Salesforce bevezetés

Az Attention több mint 14 éve foglalkozik Salesforce CRM rendszer bevezetésével, mely során közel 90 Salesforce szakértővel, több mint 350 sikeres projektet valósítottunk meg több mint 200 ügyfélnél. Magyarországon a legmagasabb, Summit fokozatú Salesforce partnerek vagyunk, és közép-európai szinten is az egyik legnagyobb kompetencia központot képviseljük. Ügyfeleink között nemzetközi vállalatok és dinamikusan növekvő cégek egyaránt megtalálhatók. Többszörösen díjazott partnerként elkötelezettek vagyunk a legmagasabb szintű CRM megoldások nyújtásában

Mintegy 90 Salesforce-szakértő erősíti csapatunkat. Több mint 200 ügyfélnél 350 projekten dolgoztunk. Jelenleg az elérhető legmagasabb, Summit fokozatú Salesforce partnerek vagyunk. Miénk a legnagyobb szakértői csapat Magyarországon, és az egyik legnagyobb Salesforce kompetencia központ vagyunk Közép-Európában. Ügyfeleink a világ minden részéről érkeznek. A Salesforce díjazott már minket többek közt a „Partner of the Year”, „Knowledge Partner of the Year”, és „Agentforce Readiness” elismeréssel is.

Szoftverbevezetés esetén a következő területeken dolgozunk:

• Üzleti folyamatok tervezése
• Megoldástervezés
• Architektúra-tervezés
• Specifikáció
• Konfiguráció
• Felhasználói élmény tervezés
• Fejlesztés
• Integráció
• Tesztelés
• Képzés
• Megoldás-optimalizáció

A CRM rendszerekről általában

Induljunk a lehető legmesszebbről: a CRM rövidítés jelentése customer relationship management, vagyis magyarul ügyfélkapcsolat-kezelés. A CRM rendszer – aminek lelke a CRM szoftver – a cég meglévő ügyfeleivel kapcsolatos összes interakciót (kapcsolati adatok, üzleti lehetőségek, rendelések, számlák, reklamációk, levelezés, határidők, dokumentumok, visszajelzések, újraértékesítés, kvalitatív és kvantitatív adatok, vevő akvirálás stb.), a régi (nem aktív) partnerek adatait, interakcióit, sőt a potenciális ügyfelekkel, vagyis leadekkel kapcsolatos összes adatot tárolja és kezeli.

Egy cég CRM rendszere magába foglalja a sales, a marketing és a vevőszolgálati csapat (vagy bármely más részleg: pénzügy, projekt menedzsment, szerviz) és az ügyfelek közötti összes interakciót. A rendszer tehát kezeli az egyes ügyfeleket, a csapaton belül hozzájuk tartozó felelősök munkáját, a velük való kommunikációt, automatizálja a folyamatokat, így minden biztosítva van. Sem adatok, sem információk, sem határidők, sem pedig kommunikációs csatornák nem veszhetnek el többé.

A CRM bevezetése a cégben dolgozó minden munkatárs feladatát hatékonyabbá, gyorsabbá, könnyebbé és transzparensebbé teszi. Ezáltal a teljes brand hatékonysága növekszik, ami pedig végül az értékesítési és bevételi oldalon fog számokban és növekedésben realizálódni. A CRM alkalmazásával a személyzeti költségek csökkenthetők, a munkavállalók kevésbé leterheltek, motiváltabbak lesznek, miközben az értékesítés növekszik.

érdekel

Az ügyfélkezelő-rendszerek előnyei

Az ügyfélkezelő-rendszerek szoftverei általában felhő alapú alkalmazások, melyek a csapat bármely tagja számára, bárhonnan könnyedén elérhetőek és irányíthatóak. Bizonyos CRM szoftverek analitikai funkciókat is ellátnak, az elemzéseiknek köszönhetően pedig tovább növelhető a hatékonyság, fejleszthető az értékesítési stratégia. A CRM szoftverek további előnye, hogy integrálhatóak a vállalatirányítási-rendszerekkel (ERP).

A CRM szoftverek a marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati és call center területeket is egyszerre támogatják. Térhódításuk a nagyvállalatoknál kezdődött, manapság azonban a kis- és középvállalkozások is brilliánsan kiaknázhatják az olyan szoftverek előnyeit és tudását, mint amilyen a Salesforce is.

A CRM szoftverek és rendszerek tehát kezelik a meglévő ügyfeleket, a leadeket és a kapcsolattartók adatait, a marketing kampányokat – akár a közösségi média kampányokat is -, támogatják az értékesítési teamet, rögzítik és kezelik az ügyfélszolgálati folyamatokat, rajtuk keresztül folyik a kommunikáció, az újra értékesítés, és analitikai rendszerükkel átfogó elemzéseket is adnak.

Mikor válik szükségessé egy cég számára a CRM rendszer bevezetése?

Kijelenthető, hogy bármikor, hiszen egy CRM rendszer bevezetésével csak nyerhet bármelyik cég. Ameddig olyan kicsi a csapat (mikrovállalkozások), hogy tökéletesen átláthatóak a folyamatok, és nem vész el semmi, mert csak pár emberből áll a team, addig ezekkel a folyamatokkal elbírhatunk CRM nélkül is. Ám a növekedéshez, gyarapodáshoz, az értékesítési volumen megsokszorozódásához elengedhetetlen eszköz egy olyan szoftver, mint például a Salesforce.

A CRM-szoftverek, illetve rendszerek bevezetésével bármely cég olyan hibákat tud megelőzni és kiküszöbölni, mint:

• Adatok elvesztése
• Levelezések, kommunikáció elvesztése, határidők be nem tartása, visszajelzések hiánya
• Az ajánlatkérők eltűnése
• A csapat hektikus teljesítménye, motiválatlansága
• Időhiány, túlterheltség
• Egyes emberek helyettesítésének képtelensége

Miért a Salesforce az egyik legjobb CRM rendszer?

A Salesforce egy olyan CRM termék, amelyet a san fransisco-i székhelyű Salesforce Inc. nevű Cloud Computing szoftverfejlesztõ társaság fejlesztett ki.

A nemzetközi Salesforce team kutatásai alapján óriási potenciál van ennek a CRM rendszernek a bevezetésében. A Salesforce-t használók kb. 29%-kal növelik az értékesítéseiket, illetve 42%-kal hatékonyabban tudják előre jelezni a jövőbeni eladásaikat. A CRM rendszer használatával 8-10%-kal lerövidülhet az eladási ciklus, miközben minden automatizáltan működik. A felmérések alapján a CRM rendszereket használó cégek csupán 26%-a alkalmazza eredményesen az ilyen szoftvereket, kellő támogatás hiányában. Ekkor jön képbe az Attention CRM Consulting. Mi végig ott vagyunk a bevezetés és a támogatás során, garantáljuk, hogy velünk fejlődni és gyarapodni fog a cégetek!

érdekel

A Salesforce plusz előnyei

• Biztosítja a különféle szolgáltatások integrálását a szervezeti igényekhez
• Integrálja a közösségi oldalakat, hálózati platformokat
• Feldolgozza az ügyfél/vásárlói adatokat
• A Salesforce vizuális irányítópultjai az adatokat reprezentálja is képek, kördiagramok, oszlopdiagramok, táblázatok és grafikonok formájában
• Csökkenti a potenciális üzleti veszteségforrásokat, vagyis segítségével visszahozhatók az inaktív partnerek
• Egyszerűen nyomon követi az ügyfelek interakcióit, így növelve az értékesítést
• Egyszerűen kezeli és összefogja a különböző típusú adatokat is
• Rugalmas adatjelentés és elemzések
• A Salesforce CRM használata a jelenlegi piacon elérhető legjobb adatszolgáltató és elemző eszközök között rendkívül összetett üzleti megoldásokat kínál
• Egyénre szabhatóság, testreszabhatóság
• Ügyfélkör javítás a tapasztalatok felhasználásával

Bízd ránk a Salesforce bevezetését!

A Salesforce bevezetésével a piac egyik legkiválóbb felhő alapú CRM rendszere fogja kezelni ügyfeleidet és a csapatod, méghozzá felhasználóbarát módon, nemzetközi támogatottsággal és az Attention szakértelmével. Ami így a te cégeddel kiegészülve egy verhetetlen kombinációt ad.

Olyan előnyökre tehetsz szert a Salesforce bevezetése által, mint a maximális ügyfél elégedettség, kiváló automatizmusok, személyre szabhatóság, átláthatóság, gyors reakciók és interakciók, biztonság, hatékonyság, a csapattagok számára motiváció és elégedettség, folyamatos fejlődési és növekedési mutatók.

A Salesforce bevezetés lépései:

• 1 órás díjmentes igényfelmérő beszélgetés
• Stratégiai vázlat készítése
• Rendszerbemutató demo
• CRM stratégia kialakítása
• Projekt
• Evolúciós támogatás

Ha részletesen olvasnál a stratégia kialakításáról, akkor azt itt megteheted: Stratégia

Ha pedig a bevezetést követő rendszertámogatással kapcsolatban nézelődnél, akkor arról további infokat itt találsz: Támogatás

Ha pedig megnéznél egy saját cégedre szabott demot, hogy hogyan is nézne ki ez az egész a gyakorlatban, akkor kattints ide:

érdekel

A Salesforce modulok amihez értünk:

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Marketing Cloud
• Account Engagement
• Field Service
• Experience Cloud
• Tableau
• Customer Data Platform
• Platform
• Analytics
• Datorama
• CPQ (Configure Price Quote)