Hirdetések mögött az adat: így épített a Jófogás ügyfélkapcsolatokból versenyelőnyt

A Jófogás neve ma már egyet jelent az online piactérrel Magyarországon.
A 2010-ben indult platform azóta a hazai e-kereskedelem egyik meghatározó szereplőjévé nőtte ki magát, ahol havonta közel kétmillió felhasználó ad, vesz, keres és talál megoldásokat.
Autótól lakásig, munkától apróságokig — a Jófogás mára a mindennapi élet digitális piacterévé vált.

A siker mögött azonban nemcsak hirdetések, hanem emberek és kapcsolatok állnak.
Egy elkötelezett csapat, amely nap mint nap azon dolgozik, hogy a több százezer ügyfélkapcsolat gyors, személyre szabott és megbízható legyen.
És ahogy a Jófogás nőtt, úgy nőtt az igény is egy olyan rendszerre, ami ezt a kapcsolatot még hatékonyabban támogatja.

A növekedés ára: amikor a régi rendszer szűknek bizonyul

A Jófogás csapata – 6 értékesítő, 4 telesales és 2 menedzser – nap mint nap több száz ügyfélkapcsolatot kezel.
Az évek során viszont a korábbi CRM-rendszer (Desc.com) egyre kevésbé tudta kiszolgálni a dinamikusan növekvő igényeket.

Nem volt elég gyors, nem volt elég átlátható, és ami a legfontosabb: nem segítette az értékesítőket abban, hogy az ügyfelekre fókuszáljanak.

A vezetés felismerte: ha a Jófogás továbbra is piacvezető akar maradni, akkor az ügyféladatok, a kommunikáció és az értékesítési folyamatok egy integrált, automatizált CRM-platformra kell, hogy épüljenek.

A döntés: Salesforce, a jövő központi idegrendszere

A megoldás egyértelmű volt – Salesforce Service Cloud és Sales Cloud.
A cél: létrehozni egy 360°-os ügyfélképet, ahol minden kapcsolat, ajánlat, rendelés és interakció egyetlen rendszerben él.

Az új platformmal nemcsak egy szoftvert kapott a csapat, hanem egy új munkamódszert is:

• gyorsabb reakcióidő,
• egységes kommunikáció,
• automatizált follow-up,
• adatalapú vezetői döntések

A kulcs: folyamatok, amik tényleg támogatják a munkát

A projekt tervezésekor a cél egyszerű volt: minden eszköz az értékesítőt és az ügyfelet segítse.
Ennek mentén épültek fel a fő folyamatok:

• Web to Lead – az oldalról érkező érdeklődők automatikusan bekerülnek a rendszerbe.
• Lead szortiment – a meglévő ügyfelek leadjei a saját értékesítőjükhöz kerülnek, a többiek szabadon kioszthatók.
• Sablonizált igényfelmérő hívások – az értékesítők nem felejtenek el semmit.
• Ajánlat- és megrendelőlap-generálás PDF-be, egyetlen gombnyomással.
• Automatikus emlékeztetők – a 48 órás follow-up soha nem marad el.
• Forecasting és KPI dashboardok – az adatok végre mesélnek is.

A menedzserek pedig negyedéves szinten látják: mely kampányok, értékesítők és termékek teljesítenek a legjobban.

A belső fordulat: amikor az adatok emberibbé teszik a folyamatot

A Salesforce bevezetésével a Jófogás nemcsak digitalizált, hanem kultúrát váltott.
Az értékesítők számára a CRM nem adminisztráció, hanem napi iránytű lett.
A telesales csapat azonnal látja, mikor melyik ügyféllel kell kapcsolatba lépni, a vezetők pedig valós időben követik a csapat teljesítményét.

Az eredmény: gyorsabb reakciók, pontosabb döntések, elégedettebb ügyfelek

A CRM-átállás után a Jófogás csapata:

• 30%-kal gyorsabban reagál az új megkeresésekre,
• jelentősen csökkentette az elveszett leadek számát,
• és átlátható, adatvezérelt döntéseket hoz napi szinten.

A korábbi e-mail káosz helyett ma automatizált folyamatok, priorizált listanézetek és átfogó dashboardok vezetik a munkát.

A jövő: még több adat, még több ügyfélélmény

A projekt következő fázisa már a digitalizáció új szintjét célozza:

• ügyfélelégedettségi felmérések,
• chatbot integráció,
• és automatizált e-mail workflow-k fejlesztése van folyamatban.

A cél egyszerű, de ambiciózus:
hogy minden Jófogás-felhasználó ugyanazt a gyors, figyelmes és személyre szabott élményt kapja – bárhol, bármikor.

Összegzés

A Jófogás története nem csak egy CRM-projektről szól.
Ez annak a példája, hogyan tud egy hazai digitális márka adatvezérelt, ügyfélközpontú szervezetté válni anélkül, hogy elveszítené emberi arcát.

Mert a nap végén nem a szoftver a lényeg.
Hanem az, hogy az ügyfélnek minden beszélgetés után az maradjon meg:
„Igen, itt tényleg figyeltek rám.”