MOHU MOL: CRM a körforgásos gazdálkodás középpontjában 

Egy új korszak kezdete

A hulladékgazdálkodás ma már nem pusztán logisztikai feladat – a körforgásos gazdaság elvei mentén egy országos felelősség és lehetőség is.
A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. – a MOL Csoport tagjaként – azzal a feladattal indult útnak, hogy átalakítsa Magyarország hulladékgazdálkodási rendszerét, és a fenntarthatóságot a mindennapi működés szintjére emelje.

Ehhez azonban nemcsak gépek, telephelyek és járművek kellettek, hanem egy digitális háttérrendszer, amely képes az ország minden szereplőjét – lakossági ügyfelektől a vállalatokon át az önkormányzatokig – összekapcsolni, átláthatóvá és mérhetővé tenni a folyamatokat.

A kihívás: egy országnyi partner, milliónyi adat

A MOHU ökoszisztémája méretében és összetettségében egyedülálló:

• 3,6 millió háztartás,
• 1,2 millió vállalkozás,
• több mint 50.000 partner,
• 15.000 visszaváltási pont,
• évente közel 18 millió számla és milliónyi adatkapcsolat.

Ezt a hatalmas partnerhálót és adatforgalmat egy egységes, átlátható CRM- és partnerplatformnak kellett kiszolgálnia.
A cél: minden ügyfél, partner és folyamat valós időben, konzisztensen és ügyfélbarát módon legyen kezelhető.

A megoldás: Salesforce a fenntarthatóság szolgálatában

A MOHU az Attention CRM Consulting szakértőivel együttműködve a Salesforce platformot választotta a partnerkapcsolatok, ügyfélkommunikáció és adatmenedzsment központi rendszerévé.

Az új digitális ökoszisztéma központi eleme a MOHU Partner Portál, amely egyetlen, átlátható felületen kapcsolja össze az ország hulladékgazdálkodásának minden szereplőjét.
Itt bonyolódnak a szállítási megrendelések, itt érhetők el a számlák és mérlegjegyek, és innen indul minden ügyfélinterakció – egyszerűen, gyorsan, digitálisan.

A Salesforce bevezetésével a MOHU:

• egységesítette az ügyféladatokat,
• automatizálta az ügyfélszolgálati folyamatokat,
• és új szintre emelte az átláthatóságot és az ügyfélélményt.

Integráció az üzleti hatékonyságért: Salesforce, SAP és MuleSoft együtt

A Salesforce bevezetését egy nagy volumenű integrációs feladat egészítette ki.
A MOHU működésében kulcsszerepet játszik az SAP vállalatirányítási rendszer, amely a pénzügyi és szerződéses folyamatok alapja.
Ahhoz, hogy az ügyféladatok, partnerek és szerződések mindig naprakészek legyenek, a Salesforce-nak és az SAP-nak valós időben kellett kommunikálnia egymással.

Ebben kapott kulcsszerepet a MuleSoft Anypoint Platform – a Salesforce-ökoszisztéma integrációs megoldása.
A MuleSoft biztosítja, hogy az adatok a háttérben biztonságosan, automatikusan és konzisztensen áramoljanak a különböző rendszerek között.

Az eredmény:

• gyorsabb folyamatok,
• pontosabb adatkezelés,
• kevesebb manuális munka,
• és teljesen egységes ügyfélélmény – akár a CRM-ben, akár az SAP-ban dolgozik valaki.

Fenntarthatóság adatokra építve

A digitális transzformáció nem öncélú volt: célja az, hogy a körforgásos gazdálkodás működése mérhető és optimalizálható legyen.
A Salesforce és az integrált adatfolyamok segítségével a MOHU képes:

• pontosan nyomon követni a hulladék útját,
• hatékonyabban kezelni a visszaváltási és gyártói felelősségi rendszereket (DRS, EPR),
• és adatvezérelt döntésekkel növelni az újrahasznosítás arányát.

A fenntarthatóság így nem csupán célkitűzés, hanem mérhető, napi működésbe beépülő érték lett.

Partnerség, ami értéket teremt

A MOHU és az Attention együttműködése túlmutatott a technológiai megvalósításon.
Ez a projekt arról szólt, hogy egy országos szintű kihívásra digitális, emberközpontú választ adjanak.

Az Attention szakértői nemcsak a Salesforce-rendszer bevezetésében segítettek, hanem üzleti tanácsadóként is támogatták a MOHU csapatát abban, hogy a CRM valóban az ügyfélkapcsolatok és a fenntarthatósági célok középpontjába kerüljön.

Egy rendszer, amely az egész országot szolgálja

Ma a MOHU digitális ökoszisztémája az ország egyik legnagyobb CRM-rendszere.
Nap mint nap több tízezer ügyfélinterakciót kezel, milliós adatforgalmat bonyolít, és az egész országban biztosítja, hogy az ügyfelek, partnerek és szolgáltatók egy átlátható, digitális rendszerben dolgozhassanak együtt.

A projekt megmutatta, hogy a fenntarthatóság és a digitalizáció nem egymást kizáró, hanem egymást erősítő erők:
amikor az adatok, az emberek és a folyamatok összeérnek, a körforgás valóban működni kezd.