CRM marketing, avagy bevételnövelés automatikusan

Vállalkozásunk számos kihívással szembesülhet, amikor a digitális marketing legmodernebb trendjeiről beszélünk. Rengeteg összetett és bonyolult technika van ugyanis, amelyek kezelése nehéz lehet egyetlen ember vagy akár egy kisebb csapat számára is. Az állandó szélmalomharc elkerülése érdekében érdemes automatizálni folyamatainkat, maguktól működő rendszereket kiépíteni. És bár az email marketing automatizálását sokan ismerik, valójában összes digitális marketingcsatornánkat automatizálhatjuk.

Bár az ügyfélkapcsolat-kezelő (Customer Relationship Management, CRM)

és a marketingautomatizálási szoftverek hasonlónak tűnhetnek, különböző funkciókat látnak el, külön célokat szolgálnak. A marketing automatizáció és a crm software viszont tökéletesen kiegészítik egymást, ha mindkettőt használjuk, együtt még hatékonyabbak. Alábbi cikkünkben kifejtjük, mi a CRM és a marketingautomatizálás, hogyan működnek, és miért érdemes ezeket is integrálnunk mindennapos működésünkbe.

Milyen előnyei vannak a marketingautomatizációnak?

Marketing automatizálás alatt az ismétlődő marketingfeladatok szoftveres kezelésének gyakorlatát érthetjük online marketingben, ezáltal megkönnyítve és csökkentve a feladatok időigényét. A marketingautomatizálás lehetőséget biztosít számunkra, hogy marketingcsatornáink összekapcsolásával komplexebb ügyfélélményt nyújthassunk. Segítségével ugyanis a megfelelő tartalmakat a megfelelő időben, a megfelelő ügyfeleknek juttathatjuk el.

A marketingautomatizálásnak számos előnye van, függetlenül attól, mekkora vállalkozást üzemeltetünk. Segít ugyanis a kisvállalkozásoknak, hogy relevánsak és versenyképesek maradjanak a hatalmas zajban, míg a nagyvállalatoknak lehetővé teszi, hogy lépést tartsanak számos ügyfelük változatos igényeivel. A marketingautomatizálás bevezetésének fontossága persze messze túlmutat azon, hogy marketingosztályunk mentesüljön az ismétlődő feladatok elvégzése alól. Ez az eszköz az optimalizálásról szól. Kampányfolyamataink hatékonyságának-, és marketingcsapatunk idejének optimalizálásáról. Nézzük meg a legfőbb előnyeit.

Időmegtakarítás

Minden marketing kampány előre ütemezhető lesz, értékes időnket így más projektekre tudjuk fordítani.

Növeli a termelékenységet

Felszabadítjuk a marketing team idejét az ismétlődő feladatok elvégzése alól, és kapacitást biztosíthatunk számukra az új ötletek kidolgozására és a termelékenység növelésére más területeken.

Személyre szabott megoldások

Lehetőségünk van személyre szabott és egyedi élményt létrehozni minden egyes ügyfelünk számára, ezáltal növelve elkötelezettségüket és fellendítve az értékesítést.

Többcsatornás kampányok kezelése

Egyetlen platformról követhetjük nyomon és finomíthatjuk az összes marketingcsatornánkra kiterjedő, egyidejűleg futó kampányt.

Jobb ROI

Az ügyfelek célzottabb, személyre szabottabb és egyidejű kiszolgálásával marketingköltéseinket hatékonyabban használjuk fel.

Ezeket a marketing folyamatokat érdemes automatizálni

A digitális marketingautomatizálás olyan szoftvert takar, amely rendszerezi marketingkampányaink műveleteit, például az emaileket, közösségi médiát, blogbejegyzéseket, weboldalakat és  a hozzájuk kapcsolódó műveleteket, úgymint az ügyfélszolgálatot és a hirdetéseket. Automatizált marketingcsatornáink tehát olyan helyszínek, ahol márkánkról, termékeinkről vagy szolgáltatásainkról szóló információkat minimális ráfordítással, mégis hatékonyan juttathatjuk el célközönségünkhöz. Használatukkal segítséget nyújthatunk fogyasztóinknak esetleges problémáikkal vagy kihívásaikkal kapcsolatban, miközben vállalatunkat marketingcéljaink elérése érdekében kedvezően pozícionálhatjuk. Lássuk legkézenfekvőbb lehetőségeinket az automatizált kampányok beállításához!

Email küldés

Az email a hivatalos vagy informális kommunikáció leggyakoribb formája, ezért minden egyes ember naponta többször is ellenőrzi postaládáját. Az email kampányok hónapokra előre előkészíthetők, létrehozhatók és ütemezhetők. Ezután az ütemezéstől függően követhetnek statikus menetrendeket, vagy használhatnak fejlettebb technikákat, mint a darabos küldések vagy A/B tesztek.

Social posztok

A sok fiók együttes használata miatt nehéz lehet zsonglőrködni a kampányok különböző variációival, nyomon követni a különböző ügyfeleket. Egy személyre szabott social media dashboard ezzel szemben megjeleníti összes közösségi hálózatunkat, a hozzájuk tartozó marketingnaptárakkal. Előre ütemezhetjük a posztokat, összekapcsolhatjuk az egyes profilokat, és elkerülhetjük az ismételt üzenetküldést.

Landing oldal

Automatizálási eszközeink generálhatnak egyszerű landing oldalakat, és akár feliratkozási űrlapot is kitölthetnek a korábban regisztrált ügyfeleknek. Ezek a letölthető eszközök és oldalak később adatbázisba rendezhetőek, a szoftver által generált paraméterezett URL-címek segítségével.

Hirdetések

A kampányköltségeket valós időben frissülve láthatjuk, módosításokat tehetünk és össze is hasonlíthatjuk őket egymással. Ezután az előre rögzített stratégia alapján könnyedén megtalálhatjuk a leghatékonyabb módszert, ami a legjobb előre beállított konverziót hozza. Ezáltal megkímélhetjük magunkat a felesleges költésektől, hogy mindig egy lépéssel a költségvetés előtt járjunk.

Ügyfélszolgálat

Marketingautomatizálással javíthatjuk ügyfélkiszolgálásunkat azáltal, hogy személyre szabottabb tartalmat juttatunk el fogyasztóinkhoz. A személyre szabott tartalom vagy a személyre szabott élmények segítenek a megfelelő fogyasztókat bevonzani, és segítenek ügyfeleket csinálni belőlük. Később, a minél magasabb szintű ügyfélkiszolgálás érdekében az automatizálást az ügyfélszolgálatba is bevonhatjuk, hogy a leggyakrabban felmerülő kérdésekre és porblémákra automatikusan képes legyen válaszolni egy chatbot funkció formájában.

Hatékony marketingautomatizáció szoftverekkel

A legjobb marketingautomatizálási szoftverek segítségével a technológiát használjuk fel olyan folyamatok létrehozására és megvalósítására, amelyekkel hatékonyan működtethetjük ismétlődő feladatainkat. Vizsgáljuk meg részletesebben, milyen szoftverek támogathatják a marketingautomatizációt?

Pardot

A Pardot egy olyan marketing automatizációs megoldás, amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy könnyen megtalálják azokat az érdeklődőket (visitors), akik a jövőben a legnagyobb valószínűséggel válnak új potenciális ügyfelekké. A szoftver a B2B szegmens ügyfelei számára hasznos.

A Pardot egyik vonzereje a könnyű kezelhetőségében rejlik. Hasznos funkciói között találjuk az email marketinget, a scoringot, a landing page buildert, riportok készítését. Az automatizmusok terén széles a Pardoton kínálata, lehetőség van olyan egyedi kérések beállítására is, mintha a landing oldalon valaki kitöltötte az űrlapot, arról küldjön-e értesítést a rendszer az értékesítő kollégának.

Marketing Cloud

A Marketing Cloud egy komplex marketing automatizációs szoftver, számos olyan funkcióval, amely hatalmas lehetőségeket jelent a B2C ügyfelek számára. Előnyei közé tartozik az email marketing automatizáció: drag&drop funkciójának köszönhetően már az e-mail design-jának létrehozásakor időt spórol a szakembereknek. Az adatbázissal való összeköttetésével biztosítja, hogy pár kattintással ki tudjuk választani a célcsoportot és az adatok pontosan érkezzenek át.

A levelekben bármilyen perszonalizációt végre tudunk hajtani a szoftver segítségével, melyeket elegendő az elején beállítani. A platform egyik nagy előnye, hogy képes a vásárlás pillanatában kiküldeni egy személyre szóló levelet, avagy automatikusan változtasson az üzenetek tartalmán.

CRM marketing: ismerd meg az előnyeit

A CRM szoftver olyan eszköz, amely a teljes értékesítési tölcséren keresztül, a marketingtől az ügyfélszolgálati interakciókig kezeli a kapcsolattartást és az értékesítés irányítását, az ügynökök termelékenységét és az ügyfélkapcsolatokat. A CRM marketing használata számos előnnyel jár, amellyel időt és pénzt takaríthatunk meg vállalkozásának, valamint növelheti esélyét, hogy az érdeklődőkből ügyfeleket generáljunk. A CRM-et szinte bárki használhatja szervezetünkben, és az összes részleg adatait egyetlen, könnyen hozzáférhető helyen tárolhatjuk.

Hogyan segíti marketingautomatizációnkat a CRM marketing?

A CRM egyik legnagyobb előnye, hogy automatikusan nyomon követi és rendszerezi kapcsolatainkat, az információk központi tárházaként szolgálhat, amelyhez a szervezet minden tagja hozzáférhet. A CRM integrálhatja munkafolyamatainkat is, az időigényes feladatok automatizálásával segíthet megkönnyíteni a következetes, célzott üzenetek küldését. Emellett nyomon követhetjük meglévő ügyfeleink vásárlási szokásait, és betekintést nyerhetünk azon témákba és trendekbe, melyekkel nagyobb eséllyel szerezhetünk új ügyfeleket. Emellett a legtöbb CRM platform lehetőséget biztosít az ügyfeleknek szóló üzenetek személyre. Hozzáadhatjuk ügyfeleink nevét az emailekhez, vásárlói viselkedésük alapján célzott kampányokat indíthatunk, vagy e-maileket küldhetünk. Az elérhető lehetőségek közül is kiemelkedik teljeskörű megvalósítási funkcióival a Salesforce CRM.

Milyen előnyöket kínál a cégeknek a Salesforce CRM?

A Salesforce egy felhőalapú számítástechnikai szoftver, amely a CRM-re specializálódott. A platform lehetővé teszi, hogy marketing, értékesítési, kereskedelmi, és szolgáltatási részlegünk zökkenőmentesen együttműködjenek egymással és az IT csapattal, a szoftver által biztosított B2B és B2C megoldásoknak köszönhetően.

Mivel marketingcsatornáink száma folyamatosan növekszik, ezáltal egyre összetettebbé feladattá válik hatékonyan kapcsolatot teremteni minden ügyfelünkkel. A marketingautomatizálás azonban tökéletes megoldás az ezzel járó akadályok leküzdésére, egy jól működő CRM rendszerrel kiegészítve még jobb eredményekre számíthatunk.