Dana: amikor a hibajegy-kezelésből stratégiai fegyver lesz

Ha valaki 115 éve van jelen az autóiparban, annak nem kell magyarázni, mit jelent a folyamatos fejlődés. A Dana – világszinten ismert beszállító, aki a járműiparban erőátviteli rendszereket és energiamenedzsment-megoldásokat szállít – pontosan tudja, hogy az apró folyamatok optimalizálása legalább olyan fontos, mint a nagy technológiai áttörések.

Miért vágtak bele a projektbe?

Az Off-Highway (OH) csapatnál a hibajegy-kezelés sokáig klasszikus „tűzoltás” volt:

• rengeteg manuális lépés,
• késve érkező értesítések,
• a menedzsment csak utólag látta, mi történt.

Ez nem passzolt egy olyan céghez, amely világszinten 32 országban, 5 üzletágban, több ezer munkatárssal dolgozik. A Dana nem szereti a félmegoldásokat – a hibajegy-kezelésből is üzleti előnyt akart csinálni.

A Service Cloud bevezetésének kulcspontjai

• Customer 360 nézet – minden ügyfél és minden claim egy helyen, átláthatóan.
• Automatikus státuszfrissítések és értesítések – előre beállított checkpointoknál a rendszer lép, nem az ember feledékenysége.
• Testreszabott felület az OH csapatnak – csak a releváns mezők és oldalak, felesleges zavaró elemek nélkül.
• Riportok és oktatás – három kulcsjelentés + tréning, hogy a számok döntéseket támogassanak.
• Nemzetközi kooperáció – közös tesztek az amerikai admin csapattal, hogy minden folyamat kompatibilis maradjon.

Mi változott?

A claim menedzsment reaktív folyamatból stratégiai erőforrássá vált:

• az OH csapat gyorsabban reagál,
• az ügyfelek mindig tudják, hol tart az ügyük,
• a menedzsment valós időben követi a teljes folyamatot.

A hibajegyek többé nem bosszantó adminisztrációt jelentenek, hanem adatot és betekintést, amiből valódi üzleti döntések születnek.