HELL Energy és a Salesforce Consumer Goods Cloud: amikor az adatvezérelt működésből versenyelőny lesz

Az FMCG szektorban a siker kulcsa sokszor nem a kreatív reklámkampányokon, hanem a bolti polcokon dől el. Hogy egy termék mikor, hol és milyen áron kerül a vásárló elé, az határozza meg, mennyire lesz sikeres egy vállalat. A gyorsan változó trendek, az árérzékeny fogyasztók és a kiélezett verseny miatt azonban a régi, manuális módszerek már nem elegendők.

A HELL Energy felismerte: ha a jövőben tovább akarja növelni előnyét, olyan technológiára van szüksége, amely nemcsak követi a változásokat, hanem előnyt is kovácsol belőlük. Így esett a választás a Salesforce Consumer Goods Cloudra – egy olyan iparági megoldásra, amely mesterséges intelligenciával és adatvezérelt működéssel alakítja át az FMCG értékesítés világát.

A kihívás: amikor az adatok már túl nagyok a régi rendszerhez

A HELL Energy az elmúlt másfél évtizedben példátlan növekedést ért el: Magyarország piacvezető energiaital-gyártója lett, majd további kilenc piacon is megszerezte a vezető pozíciót, és ma már több mint 60 országban van jelen. Ez a méret azonban új típusú problémákat hozott.

„Egy olyan rendszert kerestünk, ami 360 fokos nézetet ad egy vevőről, és a piacon elérhető megoldások (pl. ERP rendszerek, túratervező szoftverek, datasharing, transfer oder) könnyű és gyors integrációját teszi lehetővé. Ez volt a legalapvetőbb igény, hiszen ez az alapja a növekedésünknek, a stratégiai tervezésnek, és végső soron a kiváló bolti végrehajtásnak.”

– emelte ki Boldoczki Balázs, HELL cégcsoport Route to Market menedzsere.

A vállalat korábbi rendszere nem tudta kezelni azt az adatmennyiséget, amely a napi működés során keletkezett. A vezetőknek hiányzott a 360 fokos ügyfélkép, és nehezen tudták standardizálni a bolti végrehajtás nyomon követését. Az eszközök – például hűtők vagy automaták – auditálása szintén időigényes volt.

A kérdés adott volt: hogyan lehet mindebből gyors, pontos és megbízható üzleti döntéseket hozni?

„Már olyan szintű adatmennyiséget értünk el, ahol el kellett kezdeni nézelődnünk, hogy milyen CRM-re tudnánk váltani, ami az adatvezérelt döntéseket is jobban tudja támogatni.” 

-tette hozzá Balázs.

A megoldás: Salesforce Consumer Goods Cloud

A Salesforce Consumer Goods Cloud nem egy hagyományos CRM. Sokkal inkább egy teljes körű értékesítési és bolti végrehajtási platform, amely az iparági igényekre lett szabva. A Salesforce egy nagyvállalati szintű, biztonsággal ellátott, mesterséges intelligenciával támogatott CRM platformmal dolgozik. Az egyik legnagyobb előnye, hogy az FMCG iparban szerzett tapasztalatokat folyamatosan beépítik a termékekbe.

A rendszer legfontosabb erősségei:

• Valós idejű adatelemzés és AI-ajánlások – azonnali döntéstámogatás az értékesítőknek.
  
• ROI mérhetősége – minden promóció és bolti kihelyezés üzleti eredménye pontosan nyomon követhető.
  
• Offline működés – a területi képviselők akkor is tudnak dolgozni, ha nincs hálózat.
  
• Standardizált retail execution – minden régióban egységes folyamatok, átlátható riportok.
  
• Eszközmenedzsment és audit – teljes kontroll a hűtők és automaták életciklusa felett.

A HELL Energy számára ez nem csupán egy rendszerbevezetés volt, hanem egy szintlépés: a digitális transzformáció motorja.

Eredmények: számokban mérhető hatékonyság

A bevezetés óta a HELL Energy látványos eredményeket ért el:

• 83,3%-kal csökkent a hűtő kiszállítási kérelmek feldolgozási ideje – több mint 88 óra megtakarítás.
  
• 96,7%-os időcsökkenés a vending automaták szervizelési folyamataiban – közel 10 óra spórolás.
  
• Gyors felhasználói elfogadás – az intuitív kezelőfelületet és a szerepkörökre szabott tréningeket az értékesítők gyorsan megszokták.
  
• Egységes folyamatok – minden üzleti egység ugyanazon sztenderdek alapján működik, ami átláthatóságot és hatékonyságot hozott.

Mindez nemcsak időt és költséget takarított meg, hanem olyan versenyelőnyt teremtett, amely hosszú távon is biztosítja a vállalat további növekedését.

A történet emberi oldala

Egy CRM bevezetése sosem pusztán technológiai projekt. A HELL Energy esetében is komoly feladat volt a régi szokások elengedése, az adattisztítás, valamint a csapat tréningje és támogatása.

Az Attention CRM Consulting szakértői ebben kulcsszerepet játszottak: az első tervezési workshopoktól kezdve a pilot bevezetésig végig támogatták a HELL csapatát. A tanulság egyértelmű volt: a digitális transzformáció akkor működik, ha a technológia mellé az emberek is megkapják a megfelelő tudást és támogatást.

Mit tanulhat ebből az FMCG szektor?

A HELL Energy története jól mutatja, hogy az adatvezérelt működés ma már nem luxus, hanem alapfeltétel az FMCG szektorban. Az a vállalat, amely nem tudja pontosan mérni promóciói és bolti végrehajtása megtérülését, könnyen veszít a piaci versenyben.

A Salesforce Consumer Goods Cloud bevezetésével a HELL Energy nemcsak átláthatóbbá és hatékonyabbá tette működését, hanem egy olyan platformot kapott, amely képes a jövő kihívásait is kezelni.

Zárszó

Az FMCG piac könyörtelen: a verseny óriási, a vásárlók árérzékenyek, a trendek gyorsan változnak. A HELL Energy azonban bebizonyította, hogy a megfelelő technológiával nemcsak követni lehet a változásokat, hanem előnyt is lehet kovácsolni belőlük.

„Tényleg egy olyan megoldást szerettünk volna választani, ami nemcsak leköveti, hanem motorja is tudna lenni annak a növekedésnek, amit a következő pár évben magunk előtt vizionálunk.”

– hangsúlyozta Boldoczki Balázs.