Salesforce a Hufbau Csoportnál: identitásváltás digitális alapokon

„Csináljuk jól, vagy ne csináljuk sehogy.” – ez a szemlélet jellemzi a Hufbau Csoportot, és ez vezette akkor is, amikor a vállalat a digitalizáció útjára lépett. A Salesforce CRM bevezetése nem csupán egy új rendszer telepítését jelentette, hanem egy teljes vállalati identitásváltás alapjait.

Ki a Hufbau?

A Hufbau a magyar építőanyag-kereskedelem egyik meghatározó szereplője:

• 45 üzlet és áruház országszerte
• 1500+ munkavállaló
• Évi közel 70 milliárd forintos forgalom
• Többszörös Superbrands Business díjazott

A hálózat története egy beszerzési társulásból indult, majd franchise formában fejlődött tovább. A generációváltást követően azonban egyértelművé vált, hogy a jövő a modern kereskedelmi lánccá alakulás, ahol a digitalizáció, a pénzügyi folyamatoptimalizálás és a professzionális menedzsment kapja a főszerepet.

A vezetőség missziója egyértelmű: „Megújítjuk a hazai építőanyag-kereskedelmet!”

Miért volt szükség változásra?

Az építőanyag-piac dinamikus és kiszámíthatatlan. Az elmúlt években a Hufbau több kihívással szembesült:

• hektikus árazási környezet
• adatbiztonsági kérdések
• sokszereplős üzleti folyamatok
• a franchise-rendszer szintű folyamatoptimalizálás igénye

A megoldás egy olyan rugalmas, átfogó digitális rendszer bevezetése volt, amely képes kezelni az összetett kereskedelmi folyamatokat, gyorsítani az árajánlatadást és erősíteni az ügyfélélményt.

Az üzleti célok

A Hufbau a Salesforce bevezetésekor öt világos célt határozott meg:

1. Gyorsabb, biztonságosabb ajánlatadás
2. Jobb ügyfélélmény az értékesítés során
3. Mérhető működés és adatalapú döntéshozatal
4. Profitoptimalizálás az árkontroll révén
5. Teljes kereskedelmi folyamat automatizációja

Hogyan épült fel a rendszer?

A Salesforce nem pusztán egy szoftver, hanem a Hufbau új működési modelljének alapja lett. A bevezetés során többek között az alábbi területeket fedték le:

• ügyféladatbázis és kapcsolattartók kezelése
• ajánlatadás és árkalkuláció (pl. raklapkalkulációk automatizálása)
• árazási stratégiák és ártrendek követése
• projektmenedzsment és érdeklődők kvalifikálása
• készletadatok és ügyféllátogatások nyomon követése

A rendszer legfontosabb előnye, hogy felgyorsította és egységesítette az árajánlatadást. Olyan funkciók, mint az „Árajánlat Varázsló”, automatikusan segítik az értékesítőket, minimalizálva a hibalehetőségeket és lerövidítve a betanulási időt.

Pilot-projekt: Akker-Plus Kft.

Az első bevezetési kör az Akker-Plus Kft.-nél, a Hufbau egyik legnagyobb leányvállalatánál indult. A több mint 16 milliárd forintos forgalmú tüzépnél a Salesforce ma már a teljes ajánlatadási folyamat központja: minden szerződés, dokumentum és ajánlat ezen keresztül készül.

A komplex árkörnyezet miatt a Salesforce-ban egy félautomata árkalkulációs modul is helyet kapott, amely intelligensen kezeli a gyártók eltérő árlistáit, jelentősen tehermentesítve a sales csapatot.

Projekt tanulságok

A közös munka az Attention CRM Consulting csapatával zökkenőmentes volt. Kis Sándor, a Hufbau ügyvezetője kiemeli:

• a világos üzleti célok adták a projekt iránytűjét,
• a kisebb, fokozatos lépések segítettek minimalizálni a kockázatokat,
• minden fejlesztés mögött mérhető üzleti érték állt.

Az Attention szakértői mélyen beleláttak a Hufbau működésébe, és nem csak technológiai, hanem üzleti szinten is partnerként működtek együtt.

Salesforce a kormánykeréknél

A Hufbau stratégiája eltér a megszokott piaci gyakorlattól: náluk nem az ERP-rendszer, hanem a Salesforce lesz a működés gerince. Kis Sándor szavaival:

„Nálunk a CRM lesz a kormánykerék, a vállalatirányítási rendszer pedig a motor.”

Ez a megközelítés biztosítja a jövőbeni terveik megvalósítását: évente több új áruház megnyitását, az online értékesítés elindítását, valamint az ügyfelek életútjának követését és adatalapú üzleti döntések támogatását.

Összegzés

A Hufbau példája jól mutatja, hogyan válhat egy tradicionális iparág szereplője a digitális transzformáció úttörőjévé. A Salesforce bevezetése nem csak technológiai fejlesztés, hanem valódi identitásváltás, amely hosszú távon stabil növekedési pályára állítja a vállalatot.