CRM Unterstützung nach der Implementierung
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Ein CRM kann nur erfolgreich sein, wenn das System auch nach der Einführung kontinuierlich unterstützt wird.
Dafür bieten wir die folgenden Dienstleistungen nach der Einführung an:
- Kontinuierliche Prozess- und Systemverbesserung (monatliche Sprints)
- Technische Unterstützung
- Überwachung von CRM-Prozessen und KPIs
- Überwachung und Unterstützung der CRM-Einführung
- Auslagerung von CRM- und CRM-Kampagnenmanagement
- Auslagerung der Planung und Durchführung von Marketingkampagnen
- Schulungen für Benutzer
- Schulungen für Administratoren
- Vorstellung neuer Lösungen in Workshops
- Evolutionäre Beratung zur kontinuierlichen Verbesserung
Die Einführung eines CRM endet nicht mit dem Go-Live, sondern beginnt dort erst. Die Möglichkeiten, die Salesforce bietet, können erst nach der Nutzung richtig ausgeschöpft werden. Wochen- oder monatelange Projektarbeit endet mit der Übertragung von Live-Daten, der Schulung und Einführung der Nutzer. Die entscheidende Zeit sind jedoch die ersten 3-6 Monate nach der Einführung. Hier muss das System an die Realität angepasst, notwendige Korrekturen vorgenommen und Freuden und Enttäuschungen gehandhabt werden.
Das Hauptziel der Salesforce CRM-Nachbetreuung besteht darin, die Vorteile des Systems voll auszuschöpfen und die Organisation in ihrem neuen Betrieb zu unterstützen. Die Unterstützung von Attention trägt dazu bei, sei es im Change Management, bei Schulungen oder beim Monitoring der Systemnutzung.
Salesforce CRM-Unterstützung mit Attention
Unabhängig davon, ob die Implementierung und Nutzung vor einer Woche oder vor Jahren erfolgte, ist die kontinuierliche Unterstützung von Salesforce CRM entscheidend für den geschäftlichen Erfolg. Wir empfehlen die folgenden Dienstleistungen für die Zeit nach der Einführung, die sich auf die folgenden Hauptbereiche erstrecken können:
Technische Unterstützung
Für den Betrieb eines CRM-Systems ist nicht in jeder Organisation das technische Wissen vorhanden. Zugriffe, Berechtigungen, Datenabfragen, Fehler, Blockaden, Integrationsprobleme. Für jedes auftretende technische Problem kann eine Lösung gefunden und das System kontinuierlich stabiler gemacht werden.
Überwachung von CRM-Prozessen und KPIs
Es ist wichtig, wie eine Organisation Salesforce nutzt. Das Aufstellen und Überwachen von geschäftlichen Schlüsselkennzahlen kann einer der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg der CRM-Einführung sein. Win-Rate, Pipeline, offene Fälle, durchschnittliche Lösungszeit, Klickrate usw. Es gibt viele Arten von Kennzahlen, und wir helfen jedem, seine eigenen relevanten KPIs zu finden und zu messen.
Überwachung und Unterstützung der CRM-Einführung
Die Akzeptanz und vollständige Nutzung neuer CRM-Systeme ist keine Selbstverständlichkeit. Nach dem Go-Live ist es sinnvoll, die tägliche Nutzung als Teil eines effektiven Change Managements zu überwachen, Berichte und Dashboards zur Verfolgung von Nutzungstrends zu erstellen. Das Messen der richtigen Kennzahlen hilft, rechtzeitig einzugreifen und die Nutzung anzupassen, um die Streben nach geschäftlichem Erfolg zu unterstützen.
Outsourcing von CRM- und CRM-Kampagnenmanagement
Die Verwaltung eines CRM-Systems beinhaltet umfangreiche Aufgaben. Wenn das System auch für Marketingzwecke verwendet wird, kann das Management von Kampagnen eine Vielzahl von Aufgaben bedeuten, auch wenn das System den Großteil dieser automatisch erledigen kann. Unter bestimmten Umständen kann die Auslagerung dieser Aufgaben die effektivste Lösung sein.
Outsourcing der Planung und Durchführung von Marketingkampagnen
Das Aufbringen von Produkten und Dienstleistungen einer Organisation auf den Markt ist eine komplexe Aufgabe. Die Planung und Durchführung von Marketingkampagnen erfordert ein hohes Maß an technischen Fähigkeiten, die nicht in jeder Organisation ständig verfügbar sind. Die Auslagerung von Kampagnen vom Konzept bis zur Rückmeldung kann eine Lösung sein, um diese Lücke zu schließen.
Weiterbildung für Benutzer
Eine der häufigsten Formen der Salesforce CRM-Unterstützung ist Schulung oder Hands-on-Training für Benutzer. Dabei lernen sie die Nutzung des Systems kennen, lernen wichtige Prozesse und Funktionen zu bedienen, erhalten Einblicke in das Gesamtsystem, um ihre Aufgaben im System und innerhalb des Unternehmens zu verstehen.
Weiterbildung für Administratoren
In Unternehmen, in denen ein eigener Administrator einfachere Salesforce CRM-Supportaufgaben erledigt, ist diese Lösung äußerst beliebt. Regelmäßige Schulungen für Kollegen, die für den Betrieb und die Wartung des Systems verantwortlich sind, ermöglichen es ihnen, mit den Neuerungen vertraut zu werden und ein immer tieferes Verständnis des Systems zu entwickeln, was sich als äußerst rentabel erweisen kann. Die Steigerung der organisatorischen Effizienz wird sichtbar, wenn Administratoren besser geschult sind.
Vorstellung neuer Lösungen in Workshops
Als sich schnell verändernder und innovativer Bereich ist die Unterstützung von Salesforce CRM ein integraler Bestandteil, um kontinuierlich neue Lösungen zu entwickeln, deren Nachverfolgung und Nutzung einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bieten kann. In solchen Workshops präsentieren wir nicht nur die neuesten Funktionen und Module, sondern gehen auch über die ursprüngliche Einführung hinaus und zeigen, was Salesforce CRM noch leisten kann, welche anderen Systeme integriert werden können und welche konkreten Vorteile und Mehrwert sich daraus ergeben können.
Evolutionsberatung für kontinuierliche Verbesserung
Kontinuierliche Prozess- und Systemverbesserung. Ein CRM-System ist nie vollständig abgeschlossen, und der Go-Live und die Nutzung sind nur der Anfang des Prozesses, nicht das Ende. Die kontinuierliche Entwicklung und Optimierung der im System ablaufenden Prozesse ist entscheidend für den Erfolg der Einführung, und hier kommt die Evolution Beratung ins Spiel.
Die oben genannten Unterstützungsbereiche sind nur die häufigsten Elemente der Salesforce CRM-Unterstützung. Es gibt viele weitere geschäftliche und technologische Aspekte einer CRM-Einführung in einem Unternehmen, daher auch die Unterstützung der CRM-Nutzung.
Warum es sich lohnt
Die Einführung von Salesforce CRM ist ein riesiger und wegweisender Meilenstein für jede Organisation, in der alles um Kunden geht, sei es im Vertrieb, im Kundenservice, im Marketing oder in anderen Fachbereichen. Nach der Nutzung bestimmt das CRM im Wesentlichen den Arbeitsalltag der Mitarbeiter in diesen Teams, ihre Effizienz, ihren Erfolg und ihre Wertschöpfungsfähigkeit. Sie und das System nach der Einführung zu unterstützen ist unerlässlich und entscheidend. Die Vorteile des Systems können sich nur dann wirklich in der neuen Funktionsweise der Organisation entfalten, wenn die Organisation auf einer höheren Ebene Fuß fasst.
Die Unterstützung von Attention Salesforce CRM kann sehr wertvoll sein im Bereiche wie zum Beispiel Change Management, Schulungen, Monitoring der Systemnutzung oder bei weiteren Entwicklungen.