Hogyan alakította át a SEWS árazási folyamatait a Salesforce és az Attention CRM Consulting?
A SEWS Komponens és Elektronika Európa Kft., a Sumitomo Electric cégcsoport részeként működő magyarországi leányvállalat, példamutató digitális transzformációt valósított meg a Salesforce és az Attention CRM Consulting együttműködésével. A cél: automatizált árazási rendszer, önkiszolgáló ügyfélportál, és átlátható jóváhagyási folyamat kialakítása az autóipari értékesítési ciklus teljes támogatására.
Automatizált árképzés több mint 25 tényező figyelembevételével
15-20%-kal gyorsabb ügyfélkiszolgálás
Évi 1000–1500 árajánlat, komplex szcenáriókra optimalizálva
Teljesen mobil-kompatibilis, önkiszolgáló rendszer
A kihívás: rendkívüli komplexitású autóipari folyamatok digitalizálása
A SEWS nem csupán autógyártókat, de Tier 1 és Tier 2 beszállítókat is kiszolgál. Árazási folyamataiknak többtucatnyi tényezőt – pl. alapanyagárak, gyártási kapacitás, piaci trendek, versenytársak ajánlatai – kellett egyidejűleg figyelembe venniük, gyakran naponta frissülő adatokkal.
Az automatizálás előtt az ajánlatok manuálisan, különböző formátumokban (PDF, Word, Excel) készültek, decentralizált módon. Ez nemcsak időigényes, de átláthatatlan is volt.
A megoldás: Salesforce árazás testreszabás az autóipari igényekhez
A Salesforce bevezetését az Attention CRM Consulting valósította meg, lépésről lépésre, agilis megközelítéssel:
Árazási rendszer automatizálása A rendszer ma már képes ajánlott árakat kalkulálni valós idejű adatok alapján, a felhasználónak csak jóvá kell hagynia vagy módosítania azokat.
Többkörös jóváhagyási logika A rendszer automatikusan követi, ki hol tart az ajánlat vagy szerződés jóváhagyásában, és figyelembe veszi a szabadságon lévő munkatársakat is.
Mass Price Change modul Egyszerre akár 5–700 termékre vonatkozó ajánlatokat is automatikusan generál, akár több tucat vevőnek. Ez elengedhetetlen például az évente frissített beszállítói árlisták esetén.
Egységes ügyfélportál A vevők számára egy dinamikus, önkiszolgáló felület jött létre, amelyen keresztül a kapcsolattartás, dokumentumkezelés és ajánlatkérés is leegyszerűsödött.
Miért a Salesforce árazás?
A SEWS döntése a Salesforce mellett nem véletlen: a platform rugalmasságban, testreszabhatóságban és integrálhatóságban kiemelkedett a versenytársak közül. A Salesforce Sales Cloud és a CPQ & Billing modulok segítségével az értékesítési folyamat minden szintje digitalizálható és skálázható.
A bevezetés 13 hónap alatt zajlott le, és mára már a SEWS munkatársai önállóan testre tudják szabni a rendszert kisebb fejlesztések esetén – gyakran IT-bevonás nélkül.
A projekt tanulságai
Az autóiparban a CRM nem csupán kapcsolattartási platform, hanem stratégiai döntéstámogató rendszer.
A gyors és pontos árazás, valamint a visszakövethető folyamatok elengedhetetlenek a szoros határidőkkel dolgozó beszállítói láncban.
A testreszabott Salesforce megoldásokkal jelentősen növelhető a működési hatékonyság és adatvezérelt gondolkodás válik normává.
Az Attention CRM Consulting és a SEWS közös projektje nem csupán a vállalat értékesítési hatékonyságát növelte drasztikusan, hanem egy új működési kultúra alapjait is megteremtette. A sikeres Salesforce-bevezetés bizonyítja, hogy még a legbonyolultabb iparági kihívásokra is létezhet rugalmas, skálázható és emberközeli digitális megoldás.
