Salesforce bevezetés

Az Attention több mint 10 éve foglalkozik Salesforce.com bevezetésével.

Mintegy 60 Salesforce-szakértő erősíti csapatunkat. Több mint 170 ügyfélnél 250 projekten dolgoztunk. Jelenleg aranyfokozatú Salesforce partnerek vagyunk. Miénk a legnagyobb szakértői csapat Magyarországon, és az egyik legnagyobb Salesforce kompetencia központ vagyunk Közép-Európában. Ügyfeleink a világ minden részéről érkeznek.

Szoftverbevezetés esetén a következő területeken dolgozunk:

• Üzleti folyamatok tervezése
• Megoldástervezés
• Architektúra-tervezés
• Specifikáció
• Konfiguráció
• Felhasználói élmény tervezés
• Fejlesztés
• Integráció
• Tesztelés
• Képzés
• Megoldás-optimalizáció

A CRM rendszerekről általában

Induljunk a lehető legmesszebbről: a CRM rövidítés jelentése customer relationship management, vagyis magyarul ügyfélkapcsolat-kezelés. A CRM rendszer – aminek lelke a CRM szoftver – a cég meglévő ügyfeleivel kapcsolatos összes interakciót (kapcsolati adatok, üzleti lehetőségek, rendelések, számlák, reklamációk, levelezés, határidők, dokumentumok, visszajelzések, újraértékesítés, kvalitatív és kvantitatív adatok, vevő akvirálás stb.), a régi (nem aktív) partnerek adatait, interakcióit, sőt a potenciális ügyfelekkel, vagyis leadekkel kapcsolatos összes adatot tárolja és kezeli.

Egy cég CRM rendszere magába foglalja a sales, a marketing és a vevőszolgálati csapat (vagy bármely más részleg: pénzügy, projekt menedzsment, szerviz) és az ügyfelek közötti összes interakciót. A rendszer tehát kezeli az egyes ügyfeleket, a csapaton belül hozzájuk tartozó felelősök munkáját, a velük való kommunikációt, automatizálja a folyamatokat, így minden biztosítva van. Sem adatok, sem információk, sem határidők, sem pedig kommunikációs csatornák nem veszhetnek el többé.

A CRM bevezetése a cégben dolgozó minden munkatárs feladatát hatékonyabbá, gyorsabbá, könnyebbé és transzparensebbé teszi. Ezáltal a teljes brand hatékonysága növekszik, ami pedig végül az értékesítési és bevételi oldalon fog számokban és növekedésben realizálódni. A CRM alkalmazásával a személyzeti költségek csökkenthetők, a munkavállalók kevésbé leterheltek, motiváltabbak lesznek, miközben az értékesítés növekszik.

érdekel

Az ügyfélkezelő-rendszerek előnyei

Az ügyfélkezelő-rendszerek szoftverei általában felhő alapú alkalmazások, melyek a csapat bármely tagja számára, bárhonnan könnyedén elérhetőek és irányíthatóak. Bizonyos CRM szoftverek analitikai funkciókat is ellátnak, az elemzéseiknek köszönhetően pedig tovább növelhető a hatékonyság, fejleszthető az értékesítési stratégia. A CRM szoftverek további előnye, hogy integrálhatóak a vállalatirányítási-rendszerekkel (ERP).

A CRM szoftverek a marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati és call center területeket is egyszerre támogatják. Térhódításuk a nagyvállalatoknál kezdődött, manapság azonban a kis- és középvállalkozások is brilliánsan kiaknázhatják az olyan szoftverek előnyeit és tudását, mint amilyen a Salesforce is.

A CRM szoftverek és rendszerek tehát kezelik a meglévő ügyfeleket, a leadeket és a kapcsolattartók adatait, a marketing kampányokat – akár a közösségi média kampányokat is -, támogatják az értékesítési teamet, rögzítik és kezelik az ügyfélszolgálati folyamatokat, rajtuk keresztül folyik a kommunikáció, az újra értékesítés, és analitikai rendszerükkel átfogó elemzéseket is adnak.

Mikor válik szükségessé egy cég számára a CRM rendszer bevezetése?

Kijelenthető, hogy bármikor, hiszen egy CRM rendszer bevezetésével csak nyerhet bármelyik cég. Ameddig olyan kicsi a csapat (mikrovállalkozások), hogy tökéletesen átláthatóak a folyamatok, és nem vész el semmi, mert csak pár emberből áll a team, addig ezekkel a folyamatokkal elbírhatunk CRM nélkül is. Ám a növekedéshez, gyarapodáshoz, az értékesítési volumen megsokszorozódásához elengedhetetlen eszköz egy olyan szoftver, mint például a Salesforce.

A CRM-szoftverek, illetve rendszerek bevezetésével bármely cég olyan hibákat tud megelőzni és kiküszöbölni, mint:

• Adatok elvesztése
• Levelezések, kommunikáció elvesztése, határidők be nem tartása, visszajelzések hiánya
• Az ajánlatkérők eltűnése
• A csapat hektikus teljesítménye, motiválatlansága
• Időhiány, túlterheltség
• Egyes emberek helyettesítésének képtelensége

Miért a Salesforce az egyik legjobb CRM rendszer?

A Salesforce egy olyan CRM termék, amelyet a san fransisco-i székhelyű Salesforce Inc. nevű Cloud Computing szoftverfejlesztõ társaság fejlesztett ki.

A nemzetközi Salesforce team kutatásai alapján óriási potenciál van ennek a CRM rendszernek a bevezetésében. A Salesforce-t használók kb. 29%-kal növelik az értékesítéseiket, illetve 42%-kal hatékonyabban tudják előre jelezni a jövőbeni eladásaikat. A CRM rendszer használatával 8-10%-kal lerövidülhet az eladási ciklus, miközben minden automatizáltan működik. A felmérések alapján a CRM rendszereket használó cégek csupán 26%-a alkalmazza eredményesen az ilyen szoftvereket, kellő támogatás hiányában. Ekkor jön képbe az Attention CRM Consulting. Mi végig ott vagyunk a bevezetés és a támogatás során, garantáljuk, hogy velünk fejlődni és gyarapodni fog a cégetek!

érdekel

A Salesforce plusz előnyei

• Biztosítja a különféle szolgáltatások integrálását a szervezeti igényekhez
• Integrálja a közösségi oldalakat, hálózati platformokat
• Feldolgozza az ügyfél/vásárlói adatokat
• A Salesforce vizuális irányítópultjai az adatokat reprezentálja is képek, kördiagramok, oszlopdiagramok, táblázatok és grafikonok formájában
• Csökkenti a potenciális üzleti veszteségforrásokat, vagyis segítségével visszahozhatók az inaktív partnerek
• Egyszerűen nyomon követi az ügyfelek interakcióit, így növelve az értékesítést
• Egyszerűen kezeli és összefogja a különböző típusú adatokat is
• Rugalmas adatjelentés és elemzések
• A Salesforce CRM használata a jelenlegi piacon elérhető legjobb adatszolgáltató és elemző eszközök között rendkívül összetett üzleti megoldásokat kínál
• Egyénre szabhatóság, testreszabhatóság
• Ügyfélkör javítás a tapasztalatok felhasználásával

Bízd ránk a Salesforce bevezetését!

A Salesforce bevezetésével a piac egyik legkiválóbb felhő alapú CRM rendszere fogja kezelni ügyfeleidet és a csapatod, méghozzá felhasználóbarát módon, nemzetközi támogatottsággal és az Attention szakértelmével. Ami így a te cégeddel kiegészülve egy verhetetlen kombinációt ad.

Olyan előnyökre tehetsz szert a Salesforce bevezetése által, mint a maximális ügyfél elégedettség, kiváló automatizmusok, személyre szabhatóság, átláthatóság, gyors reakciók és interakciók, biztonság, hatékonyság, a csapattagok számára motiváció és elégedettség, folyamatos fejlődési és növekedési mutatók.

A Salesforce bevezetés lépései:

• 1 órás díjmentes igényfelmérő beszélgetés
• Stratégiai vázlat készítése
• Rendszerbemutató demo
• CRM stratégia kialakítása
• Projekt
• Evolúciós támogatás

Ha részletesen olvasnál a stratégia kialakításáról, akkor azt itt megteheted: Stratégia

Ha pedig a bevezetést követő rendszertámogatással kapcsolatban nézelődnél, akkor arról további infokat itt találsz: Támogatás

Ha pedig megnéznél egy saját cégedre szabott demot, hogy hogyan is nézne ki ez az egész a gyakorlatban, akkor kattints ide:

érdekel

A Salesforce modulok amihez értünk:

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Cloud
• Pardot
• Field Service
• Community Cloud
• Tableau
• Heroku
• Platform
• Analytics
• Datorama
• CPQ (Configure Price Quote)