Mi jön még a digitális marketingben?
“A mi cégünk biztosan naprakész digitális marketingben, hiszen éppen most csináltunk egy retargeting kampányt!” Első pillantásra ez igaznak tűnhet. De a figyelemért folytatott versenyfutás nem áll meg, és egyre kíméletlenebb. Lássuk, mi következik.
Figyelemgazdaságban élünk, és a történelem kerekét senki nem fogja visszafordítani. Napról napra nehezebb kivívni a figyelmet és észrevétetni magunkat az ügyfelekkel. Akár cégekkel, akár személyekkel üzletelünk, vagy kettejük között közvetítünk, a küzdelem embert próbáló. A marketingesek a legújabb innovációkkal, találmányokkal és módszerekkel próbálják megelőzni versenytársaikat. Íme egy részleges előrejelzés a 2018-as évre.
Minden marketinges tudja, hogy a munkája az adatokkal kezdődik. Értékes, friss, pontos, használható adatokkal. És ez egyre fontosabb. A fejlett digitális marketing alapja az adatkonszolidáció: összeönteni mindent, amit tudunk az ügyfélről, és minél teljesebb képet alkotni róla. Összekötni az online és offline adatokat, ezekből hatékonyabb kampányt és hűségprogramokat szervezni. De hogyan lehet ezt elérni? Erre valók az adatkezelő platformok (Data Management Platforms, DMP). A DMP-k új értelmet adnak a digitális hirdetéseknek, megvalósítják az összcsatornás marketinget, valamint képesek megtörni a Google és a Facebook egyeduralmát.
Különféle kimenő direkt és becsalogató stratégiák működnek együtt: marketing-automatizáció, ügyfélalapú marketing, közösségi értékesítés, tartalommarketing és tartalomkészítés. Látható, hogy a B2B (vállalatok közötti) módszerek megjelennek a B2C (fogyasztói) piacokon és fordítva. Ennek oka, hogy az automatikus eljárások, köztük a leadgenerálás, pontozásos automatikus lead minősítés és ügyfélgondozás már nagy tömegeken is megvalósítható. A technológiának köszönhetően ez már többmilliós ügyfélkörrel is lehetséges.
Világossá vált, hogy az összcsatornás kommunikáció ma már nélkülözhetetlen. A teljes ügyfélciklust kell kezelni, a felfedezéstől a megtartásig. A több platformon folyó, minden faktort figyelembe vevő ügyfélkommunikációnak, valamint a mesterséges intelligenciával segített döntéseknek köszönhetően a marketing-automatizáció piaca robbanásban van.
A fogyasztói marketing automatizálásában a fő cél az, hogy nagy tömegekkel tudjunk úgy kommunikálni, hogy közben megteremtjük a személyesség érzetét. Nemcsak a tartalmat kell személyre szabni, de az időpontot, a csatornát és az egész üzenetváltást. Mindez ma már lehetséges. A tömeges profilozás, a mesterséges intelligencia, az ajánlásokat kidolgozó szoftverek teszik valósággá. És nemcsak az Amazon számára. Minden eddiginél könnyebb programozott hirdetéseket futtatni, újracélozni, dinamikus tartalmat gyártani, vagy megkeresni a meglévőhöz hasonlító célcsoportokat. Minden marketinges megteheti, hogy teljesen személyre szabott élményt adjon az ügyfeleinek, több csatornán, személyes ajánlatokkal.
“A tömeges profilozás, a mesterséges intelligencia, az ajánlásokat kidolgozó szoftverek teszik valósággá.”
A digitális marketing analízise további fejlődés előtt áll. A B2B és B2C marketingelemzés egyre objektívebb visszajelzést ad, valós teljesítményméréssel – itt már nemcsak forgalmat és letöltést vizsgálunk. A marketing-adatok (weboldal, reklámköltés, nyomkövetés, események stb.) és értékesítési adatok (e-commerce, POS és minden egyéb bevétel) összefűzése segítségével valóban kiderül, mennyi bevételt termelnek a hirdetéseink. Sőt kirajzolódik az is, mennyi befolyással bírnak a különböző marketing-tevékenységeink.
És végül még egy gondolat.
A jó öreg e-mailes reklám él és virul, sőt virgoncabb, mint valaha. Még sok piaci szereplőnek gondot okoz a korszerű tervezés, de az e-mail új generációja megérkezett. Az interaktív e-direktmarketing, például az Apple OS Inbox elterjedésével az e-mailek soha nem látott mértékben tudják bevonni a vásárlókat. Számíthatunk arra, hogy a postaládáinkban hamarosan komplett mini-webshopok landolnak.