B2B eCommerce transzformáció – közös digitális alap a Tungsram, GE Lighting és a Current együttműködésében

Bevezetés

A világítástechnikai ipar digitalizációja a 2010-es évek végére elérte azt a pontot, ahol a hagyományos üzleti modellek már nem tudtak lépést tartani az ügyfél-elvárásokkal.
Ebben a gyorsan változó környezetben a Tungsram – több mint százéves ipari és innovációs örökségére építve – kezdeményezte, hogy a GE Lighting és a Current by GE márkákkal közösen egységes digitális alapra álljanak.

A cél: egy átfogó B2B eCommerce és CRM rendszer kialakítása a Salesforce B2B Commerce és Experience Cloud megoldásokra építve, amely integrálja az értékesítést, az ügyfélszolgálatot, a rendeléskezelést és a riportálást – valós idejű adatokkal és teljes körű ügyfélképpel.

A Tungsram öröksége és digitális újjászületése

A Tungsram a magyar világítástechnikai ipar úttörője, amely a 20. század során a General Electric (GE) részeként vált a globális innováció egyik központjává.
A rendszerváltás után a GE a Tungsramot európai központtá tette, innen szolgálta ki a kontinens piacait, majd évtizedeken át a GE Lighting hálózatának részeként működött.

A 2010-es évek közepén, amikor a GE létrehozta a Current by GE márkát az ipari világítás és energiamenedzsment területére, a Tungsram továbbra is meghatározó technológiai partner maradt.
Később, a Savant Systems felvásárlásai nyomán a GE Lighting különvált, a Tungsram pedig újra önállóvá vált – de digitális szempontból megőrizte a GE-örökség legértékesebb részét: a közös tudást, adatokat és működési elveket.

Ez az örökség tette lehetővé, hogy a Tungsram a három márka közös digitális projektjében vezető szerepet vállaljon: az adatvezérelt B2B eCommerce rendszer bevezetésében, amely új alapokra helyezte a nemzetközi értékesítést és partnerkapcsolatokat.

Üzleti kihívások, amelyekre a Tungsram választ keresett

A Tungsram és partnerei hasonló akadályokkal küzdöttek:

• Töredezett adatforrások: a korábbi rendszerek nem biztosítottak egységes ügyfél- és rendelési képet.
• Kézi folyamatok: a rendeléskezelés és riportálás sok manuális adminisztrációt igényelt.
• Korlátozott láthatóság: az értékesítés, logisztika és ügyfélszolgálat között nem volt valós idejű adatkapcsolat.
• Modern B2B elvárások: a vállalati ügyfelek gyors, önkiszolgáló digitális élményt vártak el – hasonlót a B2C modellekhez.

A Tungsram célja az volt, hogy mindezt egyetlen, jövőálló digitális architektúrában egyesítse.

A Tungsram által vezetett Salesforce-megoldás

A Tungsram kulcsszerepet játszott a Salesforce-alapú transzformációs projekt tervezésében és bevezetésében.
A közös ökoszisztéma fő elemei:

• Salesforce B2B Commerce Cloud – digitális rendelési platform nagyvállalati partnereknek, testreszabott árakkal és újrarendelési funkciókkal.
• Salesforce Experience Cloud – partnerportál valós idejű készlet-, ár- és szerződésinformációkkal.
• SAP-integráció – kétirányú adatkapcsolat a vállalatirányítási rendszer és a Salesforce között.
• Tableau Analytics – vizualizált teljesítménymérés és forecast a Tungsram vezetői számára.
• Service Cloud – integrált ügyfélszolgálat és panaszkezelés.

A digitális átalakulás eredményei a Tungsramnál

A Salesforce bevezetése nemcsak technológiai ugrás volt, hanem üzleti kultúraváltás is:

• Valós idejű adatáramlás az értékesítés, logisztika és ügyfélszolgálat között.
• 360°-os ügyfélkép, amely minden kommunikációt és rendelést egyetlen felületen mutat.
• Adatvezérelt döntéshozatal és pontos forecast-riportok.
• Önkiszolgáló ügyfélportál, amely gyorsította a rendelésfeldolgozást és növelte az ügyfél-elégedettséget.
• Mobilhozzáférés és Outlook-integráció, amely a Tungsram értékesítőinek mindennapi munkáját könnyítette meg.

A projekt során a Tungsram a nemzetközi hálózatban is példát mutatott abban, hogyan lehet a hagyományos ipari tapasztalatot és a modern digitális gondolkodást sikeresen ötvözni.

Közös digitális örökség – Tungsram mint híd a múlt és a jövő között

Ma a Tungsram, a GE Lighting és a Current önálló vállalatként működik, de digitális szempontból egy közös filozófia köti össze őket:
az adatvezérelt, Salesforce-alapú B2B eCommerce működés.

Ez az ökoszisztéma lehetővé teszi számukra, hogy:

• közös technológiai alapokon építkezzenek,
• egységes ügyféladatokat használjanak,
• és globálisan konzisztens partnerélményt nyújtsanak.

Összegzés

A Tungsram digitális transzformációja példaértékű a régióban: megmutatta, hogy egy hagyományos ipari vállalat hogyan képes újradefiniálni B2B működését egy globális technológiai ökoszisztémán belül.
A Salesforce B2B Commerce és Experience Cloud megoldások bevezetésével a Tungsram nemcsak saját folyamatait modernizálta, hanem digitális hidat teremtett múlt és jövő, valamint partnerei között –
ahol a fény immár nemcsak technológiai, hanem digitális formában is összeköti a világot.