AutoWallis: Üzleti növekedés és jövőbiztos CRM-transzformáció kéz a kézben

A budapesti központú AutoWallis Csoport Közép- és Kelet-Európa egyik vezető autóipari szereplője. Tevékenysége három fő pillérre épül: disztribúció, kiskereskedelem és mobilitási szolgáltatások. A vállalat egyszerre képvisel világszinten ismert márkákat és kínál innovatív mobilitási megoldásokat. Ahogy az autóipar szeizmikus változások előtt áll, az AutoWallis nemcsak üzleti portfólióját erősíti, hanem egy új, jövőbiztos Salesforce CRM-rendszerrel biztosítja működésének rugalmasságát is.

Regionális vezető, erős portfólióval

Az AutoWallis Distribution 12 nemzetközi márkát képvisel 16 országban, köztük a Jaguar Land Rovert, Opelt, Isuzut, KGM-et, Daciát, Renault-t, Alpine-t, Nissant és Farizont, valamint alkatrész-disztribúciót végez MG és Saab számára. Emellett az AutoWallis Magyarországon a BYD NSC szervizpartnere, amivel az elektromos járművek növekvő szegmensében is erős pozíciót épít.

A nagykereskedelmi tevékenység mellett a cég kiterjedt kiskereskedelmi és szervizhálózatot működtet, valamint flottakezelést, autókölcsönzést és carsharing szolgáltatásokat nyújt. Ez a három pillér – Distribution, Retail, Mobility – teszi az AutoWallist a régió meghatározó autóipari szereplőjévé.

Miért vált stratégiai prioritássá a CRM?

Egy több országban működő vállalatnál a leadek kezelése, az ügyféladatok követése és az értékesítési folyamatok támogatása napi szintű kihívás. A korábbi CRM-rendszer inkább akadályt, mint segítséget jelentett:

• Átláthatatlan lead-kezelés – nem volt egyértelmű, ki mikor reagál az új megkeresésekre.
• Régiós ütközések – magyar értékesítők kaptak szlovén leadeket, eltérő szabályokkal.
• Korlátozott riportálás – például nem lehetett mérni, hogy minden érdeklődést négy órán belül kezelnek-e.
• Technikai elavulás – bonyolult, átláthatatlan folyamatok, hiányos dokumentáció, beégetett felhasználói logika.

Egyértelművé vált: nem pusztán rendszerfrissítésre, hanem teljes CRM-újratervezésre volt szükség – úgy, hogy közben a napi üzletmenet sem állhat le.

Jövőbiztos Salesforce-rendszer építése

Az Attention CRM Consulting szakmai támogatásával az AutoWallis Distribution bevezette a Salesforce Sales Cloudot, teljesen új alapokra helyezve CRM-folyamatait.

Fő megoldások:

1.Új, kódalapú lead-kiosztási logika

• Terheltség és régiós szabályok figyelembevétele.
• Meglévő ügyfélkapcsolatok automatikus felismerése.
• Új értékesítők vagy országok gyors integrálása.

2.Permission set alapú jogosultságkezelés

• A Salesforce jövőbeni irányvonalaihoz igazodva.
• Egyszerűbb élesítés, jobb verziókövetés, DevOps integráció.

3.Automatikus újraelosztás szabadság idején

• Biztosítja, hogy az érdeklődők mindig aktív értékesítőhöz kerüljenek.
• Javítja a KPI-teljesítést és az ügyfélélményt.

4.Részletes dokumentáció és folyamatos fejlesztési terv

• Teljes rendszer- és folyamatleírás készült.
• Havi fejlesztési ütemezéssel tovább fejlődik a rendszer.

Kézzelfogható eredmények

• Átlátható lead management – pontos mérés, gyorsabb reakcióidők.
• Egységes ügyfélélmény – függetlenül attól, hogy Magyarországon vagy a Balkánon történik a megkeresés.
• Skálázható rendszer – új országok és értékesítők integrálása pár kattintással.
• Kevesebb adminisztráció – az értékesítők idejét az ügyfelekre fordíthatják.

Tanulságok: a CRM-projekt nem csak IT-fejlesztés

A siker kulcsa nem pusztán a technikai megoldásokban rejlett. A nyílt kommunikáció és a bizalom tette lehetővé, hogy a változó igényeket folyamatosan kövessük.

• Őszinte hibakezelés: minden felmerülő problémát nyíltan megbeszéltünk, így elkerülhető volt a bizalomvesztés.
• Folyamatos finomhangolás: a projekt nem zárult le az élesítéssel, a rendszer hónapról hónapra fejlődik.
• Értékteremtés az értékesítőknek: a cél nem plusz adminisztráció, hanem egy olyan eszköz, amely támogatja a mindennapi munkát.

Üzenet: a CRM-fejlesztés szemléletváltás

Az Autowallis Distribution példája bizonyítja, hogy egy Salesforce-projekt több mint technológiai frissítés. A jól megtervezett CRM nemcsak adatokat kezel, hanem jobb ügyfélélményt, gyorsabb reakciót és átláthatóbb értékesítési folyamatokat biztosít.

A jövőálló CRM alapja nem a kód, hanem az együttműködés és a folyamatos tanulás.