Teljeskörű felhasználói élmény a Customer 360 segítségével

Miben segíti a vállalkozásodat a Salesforce Customer360? A Salesforce Customer 360 a világ első valós idejű CRM rendszere, mely összekapcsolja a marketing, az értékesítés, az ügyfélszolgálat és az IT csapatot minden egyes ügy és ügyfél esetében.

A Customer 360 előnyei

A Salesforce Customer 360 a világ első valós idejű CRM rendszere, mely összekapcsolja a marketing, az értékesítés, az ügyfélszolgálat és az IT csapatokat minden egyes ügy és ügyfél esetében. Ez egy olyan forradalmi eszköz, amely lehetővé teszi a cégek számára, hogy összekapcsolják a különböző Salesforce alkalmazásokat, és így egységes képet láthassanak az ügyfeleikről.

A Customer 360 megoldást a Dreamforce 2018 rendezvényen mutatták be, mely magában foglalja a MuleSoft funkcióit, melynek segítségével a cégek bármilyen alkalmazást, adatforrást vagy eszközt összekapcsolhatnak felhőszolgáltatáson vagy helyben működtetett saját szerverükön keresztül.

A Connections 2019 konferencián kiderült, a Salesforce új funkciókkal bővítette a Customer 360 rendszerét. Ezek megkönnyítik a széttöredezett, több helyen tárolt ügyféladatok összekötését az egész szervezeten belül, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy integrált és skálázható ügyfélkapcsolatot nyújtsanak.

A Salesforce Customer 360 segítségével az ügyfél-életút minden egyes lépéséről egy helyen elérhetőek az adatok. Ez az információ megosztás és ezáltal a hatékony kommunikáció teszi lehetővé a csapatok számára, hogy együtt, egymást segítve még hatékonyabban dolgozzanak a személyre szabott ügyfélélményen.

Még hatékonyabb értékesítés? Segítünk!

Az ügyfélkapcsolatok teljes áttekintésével minden egyes ügyfélinterakció látszódik. A Salesforce lehetővé teszi, hogy a teljes értékesítési csatornát kézben tartsd, az első social media felületen érkezett érdeklődéstől a konkrét értékesítés lezárásig. Automatizálhatod a mindennapi feladatokat is, hogy az értékesítési csapat kizárólag az értékesítésre koncentrálhasson. A Customer 360 mobil platformon is elérhető, így lehetővé válik, hogy az értékesítő kollégák bárhonnan bármihez hozzáférjenek

Még költséghatékonyabb marketing? Nem gond.

A Marketing Cloud segítségével úgy kezelheted ügyfeleid, mintha évek óta ismernéd őket. Az élő kampányadatok segítségével pedig láthatod, hogy az ügyfelek mely felületeken érhetőek el, így a feleslegesen futó hirdetések helyett valós időben optimalizálhatod a kampányköltségvetést. A céged ezáltal pénzt takaríthat meg és a marketing is hatékonyabbá válik.

Személyre szabott ügyfélszolgálat? Természetesen.

Ha egy ügyfél felhívja az ügyfélszolgálatot egy probléma miatt, akkor a Salesforce-t használó ügyintézőnek nem kell elkérnie az ügyféltől a korábbi vásárlási adatait. A Service Cloud segítségével az ügyintéző könnyedén megnézheti azokat az információkat, amelyeket az értékesítési csapat rögzített, amikor az ügyfél vásárolt. Ennek ismeretében ezután gyorsan, személyre szabottan tud reagálni az ügyfél igényeire.

A Customer 360 főbb tulajdonságai

A Customer 360 túlmutat a hagyományos ügyféladat-platform jellemzően és a CRM gyakorlatát fogyasztói szintű adatkezeléssel és aktiválással bővíti.

Alkoss egységes képet az ügyfeleidről

A webshop böngészési előzmények, érdeklődések, sőt problémák ismeretében kezdheted ajánlani az igényekhez jobban igazodó megoldásokat, válaszokat, ezzel javítva a márkáról alkotott képet.

Kezeld egyszerűsítve az adatokat és a hozzájárulásokat

Ezzel a megoldással egységesíteni lehet az összes ügyféladatot, hogy információban gazdag, teljes ügyfélprofilokat hozz létre. Ez magában foglalja a különböző helyeken tárolt adatokat, például a cookie-kat és az ügyfél egyéb azonosítóit. A Salesforce hozzájárulás-kezelési keretrendszerével lehetőség van arra is, hogy könnyen megszerezd az ügyfelek hozzájárulását az e-mail marketinghez és az online hirdetésekhez.

Itt az idő hajszálpontosan célozni

A szegmentálási képességek lehetővé teszik a vállalatod számára, hogy vásárlási, vagy böngészési adatok, elkötelezettségi előzmények vagy más rendelkezésre álló ügyfélinformációk alapján pár kattintással meghatározd a megszólítandó személyek adott csoportjait. Célozhatod akár a legjobb, legnagyobb bevételt termelő, vagy akár a legkevésbé aktív ügyfeleket is. A célcsoport létrehozás még sosem volt ilyen egyszerű, itt az idő túllépni a demográfiai alapú célzáson. Szólítsd meg azokat, akik tényleg fontosak számodra.

Nézd a világot az ügyfeleid szemével!

Képzeld el, hogy a különböző csatornákból, mondjuk a webshop böngészésen, az e-maileken, chat beszélgetéseken és persze a korábbi vásárlásokból gyűjtött információk alapján lehetőséged van azonnal bevethető célcsoportokat alkotni. Például hirdetni tudsz csak azoknak Facebookon, akik kosárba tették, de végül valamiért nem vették meg a terméked. És ez még csak a jéghegy csúcsa.

Hozz létre személyre szabott vásárlói élményt

Miután azonosítottad a célközönséget, aktiválhatod az adatokat a marketing, a sales és az ügyfélszolgálat részére, így minden csapattag látja a számára fontos információkat. Például a sales használni tudja a marketingesek által kezelt korábbi adatokat, ami nagy segítséget jelent. Ez lehetővé teszi a cégek számára, hogy egységes, folyamatos ügyfélélményt nyújtsanak minden érdeklődőknek az összes csatornán keresztül.

Optimalizálás az Einstein Insights alapján

A mesterséges intelligencia (AI) segítségével a céged elemezheti és megértheti, hogyan és mikor érdemes kommunikálni az egyes ügyfelekkel, ezzel javítva az ügyfélhűséget és az üzleti teljesítményt. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy nem csak azt tudod, hogy például kedden délután érdemes a hírlevelet kiküldeni, hanem az AI segítségével személyre szabottan időzíthetőek az egyes marketing üzenetek (hírlevelek, online display hirdetések, push üzenetek). Ezáltal minden címzett akkor kapja meg az adott üzenetet – egy beállítható intervallumon belül -, amikor a legfogékonyabb rá. Így aki kedden szeret hírlevelet olvasni, az kedden kapja meg, aki szerdán, az szerdán. Nincs több „átlagos vásárló”, a kommunikáció mostantól személyre szabható, mind tartalmilag, mind időzítésileg is.

Az ügyfélprofilok azonnal frissülnek, ha az ügyfél például rákattint egy hirdetésre, böngészik egy katalógust vagy megvásárol egy terméket. A mesterséges intelligencia ilyenkor mindig tanul, maximalizálva az ügyfélélményt, az elégedettséget és persze az értékesítést.

Építőipar, média vagy idegenforgalom? Bármilyen iparágban alkalmazható

Nincs túl nagy, vagy túl kicsi cég. Lehet a céged multinacionális acélgyártó vagy startup. Speciális, személyre szabott megoldásokat kínálunk, amelyeket az iparágadban dolgozó emberekkel szoros együttműködésben terveztünk. Ez lehetővé teszi, hogy valóban olyan funkciókat kapj kézhez, amelyekre leginkább szükséged van a növekedéshez és a sikerhez.

Customer 360 esettanulmányok

Média és szórakozás

A social média és a szórakoztatóipar nagymértékben támaszkodik az adatokra. A felhasználók világszerte rengeteg időt töltenek a közösségi média platformokon, beleértve az üzenetküldést, a képek és történetek közzétételét, valamint online vásárlást.

A Costumer 360 lehetővé teszi, hogy ezen adatok felhasználásával úgy lehessen felépíteni a social média tartalmakat, hogy azok a legtöbb ügyfelet szólítsák meg, kiszolgálva az emberek egyéni érdeklődését.

Utazás és vendéglátás

Az utazásközvetítő oldalak azzal, hogy a korábbi tevékenységek (látogatások, kattintások, vásárlások) alapján releváns szállásokat és úticélokat kínálnak, számottevően javíthatják az ügyfélélményt.

A webes és mobil alkalmazások által gyűjtött adatokból az utazási ágazat vállalkozásai azáltal növelhetik az eladásaikat, hogy ajánlataikat az ügyfelek elvárásaihoz igazítják.

Egészségügy

A betegek és kezeléseik orvosi nyilvántartása, kórtörténetek vezetése még soha nem volt ilyen egyszerű. Számos egészségügyi alkalmazás is teret hódít a piacon, amivel az emberek körében megnőtt az egészségtudatosság.

Pénzügyi szolgáltatások

Számos pénzügyi ágazat, mint például a banki szolgáltatók, hitelszolgáltatók, tőzsdei cégek teljes mértékben azokra az adatokra támaszkodnak, amelyeket az ügyfelek bocsátanak rendelkezésükre. A rendszerekben áramló ügyféladatokon keresztül könnyen fel tudják fedezni a csalásokat is.

Customer 360 elemei

Customer 360 Truth

A Salesforce Customer 360 Truth kiegészítő négy fő összetevőből áll: Identity, Data Manager, Audiences és Privacy Center.

Customer 360 Identity

A Salesforce Customer 360 Identity funkciói lehetővé teszik a cégek számára az adatmegosztás, az alkalmazások és a felhasználók biztonságos kezelését több csatornán keresztül.

Az egységes bejelentkezés az összes felhasználó, alkalmazott és ügyfél számára egyaránt megkönnyíti a folyamatot. Az adatok védelme kiemelt fontosságú: korszerű, kétfaktoros hitelesítéssel van ellátva a fiók. Így hiába szerzi meg valaki akár a jelszót, nem tud belépni.

Customer 360 Data Manager

A Data Manager pontosan az, aminek hangzik: egy hatékony adatkezelési eszköz. A Data Managerrel minden adat összekapcsolódik az összes csatornán, beleértve a felhőket, vagy akár külsős rendszereket.

Amellett, hogy ez egy igen hatékony adatkezelő eszköz, a szervezeten belüli értékesítési és támogatási csapatok számára is értékes. Az ügyfelek azonosíthatók, és adataik bármikor elővehetőek az értékesítési folyamat személyre szabása és a szolgáltatás hatékonyságának javítása érdekében.

Customer 360 Audiences

A Customer 360 Audiences egy másik hatékony eszköz az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok számára, mely lehetővé teszi a személyre szabott ügyfélélmény létrehozását. A Data Manager által gyűjtött adatokból kiindulva a Customer 360 Audiences egyéni szegmenseket hoz létre a ügyfél profilok vagy az ehhez kapcsolódó ügyfél események alapján.

Customer 360 Privacy Center

Egyre több ügyfél érzi úgy, hogy nincs kontrollja az adatai vagy azok felhasználása felett. Ez azért nagy baj, mert bizalmatlanság alakulhat ki a céggel szemben.

Ezért jött létre a Customer 360 Privacy Center, mely erős adatvédelmet nyújt az ügyfelek számára, lehetővé téve, hogy hogy megnézzék és ellenőrizzék a személyükről tárolt adatokat.

Customer 360 Data Analytics

A Data Analytics olyan platform, mely lehetővé teszi a különböző forrásokból származó ügyféladatok konszolidálását, azaz egyetlen felületen jeleníti meg az ügyfelek adatait.

Segítségével elemezheted a trendeket, olyan termékeket és szolgáltatásokat fejleszthetsz, amelyek valóban megfelelnek az ügyfélelvárásoknak.

Customer 360 árazása

A Salesforce Customer 360 árazási modellje révén a kisvállalatoktól a nagyvállalatokig minden cég számára elérhető és megfizethető. A megoldás legkisebb tartalmú verziójának ára havi 25 dollár (felhasználónként, éves előfizetés esetén).

A platform további opcionális, fizetős bővítményeket kínál, amelyek lehetővé teszik a funkcióbővítést.

Összegzés

A Salesforce Customer 360 összekapcsolja a cég különböző ügyfelekkel dolgozó csoportjait, hogy így egységes képet alkotva minden információ megosztottan elérhető legyen a munkatársak számára. Ezáltal nem szükséges felesleges köröket futni házon belül, vagy újra feltenni telefonon, vagy írásban ugyanazokat a kérdéseket az ügyfél felé. A versenyképesség növeléséhez és a hatékony működéshez kulcsfontosságú, hogy a vállalatok minél gyorsabban és személyreszabottabban tudjanak válaszolni a felmerülő igényekre. Ahhoz, hogy céged az elképzelt növekedési pályán haladjon, azt javasoljuk, használd ki a valós idejű CRM-ben rejlő erőt a Salesforce Costumer 360 és az Attention segítségével. A szoftverek üzembe helyezésével kapcsolatban felvetődő bármilyen kérdéseddel fordulj bizalommal az Attention szakértő csapatához!