy azt\u00e1n az a v\u00e1ltozat menjen ki automatikusan, amelyiket t\u00f6bben nyitott\u00e1k meg. Ahogy fejl\u0151dik a program, \u00fagy kommunik\u00e1lunk egyre t\u00f6bbet, m\u00e9gis egyre egyszer\u0171bben a Salesforce-szal. Nem kell minden nap le\u00fcln\u00f6m \u00e9s legy\u00e1rtani egy kreat\u00edvot vagy egy h\u00edrlevelet, azt\u00e1n be\u00e1ll\u00edtani, r\u00e1nyomni \u00e9s elk\u00fcldeni, hiszen a rendszer ezt m\u00e1r mag\u00e1t\u00f3l tudja a journey-knek \u00e9s automatizmusoknak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en.\u201d<\/p>\n Enn\u00e9l a r\u00e9szn\u00e9l a j\u00e1rv\u00e1nyhelyzetre mindketten k\u00fcl\u00f6n kit\u00e9rnek. Karolina szerint, amikor be\u00fct\u00f6tt a Covid \u00e9s a folyamatosan v\u00e1ltoz\u00f3 helyzetnek megfelel\u0151en kellett a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kkal kommunik\u00e1lniuk, hasznos volt, hogy egy gombnyom\u00e1ssal k\u00fcldhettek \u00fczeneteket. Majd az enyh\u00fcl\u00e9ssel, amikor m\u00e1r \u00fagy \u00e9rezt\u00e9k, biztons\u00e1ggal k\u00fcldhetik a Rossmann+<\/em> \u00e9s annak a pro v\u00e1ltozat\u00e1val a \u00a0Rossmann+ VIP<\/em>-vel kapcsolatos inform\u00e1ci\u00f3kat, vissza tudtak t\u00e9rni az okos \u00e9s gyors kommunik\u00e1ci\u00f3ra.<\/p>\n A Salesforce a Covid \u00e9s a korl\u00e1toz\u00e1sok enyh\u00fcl\u00e9sekor az eduk\u00e1ci\u00f3ban seg\u00edtett, hogy az embereket \u00fcgyesen \u00e9s gyorsan el\u00e9rj\u00fck az \u00fczenettel: j\u00f6hettek \u00f3vatosan, safety first, maszk, k\u00e9zfert\u0151tlen\u00edt\u0151. \u00d3r\u00e1k alatt tudtunk reag\u00e1lni a fejlem\u00e9nyekre, ahogy l\u00e1ttuk, hogy a v\u00edrus visszaes\u00e9s\u00e9vel a webes forgalmunk is cs\u00f6kken.\u201d<\/p>\n Visszat\u00e9rve az evol\u00faci\u00f3s folyamathoz, de maradva m\u00e9g a Marketing Cloud adta lehet\u0151s\u00e9gekn\u00e9l: 2020 tavasz\u00e1n kezdt\u00e9k el haszn\u00e1lni a push notification<\/strong> funkci\u00f3t. Ez egy mobil applik\u00e1ci\u00f3, amivel szint\u00e9n szegment\u00e1ltan tudj\u00e1k el\u00e9rni a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat \u00e9s automatikusan m\u0171k\u00f6dik. P\u00e9ld\u00e1ul a Rossmann+<\/em> \u00e9s a Rossmann+ VIP<\/em> tagjain\u00e1l \u201ea k\u00f6lt\u00e9si egyenleg alapj\u00e1n olyan automatizmusokat tudunk fel\u00e1ll\u00edtani, amelyekkel egyr\u00e9szt t\u00e1j\u00e9koztatjuk a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat az aktu\u00e1lis egyenleg\u00fckr\u0151l, m\u00e1sr\u00e9szt abba az ir\u00e1nyba buzd\u00edtjuk \u0151ket, hogy picit k\u00f6ltsenek t\u00f6bbet, mert a k\u00f6vetkez\u0151, eggyel magasabb szintt\u0151l (bronz, ez\u00fcst \u00e9s arany fokozatok vannak) m\u00e1r csak n+1 forintnyira vannak, \u00e9s ott m\u00e9g t\u00f6bb kedvezm\u00e9ny v\u00e1r r\u00e1juk\u201d \u2013 eml\u00edti \u00c1d\u00e1m.<\/p>\n A Service Cloud<\/strong> bevezet\u00e9se egy eg\u00e9szen friss t\u00f6rt\u00e9net, 2020 nyar\u00e1n indult, a l\u00e9nyeget szint\u00e9n \u00c1d\u00e1m foglalja \u00f6ssze. \u201eA v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i adatokat ezen h\u00fazzuk kereszt\u00fcl, erre \u00e9p\u00fcl az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati modulunk, \u00e9s az benne a legnagyszer\u0171bb, hogy mindent egy helyen megtal\u00e1lnak a kolleg\u00e1k. Teh\u00e1t nagyon j\u00f3l lehet l\u00e1tni, melyik profillal mi t\u00f6rt\u00e9nt az elm\u00falt id\u0151szakban. A rendszer \u00f6sszef\u00e9s\u00fcli az adott profilhoz tartoz\u00f3 el\u0151zm\u00e9nyeket, hogy ki, mikor, mit v\u00e1s\u00e1rolt n\u00e1lunk, milyen szok\u00e1sai vannak, \u00e9s ha emailt \u00edrt nek\u00fcnk, azt is be tudjuk azonos\u00edtani, hogy arany-, ez\u00fcst- vagy bronz fokozat\u00fa v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nkr\u00f3l van-e sz\u00f3.\u201d<\/p>\n Alig p\u00e1r hetes projekt a Social Studio<\/strong>, amivel a social m\u00e9di\u00e1s fel\u00fcleteket tudj\u00e1k menedzselni, monitorozni \u00e9s visszam\u00e9rni. Vagyis f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy egy user milyen csatorn\u00e1n l\u00e9p kapcsolatba a Rossmann-nal, egy platformon l\u00e1that\u00f3 minden: hogy ki, mikor, hol \u00e9s mit \u00edrt, \u00edgy ugyanazt a levelet\/k\u00e9rd\u00e9st nem kell t\u00f6bbsz\u00f6r megv\u00e1laszolni, el\u00e9g a user \u00e1ltal prefer\u00e1lton.<\/p>\n Emellett az online \u00e9s offline \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st t\u00e1mogat\u00f3 kisebb integr\u00e1ci\u00f3k jelenleg is zajlanak. A konverzi\u00f3m\u00e9r\u00e9st\u0151l \u00c1d\u00e1m azt v\u00e1rja, hogy \u201em\u00e9g jobb d\u00f6nt\u00e9seket tudjunk hozni. Ha p\u00e9ld\u00e1ul azt l\u00e1tjuk, hogy valaki tegnap vett a webshopon 10 darab Colgate fogkr\u00e9met, akkor neki m\u00e1r nem k\u00fcld\u00f6k ezzel kapcsolatos aj\u00e1nlatot, mert felesleges. \u00c9s gondolkodunk az Aj\u00e1nlatad\u00f3 bevezet\u00e9s\u00e9n is, hogy a rossmann.hu oldalon ne mindenki ugyanazokat a term\u00e9keket l\u00e1ssa, hanem szem\u00e9lyre szabott, \u00e9letkornak \u00e9s \u00e9rdekl\u0151d\u00e9si k\u00f6rnek megfelel\u0151, relev\u00e1ns aj\u00e1nlatok jelenjenek meg.\u201d<\/p>\n A konkl\u00fazi\u00f3kr\u00f3l Karolina azt mondja, hogy \u201ea bevezet\u00e9s alapos el\u0151k\u00e9sz\u00fcletet \u00e9s er\u0151forr\u00e1st ig\u00e9nyelt f\u0151leg ilyen fesz\u00edtett temp\u00f3 mellett, mint amivel mi dolgoztunk, az Attention profi t\u00e1mogat\u00e1sa pedig nagyban hozz\u00e1j\u00e1rult a hat\u00e1rid\u0151k teljes\u00edt\u00e9s\u00e9hez. \u00a0A Salesforce-t biztos, hogy nem cser\u00e9ln\u00e9m le, egy \u00e9lm\u00e9ny haszn\u00e1lni.<\/p>\n \u00c1d\u00e1m sz\u00e1m\u00e1ra a nagy tanuls\u00e1g az, hogy k\u00fcls\u0151s partner bevon\u00e1s\u00e1val olyan \u00faj dolgokat tudtunk kipr\u00f3b\u00e1lni, amir\u0151l kor\u00e1bban csak \u00e1lmodtunk. Bev\u00e9tel szinten is l\u00e1tszik, hogy milyen hat\u00e1sos ez a fajta kommunik\u00e1ci\u00f3, egy boltnyit\u00e1st is sokkal gyorsabban be tudunk j\u00e1ratni a Salesforce-szal online.<\/p>\n Alapvet\u0151en a koll\u00e9g\u00e1k is k\u00f6nnyen megbar\u00e1tkoztak az \u00faj rendszerrel, nagyobb fennakad\u00e1s nem volt. Igaz, \u00fagy k\u00e9pzelt\u00e9k, hogy \u201ea Salesforce-szal mindent magunknak meg tudunk csin\u00e1lni \u00e9s bonyolultabb sz\u0171r\u00e9si felt\u00e9telek mellett is tudunk \u00fczenetet k\u00fcldeni a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak, mert a Salesforce egy csettint\u00e9sre el\u0151\u00e1ll\u00edtja. Ez nem teljesen \u00edgy m\u0171k\u00f6dik. Az Attention a gyakran haszn\u00e1lt sz\u0171r\u00e9si felt\u00e9teleket k\u00f6nnyen el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 programozta sz\u00e1munkra, de mivel nagyon m\u00e9ly az adatb\u00e1zisunk \u00e9s 39 attrib\u00fatumra lehet sz\u0171rni, el\u0151fordul, hogy az Attention seg\u00edts\u00e9g\u00e9t kell k\u00e9rn\u00fcnk. Ez is egy tanuls\u00e1g teh\u00e1t, hogy amikor m\u00e1r ennyire bonyolult rendszered \u00e9s ennyire sok adatod van, akkor m\u00e1r ez sem egy kattint\u00e1s. De nincs benn\u00fck csal\u00f3d\u00e1s, mert ez nem a projekt k\u00f6zep\u00e9n vagy v\u00e9g\u00e9n der\u00fclt ki, hanem a legelej\u00e9n. Nagy szak\u00e9rtelemmel, gyorsan \u00e9s hat\u00e9konyan dolgoznak, nagyon el\u00e9gedettek vagyunk.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Rossmann Magyarorsz\u00e1g Kft. A Rossmann Magyarorsz\u00e1g Kft. m\u00e1ra k\u00e9t modulj\u00e1t haszn\u00e1lja a Salesforce-nak. Marketing emailek \u00e9s push \u00fczenetek k\u00fcld\u00e9s\u00e9re a Marketing Cloud-ot, \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00fcgyek kezel\u00e9s\u00e9re pedig a Service Cloud-ot. A drog\u00e9rial\u00e1nc Attentionnel k\u00f6z\u00f6s projekt sztorij\u00e1nak felfejt\u00e9s\u00e9ben F\u00fcrjes \u00c1d\u00e1m, Online Marketing csoportvezet\u0151 \u00e9s Szab\u00f3 Karolina CRM Koordin\u00e1tor seg\u00edtett. \u00c1d\u00e1m szerint 2017-2018 magass\u00e1g\u00e1ban realiz\u00e1l\u00f3dott, hogy […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-5387","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tema"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Az \u00e1ltal\u00e1nos h\u00edrlev\u00e9lk\u00fcld\u0151 szoftver tud\u00e1s\u00e1n\u00e1l t\u00f6bbre volt sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk. Nem akartunk mindig mindenkivel kommunik\u00e1lni, hanem perszonaliz\u00e1lt, szegment\u00e1lt, a lehet\u0151 legrelev\u00e1nsabb \u00fczeneteket akartuk eljuttatni mindenkinek azokr\u00f3l a term\u00e9kekr\u0151l, amelyek az illet\u0151t val\u00f3ban \u00e9rdekelhetik. Amellett, hogy nem akartunk mindenkit spam levelekkel telesz\u00f3rni, az is fontos szempont volt, hogy olyan eszk\u00f6z\u00fcnk legyen, ami k\u00e9pes a t\u00f6bbcsatorn\u00e1s kommunik\u00e1ci\u00f3nkat kezelni.\u201d<\/h2>\n<\/blockquote>\n
\n
„Az Attention el\u0151bb egy 1-2 h\u00f3napos workshop sor\u00e1n felm\u00e9rte, hogy \u201en\u00e1lunk pontosan milyen adatok vannak, milyen form\u00e1ban. Azt\u00e1n a diz\u00e1jn f\u00e1zisban helyre raktuk, hogy hol laknak az adatok, \u0151k milyen form\u00e1ban tudj\u00e1k azokat feldolgozni \u00e9s \u00fagy \u00f6sszek\u00f6tni a Salesforce-t a mi IT-rendszer\u00fcnkkel, hogy minden, a target\u00e1l\u00e1shoz sz\u00fcks\u00e9ges adat beker\u00fclj\u00f6n a Marketing Cloudba, \u00e9s azok naprak\u00e9szek, frissek legyenek.\u201d<\/h2>\n<\/blockquote>\n
\n
Kor\u00e1bban horror p\u00e9nz\u00e9rt vett\u00fcnk \u00f3ri\u00e1splak\u00e1tokat \u00e9s osztogattuk boldog-boldogtalannak a sz\u00f3r\u00f3lapokat, most meg m\u00e1r t\u0171pontosan meg tudom mondani, ki az a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, akit az \u00faj \u00fczlet \u00e9rdekelhet, hiszen arr\u00f3l a k\u00f6rny\u00e9kr\u0151l regisztr\u00e1lt be, ott szokott v\u00e1s\u00e1rolni.\u201d<\/h2>\n<\/blockquote>\n