Az AI korszak új alapokra helyezi a márkakapcsolatot

5 megkerülhetetlen tanulság az AI-ról – beszélgetések az idei Marketing Summit előtt

2025. szeptember 18-án újra megrendezésre kerül az év egyik legjelentősebb üzleti csúcstalálkozója, a Marketing Summit Budapest, ezúttal is a MÜPA falai között. A Magyar Marketing Szövetség eseménye idén az AI és a márkamenedzsment találkozását állítja fókuszba. Ezüst fokozatú védnökként a Salesforce és az Attention CRM Consulting is csatlakozott a rendezvényhez – nemcsak támogatóként, hanem szakmai gondolatformálóként is.

A Marketing.hu oldalán a Salesforce régiós vezetője, Horváth Tibor, valamint az Attention marketingmenedzsere, Pető Tamás osztotta meg gondolatait az AI-vezérelt ügyfélkapcsolatokról, adatvagyonról és a mesterséges intelligencia valóságos (nem csak hype-alapú) szerepéről a márkaépítésben. Az interjú alapján 5 kulcstémát emeltünk ki, amelyek minden cég számára megfontolandók az AI-korszak küszöbén.

1. Az AI nem helyettesít – hanem hozzáad

• Az AI nem kiváltja az emberi döntést, hanem kiegészíti és gyorsítja.
• Nem arról van szó, hogy „mindent rábízunk a gépre” – hanem arról, hogy okosabban reagálunk a valós idejű ügyfélviselkedésre.
• A márkák így már nemcsak kommunikálnak – tanulnak, alkalmazkodnak, reagálnak.

„A jó kapcsolat nem attól lesz mély, hogy mindenhol ott vagy, hanem attól, hogy ott vagy, amikor kell.”

2. Az adat csak akkor érték, ha rend van benne

• Az AI nem hoz áttörést, ha az alapadatok pontatlanok vagy rendezetlenek.
• Egyre több vállalat szembesül a „data debt” problémájával: ez az az adósság, amit rendezetlen, silózott adatkezelés miatt cipelünk.
• Előbb ki kell takarítani a rendszereket, csak utána lehet automatizálni.

„Az adat nem insight – az insight az, amit kinyersz belőle, ha rendben van.”

3. Az AI az élménytervezés része – nem a kampányok folytatása

• Már nem kampányokban, hanem folyamatos jelenlétben kell gondolkodni.
• Az AI lehetővé teszi, hogy az üzenetek ne statikusan, hanem viselkedésalapúan formálódjanak.
• Ez az ügyfélélmény új szintjét nyitja meg – ahol valódi párbeszéd alakulhat ki.

„Most először van esély arra, hogy ne kampányokat küldjünk, hanem helyzeteket kezeljünk.”

4. Az AI nem működik elszigetelt szervezeti struktúrában

• Az értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat nem dolgozhat külön világban.
• A jövő sikeres márkái azok lesznek, amelyek integrált ügyfélélményben gondolkodnak.
• Ehhez új szemlélet és új szervezeti működés kell – nem csak új technológia.

„Ha az értékesítő Excelből dolgozik, a marketing nem néz adatot, az ügyfélszolgálat meg három rendszerből rakja össze a sztorit – az AI csak csinosabb hibákat fog gyártani.”

5. Az AI a marketingben már nem jövő – hanem versenyelőny (vagy hátrány)

• A kérdés már nem az, ki használ AI-t – hanem ki tudja jól használni.
• A mesterséges intelligencia ma már:
  – tartalmat generál,
  – döntéseket hoz,
  – folyamatokat indít emberi beavatkozás nélkül.
• Aki nem kezeli tudatosan, annak a márkája lesz kiszolgáltatott a rossz adatnak, hibás döntésnek vagy ügyfélélménynek.

„Ha zavaros az adat, akkor a gép is hülyeséget tanul.”

További részletek, és az interjú teljes szövege a marketing.hu-n érhető el.

És ne feledd: szeptember 18., MÜPA – Marketing Summit Budapest 2025

Ha nem tudsz velünk lenni a rendezvényen, de kíváncsi vagy, milyen értéket teremthet a mesterséges intelligencia a te márkádnak,  vedd fel velünk a kapcsolatot!