CRM rendszer bevezetés e-kereskedelemben: Hogyan segítette a Salesforce és az Attention CRM az Extreme Digital ügyfélszolgálatának megújítását?

A gyorsan növekvő e-kereskedelmi szereplő, az Extreme Digital 2017-ben felismerte, hogy elavult ügyfélszolgálati rendszere gátolja a hatékony működést. Az új rendszer kiválasztásakor a cél egy modern, mérhető és rugalmas ügyfélkiszolgálási platform bevezetése volt.

Főbb kihívások a rendszerfrissítés előtt:

• Manuális, szokásalapú ügykezelés, kevés átláthatósággal
• Költséges és lassú riportkészítés
• Rugalmatlan rendszer, amely nem támogatta az automatizálást
• Növekvő ügyfélszám, amit a régi működés nem tudott kiszolgálni
• Hiányzó adat a folyamatok optimalizálásához

A Salesforce + Attention megoldása:

• Salesforce Service Cloud bevezetése 2 fázisban
• Teljes integráció a híváskezelő rendszerrel
• Automatikus ügytipizálás és ügyfél-azonosítás
• Valós idejű, percenként frissülő riportok
• Magyar nyelvű tanácsadói támogatás az Attention-től
• Mérhető ügyintézési idők, könnyen skálázható működés

Az elért eredmények röviden:

• 20–25%-kal csökkent ügyintézési idő
• Másodpercre pontos ügykezelési adatok
• Jobban tervezhető kapacitások
• Átláthatóbb, automatizált folyamatok
• Sikeres Black Friday kampány már az új rendszerrel

GYIK

Miért volt szükség új ügyfélkiszolgálási rendszerre?
A régi rendszer nem tudta lekövetni a növekvő ügyféligényeket, nem volt kellően átlátható, és nem támogatta az adatvezérelt működést.

Miért a Salesforce-ra esett a választás?
A Salesforce rugalmas, világszínvonalú CRM platform, amely gyorsan integrálható, és azonnal használható funkciókat kínál az ügyfélkiszolgálásban.

Mi volt az Attention CRM szerepe?
Az Attention a Salesforce hazai tanácsadó partnereként támogatta a bevezetést, magyar nyelvű szakértelemmel és gyors megvalósítással.

Miben változott meg a működés?
Az ügykezelés pontosan mérhetővé vált, gyorsabb lett a kiszolgálás, és jelentősen javult az operatív átláthatóság.

Milyen jövőbeli tervek vannak?
Az Extreme Digital tovább bővítené a Salesforce-funkciók használatát, és újabb folyamatokat automatizálna az Attention támogatásával.

Összegzés
Az Extreme Digital példája jól mutatja, hogy a CRM rendszer bevezetés e-kereskedelemben nemcsak technológiai lépés, hanem versenyelőnyt teremtő stratégiai döntés is. A megfelelő partnerrel és platformmal a digitális ügyfélkezelés új szintre emelhető – gyorsabban, átláthatóbban és ügyfélközpontúbban.

Olvasd el a teljes projekt sztorit!