A digitális marketing alapjai 2025-ben

A digitális marketing 2025-ben teljesen új szintre lépett: hogyan szereznek ma ügyfeleket a vállalatok, és milyen szerepe van ebben az adatnak, az automatizálásnak, a mesterséges intelligenciának és a technológiai fejlődésnek? Ebben az útmutatóban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogyan működik ez a gyakorlatban.

Miért nem elég már csak jelen lenni az online térben?

Sokan még mindig úgy tekintenek a digitális marketingre, mint néhány online eszköz – például hirdetések, hírlevelek vagy közösségi médiás posztok – együttesére. Ezek valóban fontos elemei a stratégiának, de ma már sokkal komplexebb rendszerek és adatalapú folyamatok állnak mögöttük.

A fogyasztói elvárások drasztikusan megváltoztak: a vevők személyre szabott, időzített és releváns élményeket várnak el minden csatornán. Ezt pedig csak egy jól felépített digitális marketing rendszer tudja biztosítani.

Személyre szabott digitális marketing: a 2025-ös normál

Ma már kevés egy általános célcsoport. A hatékony szegmentálás figyelembe veszi a vásárlói viselkedést, érdeklődést, aktivitást, és dinamikusan reagál rá. Például:

• egyedi e-mailek egy korábbi böngészés alapján,
• automatikus kampányindítás letöltés vagy kosárelhagyás után,
• tartalomváltás egy látogató múltbéli aktivitása szerint.

A Salesforce Marketing Cloud Personalization lehetővé teszi, hogy minden látogató teljesen más élményt kapjon – a viselkedése alapján.

Az adat az alap – nélküle csak találgatunk

A digitális marketing legfontosabb építőköve az adat. Az, hogy mit tudunk a felhasználóinkról, hogyan viselkednek, mit keresnek, mit utasítanak el – és ezekből milyen következtetéseket tudunk levonni. Ezek az információk jöhetnek:

• CRM rendszerből (pl. Salesforce CRM),
• webes viselkedésből (Google Analytics),
• email kampányok statisztikáiból (pl. megnyitások, kattintások).

Egyre nagyobb szerepe van az úgynevezett first-party adatoknak (amit mi gyűjtünk saját csatornánkon keresztül), hiszen a harmadik féltől származó cookie-k napjai meg vannak számlálva.

Automatizálás – emberi idő, gépi gyorsaság

A marketing automatizálása lehetővé teszi, hogy ne minden kampányt kézzel építsünk fel, hanem előre beállított logika alapján, valós idejű reakciókkal szólítsuk meg a felhasználókat. Példák:

• e-mail sorozat, ami akkor indul el, ha valaki letölt egy dokumentumot,
• személyre szabott ajánlat, ha egy terméket betesz a kosárba, de nem vásárol,
• remarketing hirdetés, ha egy szolgáltatás iránt érdeklődött, de nem jelentkezett.

A Salesforce Account Engagement (korábban Pardot) egy tipikus ilyen eszköz, főként B2B cégeknek, ahol az értékesítési ciklus hosszabb, és a leadek ápolása kulcsfontosságú.

Többcsatornás jelenlét: a marketing minimuma

Az ügyfelek ma nem egy csatornán keresztül kapcsolódnak hozzánk. Néha egy hirdetéssel találkoznak Facebookon, máskor egy Google-keresés hoz el őket az oldalunkra, majd egy hírlevél segíti őket dönteni.

Ezért fontos, hogy a digitális jelenlétünk összehangolt legyen:

• SEO: hogy organikusan is ránk találjanak,
• PPC hirdetések (Google, Meta, LinkedIn),
• e-mail kampányok, edukációs sorozatok,
• tartalommarketing: blog, videó, podcast.

Az e-kereskedelmi szereplők számára mindez különösen fontos. Egy platform, mint a Salesforce Commerce Cloud lehetővé teszi, hogy online és offline csatornákat integráltan kezeljenek, és az értékesítési adatokat valós időben visszacsatolják a marketingbe.

Tesztelés és folyamatos optimalizálás

A digitális marketing egyik legnagyobb előnye, hogy minden mérhető. Amit nem tesztelünk, azt nem is tudjuk fejleszteni.

Gyakori módszerek:

• A/B tesztelés (pl. kétféle tárgysor hatékonysága),
• konverziós tölcsérek elemzése (hol veszítjük el a látogatót?),
• kampány ROI és ROAS mérések (megéri-e, amit költünk?).

Egyre több eszköz használ generatív AI-t vagy LLM-et arra, hogy értelmezze az eredményeket, és javaslatokat is adjon – nemcsak számokat mutat.

Ügynökségek és vállalatok: közös munka a sikerért

A jól működő digitális marketinghez ma már kevés egy „hirdetéskezelő ember”. A vállalatok olyan ügynökségekkel dolgoznak együtt, akik stratégiai gondolkodással, technológiai tudással és üzleti szemlélettel támogatják őket.

A Salesforce-partnerek például nemcsak kampányokat építenek, hanem összekötik a CRM-et, a marketinget, az értékesítést és az ügyfélélményt – így valóban átlátható és eredményes rendszer jöhet létre.

Összefoglalás: mi kell a sikeres digitális marketinghez 2025-ben?

• Adatvezérelt gondolkodás – érzések helyett tények
• Valódi személyre szabás – a tartalom alkalmazkodjon az emberhez
• Automatizált, de átgondolt működés – időt spórol, eredményt hoz
• Többcsatornás stratégia – mindenhol ott lenni, de nem ugyanazzal
• Folyamatos optimalizálás – nincs végleges kampány, csak újabb verzió

Ha érdekel, hogyan működik a Salesforce rendszer a valóságban – milyen digitális eszközöket kínál értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat támogatására –, akkor érdemes átnézned összefoglalónkat a Salesforce-megoldásokról. Itt gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogyan segíti a platform a hatékony ügyfélkezelést és az üzleti növekedést.

Ha pedig kíváncsi vagy arra, hogyan dolgozunk mi az Attentionnél – milyen szemléletben támogatjuk ügyfeleink digitális transzformációját –, akkor bemutatkozó oldalunkon megismerheted a megközelítésünket, értékeinket és azt, hogyan építünk hosszú távú, eredményorientált együttműködéseket.