Vertrieb jetzt

CRM-Software im Vertrieb verfügt über eine etablierte Grundelementsetzung, aber Innovatoren wie Salesforce CRM fügen jedes Jahr futuristische Funktionen hinzu. Das heißeste Thema ist die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb. Aber lassen Sie uns zuerst die wichtigsten neuen Entwicklungen der letzten Jahre betrachten, die nicht mit KI zusammenhängen.

Mobil

Eine mobile App ist ein unverzichtbares Element eines CRM-Systems. Zunächst einmal sollte sie in der Lage sein, Kundendaten (die im CRM oder in einer anderen Verwaltungssoftware eines Unternehmens gesammelt wurden) auf eine sehr leicht verständliche Weise darzustellen und Push-Benachrichtigungen anzuzeigen, wenn eine besondere Situation erkannt wird, zum Beispiel wenn ein Vertrag bald erneuert werden muss oder wenn die Einnahmen eines Kunden im Vergleich zu einem früheren Zeitraum signifikant gesunken sind. Sie muss bei der Organisation und Verwaltung der Kommunikationsaktivitäten (Anrufe, E-Mails, Meetings) vor Ort unterstützen.

In den meisten Branchen müssen Vertriebsprofis vor Ort Kundeninformationen eingeben, Datensätze aktualisieren und sogar Transaktionen verwalten. Das Erfassen eines neuen Leads, Konfigurieren einer Lösung, Erstellen eines Angebots oder eines Vertrags und das Durchführen einer persönlichen Kundenbefragung sind in mobilen Implementierungen von CRM keine Seltenheit. Darüber hinaus ermöglicht die fortschrittlichste CRM-Software die einfache Einführung von kundenspezifischen benutzerdefinierten Funktionen und funktioniert auch offline.

Verhaltensüberwachung und automatische Kommunikation mit Interessenten

Die Web-Tracking-Technologie ermöglicht die Überwachung dessen, was potenzielle Kunden auf den Websites der Unternehmen tun und wie aktiv sie E-Mail-Kampagnen lesen und auf Links klicken. Unternehmen mit intelligent durchgeführten Marketingaktivitäten können dem Vertrieb Informationen bereitstellen, ob ein Interessent stark engagiert ist und zum Beispiel eine bestimmte Produktseite im Web ansieht. Das System kann den Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit alarmieren, und der Vertrieb kann handeln.

Kalte Interessenten können automatisch von Systemen genährt werden, die von Zeit zu Zeit relevante E-Mails senden, ohne dass der Vertriebsmitarbeiter aktiv arbeiten und Aufmerksamkeit schenken muss. Moderne CRM-Systeme überwachen die Reaktionen und passen die Kampagne entsprechend an (Personen, die nicht interessiert sind, erhalten nichts), Personen, die auf bestimmte Links in E-Mails klicken, können dem Vertrieb als geeignete Interessenten präsentiert werden.

Zusammenarbeit

Die interne Kommunikation von Vertriebsteams und anderen beteiligten Personen innerhalb des Unternehmens ist für die meisten Vertriebsorganisationen entscheidend. Die Art und Weise, wie soziale Personen auf sozialen Medien kommunizieren (Nachrichten, mobile Push-Benachrichtigungen, Likes, Shares, automatische Benachrichtigungen auf Nachrichtenwänden), wurde in CRM integriert. Fortgeschrittene CRM-Systeme stellen das gesamte Werkzeugset zur Verfügung, das Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, sich gegenseitig Fragen zu stellen, Neuigkeiten oder wichtige Informationen auszutauschen, Vertriebsmittel zu teilen (Marktanalysen, Wettbewerbsinformationen, Spickzettel usw.) und in öffentlichen Chats schnell und weit innerhalb der Organisation zu kommunizieren. Darüber hinaus werden Nachrichten innerhalb des CRMs nicht nur an den Nachrichtenwänden der Benutzer, sondern auch auf der Ebene der Transaktion, des Datensatzes (z. B. Konto, Chance) organisiert, zu dem sie gehören. Auch Systeme können bei Bedarf Nachrichten automatisch auf Nachrichtenwänden protokollieren (z. B. Gewinnbenachrichtigungen).

Viele Unternehmen, die komplexe Produkte verkaufen, erweitern den Bereich dieser sozialen Gemeinschaften auf Partner und Kunden und binden sie in aktive produkt- und servicebezogene Kommunikation ein.