Az ügyfélkapcsolatok automatizálása: alapok
Ismert üzleti körökben az az általános nézet, hogy háromszor annyiba kerül új vevőt találni, mint megtartani egy régit. Ezért a legfontosabb az az ember, aki már minket választott – és hogy őt hogyan tudjuk kiszolgálni.
Ezért van tele a piac szoftverekkel, amelyek mind jobb ügyfélkapcsolatot ígérnek. De a megfelelőt megtalálni nehéz, mert mind funkcióik, mind minőségük igen sokféle.
Mi mindent tudnak ezek a programok?
Ügyfélkommunikációs csatornák
- Önkiszolgáló felületek
- Közösségi médiák
- Csevegő felületek
- Mobil alkalmazások
- Telefon
Automatikus e-mail
- HTML sablonok létrehozása és szerkesztése (például saját logóval)
- Szöveg beillesztése a sablonba
- Események testreszabása e-mail küldésekor
Ügynökök tehermentesítése
- Súgó ügynököknek és ügyfeleknek (formázott szöveggel és képekkel)
- Beépített megoldássablonok ügynökök számára (adatok módosítása és e-mail-küldés néhány kattintással)
- Ügyfelek történetének áttekintése
Ügyek csoportosítása, priorizálása és kezelése
- Ügynökök automatikus hozzárendelése csoportokhoz
- Prioritásmátrix beállítása különféle feltételek alapján
- Ügyek kiosztása ügynököknek, vagy ügynök csoportoknak
- Ügyek típus szerint eltérő kezelési folyamatának támogatása
- Ügyek megoldási folyamatának monitorozása (ügymegoldási mérföldkövek kezelése)
Ügyfélportál
- Részletes információk ügynököknek
- Regisztrációs űrlapok
- Naplózott ügyek áttekintése és szerkesztése
- Ügyfélkommunikáció
- Tudásbázis
Jelentések és dashboardok
- Szolgáltatási (SLA) és működési szintű szerződések (OLA) beállítása és kezelése
- Ügyek listázása különféle szempontok alapján
- Ügynökök munkájának monitorzozása
- Ügytípustrendek
- Csatornatrendek
Egyéb
- Mobil elérhetőség
- Testreszabott dokumentumok létrehozása
- Munkafolyamatok létrehozása
- Szerződések kezelése