Digitális transzformáció a gyártószektorban: így alakította át értékesítési folyamatait a Vajda Papír a Salesforce segítségével

A Vajda Papír, Magyarország egyik vezető higiéniai papírtermék-gyártója, merész lépést tett az értékesítési folyamatai modernizálása érdekében. A vállalat három hazai és egy norvégiai üzemben működik, és több mint 650 munkavállalót foglalkoztat. Az ambiciózus növekedési terveket azonban már nem támogatta a manuális, Excel-alapú működés – a jövőbe mutató CRM-megoldásra volt szükség.

A kihívás

Bár a Vajda Papír erős piaci jelenléttel rendelkezik, az értékesítési csapatok több akadállyal szembesültek:

• Az értékesítési és adminisztrációs folyamatok Excel-táblákra épültek
• Alacsony volt az átláthatóság a sales aktivitásokban
• A manuális működés gátolta a hatékonyságot és a terjeszkedést

A vállalat célja az volt, hogy egy egységes rendszerrel átláthatóbbá, gyorsabbá és skálázhatóvá tegye a működését.

Üzleti célok

• Core sales folyamatok átemelése Excelből Salesforce-ba (end-to-end) – a manuális, Excel-alapú működés kiváltása egységes CRM-ben.
• Sales aktivitások átláthatóságának növelése – egységes riportok és dashboardok a folyamatok követésére.
• Adminisztráció csökkentése és hatékonyságnövelés – automatizmusok, jóváhagyási folyamatok.
• Skálázható növekedés támogatása – megbízható, bővíthető platform a terjeszkedéshez.

Miért a Salesforce és az Attention CRM Consulting?

A Vajda Papír a Salesforce Sales Cloud mellett döntött, a Microsoft CRM helyett, a projektet pedig az Attention CRM Consulting szakértő támogatásával valósította meg.

A siker kulcstényezői:

• Megbízható tanácsadói szerep: az Attention korábban már bizonyította CRM-szakértelmét.
• Testreszabott megoldás: a Sales Cloud licencek és a MuleSoft integráció biztosította az összekapcsolt értékesítési ökoszisztémát.
• Gyors megvalósítás: a közös munka eredményeként a projekt még az adott negyedévben zárult.

A megoldás

Az implementáció középpontjában a Vajda Papír core sales folyamatai álltak, amelyek az Excelből a Salesforce rendszerébe kerültek át. Az új megoldás lehetővé tette:

• Látogatástervezés (Customer Visit Planning) – ügyfélpriorizálás, napi/heti terv, célok és KPI-k, lefedettség-figyelés.
• Route & Territory Management – útvonal- és területkezelés, mobil check-in/out terepi csapatoknak.
• 360° ügyfélkép és aktivitáskezelés – fiók-/kontaktadatok, feladatok, meetingjegyzetek, következő lépések.
• Ajánlat- és árkezelés, jóváhagyási workflow – termék- és árlisták, verziózás, auditálhatóság.
• Pipeline, forecast és vezetői dashboardok – valós idejű döntéstámogatás.
• Integrációk (pl. ERP, MuleSoft) a folyamatok összekapcsolására és adatkonzisztenciára.

Az eredmények

A Salesforce bevezetésével a Vajda Papír elérte:

• Nagyobb értékesítési hatékonyságot – gyorsabb, pontosabb folyamatokat
• Jobb döntéstámogatást – valós idejű riportok a manuális táblázatok helyett
• Teljes átláthatóságot – minden ügyfélinterakció nyomon követhetővé vált
• Jövőállóságot – egy skálázható platformot, amely támogatja a további növekedést

Előretekintve

A Vajda Papír története jól mutatja, hogy a hagyományos gyártóvállalatok is képesek új szintre emelni működésüket a CRM-innovációval. A Salesforce és az Attention CRM Consulting partnersége révén a vállalat nemcsak digitalizálta értékesítési folyamatait, hanem megalapozta a hosszú távú, fenntartható fejlődést.