A JCDecaux digitális transzformációja: a komplex értékesítési lánctól az egységes Salesforce platformig

Globális piacvezető az out-of-home médiában

A JCDecaux a világ első számú kültéri médiavállalata, amely több mint 80 országban, 3518 városban van jelen, közel 11 000 munkavállalóval, és évente 2,75 milliárd eurós árbevétellel. Portfóliója lefedi az out-of-home iparág minden fő szegmensét: utcabútor, közlekedési reklám, óriásplakát és digitális megoldások.

Magyarországon a JCDecaux országos lefedettséget biztosít utcabútorokkal és plakátokkal, Budapesten pedig járműreklámokkal, digitális indoor felületekkel és peron alapú megoldásokkal erősíti jelenlétét. A méret önmagáért beszél: a magyar leányvállalat évente több mint 160 000 reklámfelületet értékesít, 4000 kampányt valósít meg, 12 000 kreatív anyagot kezel, és több mint 1000 ügyfelet szolgál ki – mindezzel meghaladva a 6 milliárd forintos árbevételt.

Visszatekintés: miért vált elkerülhetetlenné a változás

2009-ben a piac és a vállalat is nehéz környezetben működött: globális pénzügyi válság, pénzügyi befektetői tulajdonosi háttér, átláthatatlan piaci viszonyok, magas kintlévőségek. Az értékesítési folyamatok rendezetlenek voltak, a stratégiák széttöredezettek, az ügyfélkapcsolatok gyakran inkább reaktívak, mint proaktívak.

Ehhez társult az iparág komplex értékesítési ökoszisztémája: médiatulajdonosok, nemzetközi és helyi ügynökségek, sales house-ok, kreatív ügynökségek és végső ügyfelek alkották a láncot. Ennyi szereplő mellett az adatok szétszórtan, az ügyfélinformációk töredezetten jelentek meg, az értékesítési hatékonyságot pedig sokszor adminisztratív terhek korlátozták.

Egy piacvezető szereplő számára ez hosszú távon fenntarthatatlan volt. Ahhoz, hogy a JCDecaux megőrizze versenyelőnyét, szükség volt egy új digitális alapra.

A kihívás

A JCDecaux Magyarország három kulcsfontosságú célt fogalmazott meg digitális átalakulásához:

• Modernizáció – a régi rendszer lecserélése, az összes történeti adat megőrzésével.
• Értékesítési hatékonyság – az értékesítési csapat támogatása automatizmusokkal és intelligens funkciókkal.
• ERP-integráció – zökkenőmentes kapcsolat a back office rendszerekkel a gyorsabb folyamatokért és pontosabb KPI-jelentésekért.

A megoldás: Salesforce Sales Cloud

Az Attention CRM Consulting szakmai támogatásával a JCDecaux bevezette a Salesforce Sales Cloud rendszert, amely egyszerre képes kezelni a nagy volumenű műveleteket és átláthatóságot biztosítani az értékesítési életciklus minden szakaszában.

A kulcsfunkciók közé tartoznak:

• Lead menedzsment – dedikált lead csapatok, kvalifikációs útvonalak, teljes előzmény és konverziós arány követése.
• 360°-os ügyfélkép – konszolidált cégadatok, kampánystátusz, adószám alapú duplikáció-kezelés, személyre szabott ajánlatok és cross-sell támogatás.
• Opten integráció – automatizált cégadat-validáció és adatbővítés (pénzügyi adatok, kockázati besorolás, tulajdonosi struktúra) API-n keresztül.
• Outlook integráció – emailek, események és kapcsolattartók szinkronizálása az adminisztráció csökkentésére.
• Eloqua integráció – marketingautomatizálási folyamatok összekapcsolása az értékesítési adatokkal, leadek szinkronizálása, kampányteljesítmény mérés és személyre szabott kommunikációk nyomon követése.
• Kampányértékesítés és előrejelzés – értékesítési életciklus leképezése, jóváhagyási folyamatok, nyerési/vesztési arány elemzése, ERP-alapú kampányadatok.
• Dinamikus riportok és dashboardok – valós idejű, Excel-mentes riportok árbevételről, pipeline-ról, teljesítményről és előrejelzésekről.
• Mobilitás és kollaboráció – globális keresés, dinamikus listanézetek, Salesforce Chatter a rugalmas együttműködéshez és távmunka támogatásához.

Több, mint technológia: cél és fenntarthatóság támogatása

A digitális transzformáció nem pusztán technológiai váltás volt, hanem illeszkedett a JCDecaux szélesebb küldetéséhez is. A vállalat ismert a „Tiszta város, tiszta váró” programjáról, amelynek keretében karbantartja a buszvárókat és városi utcabútorokat, valamint elkötelezett a fenntarthatóság mellett: elektromos és hibrid autók használata, energiatakarékos LED világítás integrálása.

A Salesforce mindezt azzal támogatja, hogy átláthatóbbá teszi a kampánytervezést, a monitoringot és az utólagos hatásvizsgálatot, így az ügyfelek pontosan mérhetik a médiabefektetéseik hatékonyságát és értékét.

Az eredmények

A Salesforce bevezetése után a JCDecaux Magyarország:

• Egyszerűsítette folyamatait – kevesebb manuális munka, gyorsabb back office műveletek.
• Átláthatóságot nyert – teljes rálátás a leadekre, ügyfelekre és kampányokra.
• Erősítette az értékesítést – automatizációval, mobil hozzáféréssel és adatvezérelt insightokkal.
• Javította a döntéshozatalt – valós idejű riportok és pontosabb előrejelzések révén.
• Mélyebb ügyfélkapcsolatokat épített – minden ügyfélről és kampányról teljes körű kép vált elérhetővé.

Összegzés

A JCDecaux Salesforce-projektje nem csupán egy IT-frissítés volt, hanem egy stratégiai transzformáció. Egy olyan piacon, ahol a komplexitás, a magas ügyfélelvárások és az állandó innováció jellemző, a cég olyan digitális alapot épített, amely egyszerre biztosítja a működési kiválóságot és a hosszú távú növekedést.

Az értékesítési folyamatok egységesítésével a JCDecaux nemcsak méretével és lefedettségével, hanem hatékonyságával, átláthatóságával és innovációjával is megerősítette piacvezető pozícióját.