Az ügyfélkapcsolatok automatizálása: alapok

Ismert üzleti körökben az az általános nézet, hogy háromszor annyiba kerül új vevőt találni, mint megtartani egy régit. Ezért a legfontosabb az az ember, aki már minket választott – és hogy őt hogyan tudjuk kiszolgálni.

Ezért van tele a piac szoftverekkel, amelyek mind jobb ügyfélkapcsolatot ígérnek. De a megfelelőt megtalálni nehéz, mert mind funkcióik, mind minőségük igen sokféle.

Mi mindent tudnak ezek a programok?

Ügyfélkommunikációs csatornák

  • Email
  • Önkiszolgáló felületek
  • Közösségi médiák
  • Csevegő felületek
  • Mobil alkalmazások
  • Telefon

Automatikus e-mail

  • HTML sablonok létrehozása és szerkesztése (például saját logóval)
  • Szöveg beillesztése a sablonba
  • Események testreszabása e-mail küldésekor

Ügynökök tehermentesítése

  • Súgó ügynököknek és ügyfeleknek (formázott szöveggel és képekkel)
  • Beépített megoldássablonok ügynökök számára (adatok módosítása és e-mail-küldés néhány kattintással)
  • Ügyfelek történetének áttekintése

Ügyek csoportosítása, priorizálása és kezelése

  • Ügynökök automatikus hozzárendelése csoportokhoz
  • Prioritásmátrix beállítása különféle feltételek alapján
  • Ügyek kiosztása ügynököknek, vagy ügynök csoportoknak
  • Ügyek típus szerint eltérő kezelési folyamatának támogatása
  • Ügyek megoldási folyamatának monitorozása (ügymegoldási mérföldkövek kezelése)

Ügyfélportál

  • Részletes információk ügynököknek
  • Regisztrációs űrlapok
  • Naplózott ügyek áttekintése és szerkesztése
  • Ügyfélkommunikáció
  • Tudásbázis

Jelentések és dashboardok

  • Szolgáltatási (SLA) és működési szintű szerződések (OLA) beállítása és kezelése
  • Ügyek listázása különféle szempontok alapján
  • Ügynökök munkájának monitorzozása
  • Ügytípustrendek
  • Csatornatrendek

Egyéb

  • Mobil elérhetőség
  • Testreszabott dokumentumok létrehozása
  • Munkafolyamatok létrehozása
  • Szerződések kezelése