B2B eCommerce transzformáció a Tungsram, a GE Lighting és a Current együttműködésében

Bevezetés

A világítástechnikai ipar digitalizációja a 2010-es évek végére elérte azt a pontot, ahol a hagyományos üzleti modellek már nem tudtak lépést tartani az ügyfél-elvárásokkal.
Ebben a környezetben három, egymáshoz történelmileg és technológiailag is kötődő márka – Tungsram, GE Lighting és Current by GE – közös digitális alapra állt: a Salesforce B2B Commerce és Experience Cloud megoldásokra.

A projekt célja az volt, hogy egységes B2B eCommerce és CRM rendszert hozzanak létre, amely integrálja az értékesítést, a vevőszolgálatot, a rendeléskezelést és a riportálást – valós idejű adatokra és ügyfélkép-re építve.

A három márka kapcsolata

A Tungsram, a GE Lighting és a Current közös története több mint száz évre nyúlik vissza.
A Tungsram a magyar világítástechnikai ipar egyik úttörője volt, amelyet a General Electric (GE) a rendszerváltás után felvásárolt. Ezzel a Tungsram a GE Lighting európai központjává vált, és évtizedeken át a globális GE hálózat részeként működött.

A 2010-es évek közepén a GE létrehozta a Current by GE márkát, amely az ipari és professzionális világításra, energiamenedzsmentre és IoT-megoldásokra specializálódott.
Később a Savant Systems felvásárolta a GE Lighting üzletágat, míg a Tungsram újra önállóvá vált, de továbbra is a GE-örökség technológiai és értékesítési ökoszisztémájában maradt.

Ez a háttér hozta létre azt az összekapcsolt, de szervezetileg független hálózatot, amelyben mindhárom cég azonos digitális platformon építette újra B2B működését.

Üzleti kihívások

Mindhárom vállalat azonos problémákkal szembesült:

• Fragmentált rendszerek: az értékesítési és ügyféladatok több, nem integrált forrásban voltak tárolva (pl. Excel, helyi CRM-ek).
• Korlátozott láthatóság: az ügyfél- és rendelési folyamatok átláthatósága hiányos volt.
• Manuális adminisztráció: sok folyamat kézi adatbevitelt és e-mailes kommunikációt igényelt.
• Hiányzó 360° ügyfélkép: az ügyfélkapcsolatok teljes története nem volt egyetlen rendszerben követhető.
• B2B vásárlói elvárások növekedése: a vállalati ügyfelek ugyanazt a digitális élményt várták el, mint a B2C szegmensben.

A Salesforce-alapú megoldás

A közös válasz a Salesforce ökoszisztéma volt, amelyet a Tungsram, a GE Lighting és a Current egységesen vezettek be.

Fő technológiai komponensek

• Salesforce B2B Commerce Cloud – a nagyvállalati rendelésekre optimalizált digitális platform, egyedi árazási logikával, gyors újrarendeléssel és többszintű fizetési opciókkal.
• Salesforce Experience Cloud – önkiszolgáló partnerportál, ahol az ügyfelek valós időben férnek hozzá készlet-, ár- és szerződésinformációkhoz.
• SAP-integráció – kétirányú adatkapcsolat a vállalatirányítási rendszer és a Salesforce között.
• Tableau Analytics – fejlett vizualizáció és teljesítménymérés, AM-szintű riportokkal.
• Service Cloud – ügyfélszolgálati és panaszkezelési folyamatok integrálása.

Az implementáció hatásai

Az új digitális architektúra a vállalatok működését több szinten átalakította:

• Valós idejű adatáramlás az értékesítés, a logisztika és az ügyfélszolgálat között.
• 360°-os ügyfélkép, amely minden kommunikációt és rendelést egy nézetben mutat.
• Adatvezérelt döntéshozatal – az értékesítési teljesítmény és forecast pontosan mérhetővé vált.
• Ügyfélélmény-növekedés – a partnerek gyorsabban, önállóan intézhetik rendeléseiket.
• Mobilhozzáférés és Outlook-integráció, ami a terepen dolgozó értékesítők munkáját segíti.

A transzformáció kulturális oldala

A digitális átállás nemcsak rendszercsere volt, hanem munkakultúra-váltás.
A GE Lighting és a Tungsram értékesítői korábban manuális nyilvántartásokat használtak, most viszont valós idejű adatok alapján dolgoznak.
A vezetés számára a Salesforce-riportok teljes körű, naprakész betekintést adnak a teljes üzletmenetbe, régiókra és ügyfelekre bontva.

Közös digitális örökség

Bár a Tungsram, a GE Lighting és a Current ma külön vállalatok, digitális szempontból egy platformfilozófia köti őket össze:
a Salesforce-alapú, adatvezérelt B2B eCommerce működés.

Ez az ökoszisztéma lehetővé teszi, hogy a három cég:

• közös technológiai alapokon skálázzon,
• integrált ügyféladatokat használjon,
• és a globális partnerek számára konzisztens élményt nyújtson.

Összegzés

A Tungsram, a GE Lighting és a Current együttműködése egy ritka, de tanulságos példája annak, hogyan képes a digitális transzformáció összekapcsolni független szervezeteket, amelyek közös technológiai örökségből építkeznek.
A Salesforce B2B Commerce és Experience Cloud megoldás révén az ipari világítás három nagy szereplője új szintre emelte az adatvezérelt, ügyfélközpontú B2B működést –
ahol a fény már nemcsak fizikai, hanem digitális formában is összeköti a világot.