Hogyan digitalizálta a Legrand értékesítését a Salesforce és az Attention CRM Consulting?

A Legrand Zrt. és az Attention CRM Consulting 2012 óta zajló közös munkája kiváló példa arra, hogyan tud egy hagyományos iparágban tevékenykedő vállalat modern CRM-megoldásokkal agilisabbá, átláthatóbbá és versenyképesebbé válni. A kiindulási pont egyszerű volt: a korábbi táblázatos, töredezett rendszerek már nem tudták kiszolgálni a növekvő ügyfél-, projekt- és adatállományt. Az Attention Salesforce-alapú megközelítésével azonban sikerült mindezt egyetlen, központi platformba integrálni – Magyarországtól indulva egészen 14 közép-kelet-európai országig.

A Salesforce bevezetése nyomán:

• Egységessé vált az ügyfél- és partnerkezelés: minden interakció, meeting, promóció és projekt ugyanabban a rendszerben követhető.
• A kereskedelmi folyamatok átláthatóbbak lettek: riportok, dashboardok mutatják, hol tartanak az aktuális projektek – a tenderfázistól az árajánlatadásig.
• Az ajánlatkészítés digitalizálódott: termékadatbázissal, jóváhagyási workflow-val, fedezetszámítással – így nincs több exceles „pingpong”, a vezetők minden ajánlatot azonnal látnak.
• Gyorsult a döntéshozatal: a visszáruk, reklamációk, jóváhagyások kezelése automatizált értesítésekkel 30 napról akár 4 napra csökkentette az átfutási időket.
• Marketingtámogatás valós időben: látható, mely üzletekben milyen termékek vannak jelen, hol van növekedési potenciál — így célzottabb kampányok tervezhetők.

Új kihívások – új célok

A rendszer érése közben a Legrand – az Attentionnel közösen – egyre komplexebb üzleti igényeket fogalmazott meg:

• Egységes adatkultúra kialakítása: a különböző országok és divíziók CRM-használati szokásainak harmonizációjára volt szükség, hogy mindenhol ugyanazt jelentsék az adatok.
• Előrejelzés és tervezhetőség növelése: a projektpipeline és ajánlatok alapján megbízható gyártási előrejelzés kidolgozása, hogy a francia logisztikai központ már jóval előre tudjon készülni.
• Stratégiai vezetői támogatás: a reporting és dashboardolás továbbfejlesztése annak érdekében, hogy a management ne pusztán „lásson”, hanem valódi döntéstámogatást is kapjon a rendszerből.
• Felhasználói élmény és adaptáció: a sales és backoffice csapatok folyamatos tréningje azért, hogy a rendszerben keletkező adatok minősége mindig naprakész és megbízható legyen.

A Legrand példája jól mutatja: a CRM-bevezetés igazi sikere nem a „go-live” napján dől el, hanem azon, hogy mennyire képes a rendszer együtt fejlődni az üzleti célokkal. A Legrand és Attention közös útja pedig éppen ezt bizonyítja – stratégiai partnerségben megvalósuló folyamatos innovációt és üzleti értékteremtést.

Olvasd el a teljes projekt sztorit itt.