Értékesítésfejlesztés az acéliparban – Orha Művek és a Salesforce közös sikertörténete

Az Orha Művek Zrt. közel 15 éve meghatározó szereplője a magyar építőipari és acélipari piacnak. A vállalat 2014 óta végez acél alapanyag nagykereskedelmet, emellett acélszerkezet gyártással, magasépítési kivitelezéssel, valamint csarnoképítési és bérbeadási szolgáltatásokkal foglalkozik. Termék- és szolgáltatási portfóliójuk egyedülálló módon szinte teljesen lefedi a könnyűszerkezetes ipari létesítmények építésének teljes értékláncát Magyarországon.

Mottójuk egyszerű, mégis erőteljes: minőség, megbízhatóság és folyamatos fejlődés.

Az üzleti kihívás

A versenytársak jellemzően csak alapanyagok értékesítésére szorítkoznak, míg az Orha Művek a teljes körű feldolgozási és szolgáltatási képességekkel kívánt kitűnni a piacon. Ehhez azonban szükség volt egy olyan digitális eszközre, amely:

• átláthatóvá teszi az értékesítési folyamatokat,
• támogatja a proaktív ügyfélkapcsolatokat,
• biztosítja az ügyféladatbázis pontos és hatékony kezelését,
• nyomon követi az ajánlatokat, szerződéseket, látogatásokat és minden interakciót.

Salesforce bevezetése

2015-ben a vállalat a Salesforce CRM mellett döntött. Az elsődleges üzleti célok:

• Proaktív értékesítés támogatása
• Átlátható ügyféladat-kezelés
• Kapcsolatrendszer dokumentálása (emailek, szerződések, ajánlatok, személyes találkozók)
• Üzleti lehetőségek tervezése és nyomon követése

A bevezetés rövid időn belül megkönnyítette a munkatársak mindennapjait, és új szintre emelte az értékesítési folyamatok átláthatóságát.

Evolúciós CRM tanácsadás

A bevezetés csak az első lépés volt. Az Attention CRM Consulting támogatásával a vállalat elindította az úgynevezett Evolúciós CRM tanácsadást (EVO), amely folyamatos, több elemből álló együttműködés. Ennek célja a rendszer állandó fejlesztése és a felhasználói elfogadás biztosítása.

A program fő elemei:

• CRM stratégia kialakítása az üzleti célokkal összhangban
• Folyamatok elemzése és optimalizálása
• Folyamatos monitorozás és iteratív fejlesztés
• Adatminőség és biztonság garantálása
• Felhasználói tréningek és változáskezelés
• Vezetői riportok és dashboardok kialakítása

Ennek köszönhetően az Orha Művek agilis és reszponzív maradt a gyorsan változó üzleti környezetben, miközben erősebb ügyfélkapcsolatokat épített.

Konkrét fejlesztések

A discovery után kijelölt fejlesztési irányok:

• Hatékony lead-kezelés – Web-to-lead folyamat, automatizált lead- és feladatkiosztás
• Lakossági ügyfélkezelés – hírlevél fel- és leiratkozás integrációja
• Árajánlat automatizálás – az üzleti lehetőségek mérhető üzletté alakítása
• Ügyfél-fókusz – Top ügyfelek és alvó ügyfelek azonosítása
• Terv/Tény riportok – személyre szabott dashboardok az értékesítőknek és vezetőknek egyaránt

A következő lépés: kampánykezelés Salesforce-ban, amely még inkább integrált ügyfélkommunikációt tesz lehetővé.

Eredmények és tanulságok

Az Orha Művek története jól mutatja, hogy a digitális transzformáció az acéliparban sem luxus, hanem versenyelőny. A Salesforce és az Attention CRM Consulting közös munkája révén a vállalat:

• erősebb ügyfélkapcsolatokat épített,
• mérhetővé tette az értékesítés hatékonyságát,
• felkészült a jövő piaci kihívásaira.

Az eset tanulsága: a CRM nem egyszeri bevezetés, hanem egy folyamatosan fejlődő, üzletet támogató rendszer, amely hosszú távú növekedést biztosít.

Összegzés

Az Orha Művek példája bizonyítja, hogy a hagyományos iparágakban is kulcsszerepe van a digitális megoldásoknak. A Salesforce bevezetésével és az Evolúciós CRM tanácsadással a vállalat nemcsak optimalizálta értékesítési folyamatait, hanem megalapozta a fenntartható növekedést és ügyfélközpontú működést a jövőre nézve.