Hogyan forradalmasítja a Salesforce Consumer Goods Cloud az FMCG szektort? – HELL Energy és Attention CRM Consulting sikertörténete
Az Attention CRM Consulting, a HELL Energy és a Salesforce nemrég egy közös webinaron bemutattuk, hogyan támogatja a Salesforce Consumer Goods Cloud (CG Cloud) az FMCG vállalatokat az értékesítés, bolti végrehajtás és trade promotion hatékonyabb kezelésében. A HELL Energy a saját, valós tapasztalataikon keresztül mutatta be, miként válik a mesterséges intelligenciával (AI) támogatott, modern CRM-rendszer a mindennapi működés kulcselemévé.
Ebben a cikkben összefoglaljuk a webinar legfontosabb tanulságait, és megmutatjuk, hogyan alakítja át a Salesforce a gyorsan változó FMCG piacot.
Mi az a Salesforce Consumer Goods Cloud, és miért nélkülözhetetlen az FMCG vállalatok számára?
Az FMCG (Fast Moving Consumer Goods) szektor folyamatosan változó, rendkívül versenyképes környezetében a vállalatoknak kritikus fontosságú, hogy gyors és megalapozott döntéseket hozzanak. Ez különösen igaz a promóciók hatékonyságára, a készletgazdálkodásra és a bolti végrehajtásra.
A Salesforce Consumer Goods Cloud egy kifejezetten az FMCG iparág igényeire szabott CRM-platform, amely mesterséges intelligenciával támogatja a vállalatokat a folyamatok optimalizálásában, valós idejű adatok kezelésében és adatvezérelt döntéshozatalban.
Miért a Salesforce? – Vállalati szintű AI-megoldás az FMCG piacon
Matheser Dániel, a Salesforce Account Executive-ja így fogalmazott:
„A Salesforce nem csupán adatkezelő rendszer, hanem egy biztonságos, vállalati szintű CRM-platform, amely mesterséges intelligenciával segíti az FMCG vállalatok növekedését. Tapasztalatainkat folyamatosan beépítjük a Consumer Goods Cloud-ba, hogy ügyfeleink mindig a legmodernebb megoldásokat használhassák.”
A Salesforce legfontosabb eszköze az Einstein AI, amely már 2016 óta fejlesztik, és valós idejű adatfeldolgozással, predikciókkal és automatizált elemzésekkel támogatja a vállalatokat a megalapozott döntéshozatalban.
Kiváncsi vagy mire képes a Salesforce? További infó
FMCG kulcsfontosságú területek: Trade Promotion és Retail Execution
Az FMCG cégek két kulcsfontosságú kihívással küzdenek: a promóciók megtérülésének (ROI) biztosításával és a bolti végrehajtás optimalizálásával. A Consumer Goods Cloud mindkét területen specifikus, testreszabott megoldásokat kínál:
- Trade Promotion Management: Automatizált kampánytervezés és megtérülés-követés, mely segít maximalizálni a befektetések eredményességét.
- Retail Execution: Valós idejű bolti látogatás-tervezés, készletellenőrzés és AI-alapú ajánlások, melyek biztosítják a hatékony bolti jelenlétet.
Matheser Dániel hangsúlyozta:
„A Salesforce folyamatosan követi a piac változásait, így a Consumer Goods Cloud használói mindig egy jövőbiztos, innovatív megoldással dolgozhatnak.”
További részletek az FMCG specifikus megoldásokról: Salesforce FMCG trendek.
Miért elengedhetetlen az adatvezérelt működés az FMCG vállalatok számára?
A bolti értékesítés rendkívül költséges: a promóciók, készletgazdálkodás és bolti megjelenés óriási összegeket emészt fel. Az FMCG cégek egyik legnagyobb kihívása, hogy a rengeteg adatból gyorsan és pontosan kinyerjék a legfontosabb üzleti információkat.
A Salesforce Consumer Goods Cloud ezt az alábbi eszközökkel segíti:
- Automatizált adatelemzés és predikciók a promóciók és kihelyezések optimalizálására.
- AI-alapú ajánlórendszer, amely támogatja az értékesítőket a napi munkában.
- Offline működés, mely lehetővé teszi a területi képviselők számára az adatgyűjtést hálózati lefedettség nélkül is.
További olvasnivaló az adatvezérelt FMCG stratégiákról: McKinsey – Data-driven FMCG marketing.
ROI mérés a Salesforce segítségével – valós üzleti eredmények
A promóciókra és bolti jelenlétre fordított összegek megtérülésének pontos mérése korábban nehézkes volt. A Salesforce CRM és AI megoldásai segítségével viszont gyors és pontos ROI elemzések készíthetők, így a vállalatok adatvezérelt stratégiákat alakíthatnak ki, növelve hatékonyságukat és profitabilitásukat.
Az ROI jelentőségéről bővebben: Harvard Business Review – ROI measurement.
HELL Energy sikertörténet: modern CRM rendszerrel a globális növekedésért
A HELL Energy egyre bővülő adatállománya miatt új CRM rendszer bevezetésére szorult, amely nem csak adatokat kezel, hanem aktívan támogatja a vállalat növekedését. Bolyki Balázs, a HELL képviselője így fogalmazott:
„Olyan rendszert kerestünk, amely 360 fokos ügyfélképet nyújt, és alapja lehet minden további marketing és értékesítési fejlesztésnek.”
A választás a Salesforce Consumer Goods Cloud mellett döntött, amely skálázható, testreszabható, és iparági funkcióival támogatja a napi bolti végrehajtást. Az offline működés különösen fontos volt a területi képviselők számára.
A bevezetés kihívásai és sikerei
A 9-10 hónapos projekt során a legnagyobb kihívást az adatminőség javítása és a felhasználói elfogadás jelentette. A pilot program során folyamatos tréninggel és iterációkkal finomhangolták a rendszert, mely már az első hónapokban jelentősen növelte az értékesítési hatékonyságot.
Eredmények:
- 1,1%-os piaci részesedés növekedés
- 30%-kal gyorsabb döntéshozatal
- 25%-kal hatékonyabb értékesítési folyamatok
Összegzés
Az FMCG piac gyors tempója és éles versenye megköveteli a digitális transzformációt és az adatvezérelt működést. A Salesforce Consumer Goods Cloud a mesterséges intelligenciával támogatott CRM-platformként lehetővé teszi, hogy a vállalatok ne csak reagáljanak, hanem előre lássák a piac változásait, és versenyelőnyre tegyenek szert.
A HELL Energy és az Attention CRM Consulting sikere bizonyítja, hogy a megfelelő CRM bevezetés üzleti motor lehet – nemcsak a jelenben, hanem a jövőben is.
Ha szeretnéd vállalatod versenyképességét növelni egy adatvezérelt, AI-alapú CRM rendszerrel, keress minket az Attention CRM Consultingnál!