Hogyan alakította át a Salesforce az ingatlan.com működését?

Az ingatlan.com már több mint húsz éve meghatározó szereplője a magyar online ingatlanpiacnak. Ma havonta több mint 3 millió felhasználó böngészi a felületet, ahol egyidejűleg 170 ezer aktív hirdetés érhető el. Évente több mint 100 ezer magánszemély és naponta közel 8 ezer ingatlanközvetítő hirdet az oldalon – ez a méret önmagában is mutatja, mekkora volumenű folyamatokat kell a háttérben menedzselni.

De hogyan lehet egy ekkora platformot gördülékenyen működtetni? A válasz nem volt mindig egyértelmű.

Az indulás: szigetekre szakadt rendszerek

A Salesforce előtt az ingatlan.com csapata a klasszikus „mindenki a maga eszközét használja” megközelítéssel dolgozott.

Excel-táblákban kezelt ügyféladatok
Google Drive-ban megosztott dokumentumok
E-mail alapú ügykezelés
Saját jegyzetek és inkoherens belső rendszerek
Több, egymással nem kommunikáló csatorna

Ez a széttöredezett működés rengeteg felesleges munkát okozott. Ugyanazt az információt többször is rögzíteni kellett, az adatok gyakran hiányosak voltak, és a folyamatok követése sem volt egyszerű.

Az áttörés: a Salesforce bevezetése

Az ingatlan.com vezetése felismerte, hogy a gyors növekedéshez és a piaci igényekhez való alkalmazkodáshoz integrált rendszerre van szükség. Így kezdődött el a Salesforce bevezetése.

A projekt több szakaszban zajlott:

Interjúk és igényfelmérés az érintett területekkel
Fokozatos bevezetés, hogy mindenki lépésről lépésre tudjon alkalmazkodni
Evolúciós szakasz az élesítés után, ahol a visszajelzések alapján finomították a működést

Ez nemcsak egy új szoftver bevezetését jelentette, hanem egy teljes szemléletváltást is a cégnél.

Mit nyert az ingatlan.com a Salesforce-szal?

A legnagyobb változás az volt, hogy a sok apró, különálló rendszer helyett egy központi, integrált platform jött létre.

Fő előnyök:

Összehangolt ügyféladatbázis, e-mail és softphone integráció
Gyorsabb reakcióidő a változó folyamatokra
Egyszerű folyamatautomatizálás
Erős riportfunkciók a Salesforce-ban
Mélyebb, adatalapú elemzések a Tableau segítségével
Hatékonyabb belső kommunikáció a Slack integrációval

Konkrét területi fejlesztések:

Service Cloud (Ügyfélszolgálat, Moderálás)

Ügykezelés e-mailen és telefonon
Automata folyamatok (pl. lezárás, e-mail küldés)
Határidőkezelés

Sales Cloud (Értékesítés)

Elektronikus szerződéskötés (2019-től)
Lakópark-integráció
Activity pontok nyomon követése és kezelése

Tanulságok a bevezetésből

Az ingatlan.com csapata több kulcsfontosságú tanulságot is levont a Salesforce-projekt során:

Legyen felelős házon belül – valaki, aki összefogja a projektet.
Vond be az érintett területeket – a kollégák tudják, mi működik a gyakorlatban.
Szánj időt a folyamatok felülvizsgálatára – a rendszer csak annyira lesz jó, amennyire a mögötte álló logika.
Értékteremtő folyamatok előtérbe helyezése.
Actionable data – ne csak adatot gyűjtsünk, hanem értelmes, használható adatot.
És a talán legfontosabb mottó:

„Ami nincs a Salesforce-ban, az nem létezik.”

Összegzés

Az ingatlan.com története jól példázza, hogy a digitális transzformáció nemcsak új technológiáról szól, hanem a működés újragondolásáról is. A Salesforce nem egyszerűen egy eszköz lett a cégnél, hanem egy olyan alap, amelyre hosszú távon is biztonságosan lehet építeni.