CRM támogatás bevezetés után – a sikeres működés kulcsa

A CRM támogatás bevezetés után legalább olyan lényeges, mint maga a rendszer bevezetése. A legtöbb vállalat itt követi el a hibát: az élesítést követően hátradől, és azt várja, hogy a CRM magától hozza az eredményeket. A valóságban azonban a CRM rendszerek akkor működnek igazán hatékonyan, ha folyamatos támogatást, fejlesztést és üzleti fókuszú gondozást kapnak.

Akár Salesforce, HubSpot vagy más CRM-platformot használsz, a hosszú távú üzleti érték megteremtéséhez nélkülözhetetlen a rendszer utógondozása.

Miért nélkülözhetetlen a CRM támogatás bevezetés után?

A CRM nem statikus eszköz. Ahogy változik a piac, a szervezeti struktúra vagy az ügyféligény, úgy kell a CRM rendszernek is alkalmazkodnia. Egy jól bevezetett, de karbantartás nélkül hagyott rendszer fokozatosan veszít hatékonyságából, míg egy folyamatosan fejlesztett CRM képes évről évre növelni a megtérülést.

A CRM utógondozás célja, hogy a rendszer a mindennapi működés szerves részévé váljon – jól használható, naprakész és üzleti szempontból releváns eszközzé.

CRM rendszer üzemeltetés és fejlesztés havi sprintekben

Tapasztalataink szerint a legjobb eredményeket azok a vállalatok érik el, akik agilis, havi ütemezésű fejlesztési ciklusokat vezetnek be a CRM működtetéséhez. Az ilyen “mini-projektek” lehetővé teszik a gyors reagálást, a folyamatos optimalizálást és az új üzleti igények gyors lekövetését.

Típusos sprintek eredményei lehetnek:

• új mezők, folyamatok kialakítása
• értékesítési pipeline optimalizálása
• marketing journey-k fejlesztése
• kampányfunkciók automatizálása

Salesforce támogatás és technikai üzemeltetés SLA-val

A technikai működés biztonságát támogatási csomagunk garantálja. SLA-alapú support szolgáltatásunk biztosítja, hogy hibák, kérdések vagy változtatási igények esetén gyors reakcióidővel és magas szakmai színvonalon tudjunk beavatkozni.

Támogatási területek:

• hibakezelés
• jogosultságkezelés
• automatizmusok finomhangolása
• verzióváltások és frissítések támogatása

CRM KPI-monitorozás és teljesítménymérés

Egy CRM rendszer valódi értékét az mutatja meg, hogy mit tud az üzleti eredmények szintjén. Segítünk az üzletileg kritikus KPI-ok kialakításában, folyamatos nyomon követésében és értelmezésében.

Tipikus CRM KPI-ok:

• lead konverziós arány
• értékesítési ciklus hossza
• kampánymegtérülés (ROI)
• ügyfélmegtartás aránya

Kampánymenedzsment kiszervezése CRM rendszerekhez

A CRM kampányfunkciók használata komplex és időigényes. Tapasztalt tanácsadóink teljes körű kampánymenedzsment támogatást nyújtanak: a célcsoport-képzéstől a journey-k összeállításán át a riportolásig.

Kiszervezett kampánytámogatás előnyei:

• gyorsabb kampányindítás
• kevesebb hibalehetőség
• tapasztalati tudás beépítése
• dedikált szakértői csapat

Marketing automatizálás – működtetés és optimalizálás

Legyen szó Salesforce Marketing Cloudról, Account Engagementről (Pardot) vagy más automatizálási eszközről, segítünk abban, hogy a marketingfolyamatok hatékonyan, konverzióra optimalizálva fussanak.

Szolgáltatásaink:

• journey tervezés és optimalizálás
• szegmentálás és dinamikus tartalom
• A/B tesztelés és performance elemzés
• Felhasználói és adminisztrátori továbbképzések

Egy CRM rendszer sikere nagyban múlik azon, hogy a felhasználók mennyire értik és használják jól a rendszert. Rendszeres képzéseink segítik a belső tudás építését.

• Felhasználói tréningek: gyakorlati, szerepkör-alapú oktatás értékesítőknek, marketingeseknek, ügyfélszolgálatosoknak
• Admin képzések: Salesforce adminisztrátorok mélyebb rendszerismerete, testreszabási lehetőségek

Workshopok új CRM és AI megoldásokról

A Salesforce ökoszisztéma gyorsan fejlődik – új AI-funkciók, fejlett automatizálási lehetőségek, új licencek jelennek meg. Workshopjainkon segítünk eligazodni a lehetőségek között, és megmutatjuk, hogyan lehet ezeket üzletileg értelmesen beépíteni a CRM működésébe.

Evolúciós CRM tanácsadás – rendszer, ami együtt fejlődik a cégeddel

A CRM rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy együtt növekedjen a vállalattal. Evolúciós tanácsadásunk abban segít, hogy a rendszer hosszú távon is versenyképes maradjon: üzletileg releváns legyen, hatékonyan támogassa a növekedést, és ne váljon adminisztrációs teherré.

GYIK – Gyakran ismételt kérdések a CRM támogatásról

Mi történik a CRM bevezetés után?
Elkezdődik az éles használat, amikor gyakran merülnek fel új igények, módosítások. Ezeket gyorsan, strukturáltan kell kezelni.

Mennyi ideig van szükség CRM támogatásra?
Legalább 6–12 hónap aktív utógondozás szükséges ahhoz, hogy a rendszer kiforrja magát és valódi üzleti eredményeket hozzon.

Mit tartalmaz a CRM rendszer üzemeltetési szolgáltatásotok?
Technikai supportot, rendszerfejlesztést, továbbképzést, kampánytámogatást és folyamatos tanácsadást.

Csak Salesforce rendszerekkel dolgoztok?
Túlnyomó többségben igen, de egyes támogatási szolgáltatásaink más CRM rendszerekre is alkalmazhatók.

Van lehetőség teljes kampánykezelés kiszervezésére?
Igen, marketingkampányokat teljes egészében ránk bízhatsz – a tervezéstől a riportolásig.

Miért éri meg velünk dolgozni?

• Több mint 10 év CRM- és Salesforce-tapasztalat
• 200+ ügyfél
• 350+ projekt
• 90 tanácsadó
• elhasználók 15 országban
• Komplex, integrált szolgáltatások egy kézből
• Referenciák

Kapcsolódó tartalmak:

• Miért bukik el a legtöbb CRM bevezetés? – Forrester tanulmány
• Salesforce Einstein AI funkciók
• Marketing automatizálás – gyakorlati példák