World is Curved – Hogyan alakította át a Teqball Kft. az értékesítési folyamatait a Salesforce segítségével?

A sport és az üzlet találkozása gyakran innovációt szül, és a Teqball Kft. erre az egyik legjobb példa. A 2014-ben alapított magyar vállalat a TEQ asztal bevezetésével új sportágat teremtett, amely mára világszerte hódít. A játékot több mint 130 nemzeti szövetség támogatja, és öt különböző sportágban, valamint parasport változatokban is jelen van.

A globális terjeszkedés azonban új kihívások elé állította a céget: hogyan lehet a növekvő keresletet, a partnerhálózatot és az összetett értékesítési folyamatokat hatékonyan menedzselni? A válasz a digitális transzformáció és a CRM-rendszer bevezetése lett. A választott megoldás: Salesforce.

Miért volt szükség változásra?

A Teqball Kft. dinamikus növekedése során egyre összetettebbé váltak az értékesítési munkafolyamatok. A hagyományos, manuális módszerek korlátai hamar megmutatkoztak:

• Magas adminisztrációs terhek
• Hosszú átfutási idők az ajánlatadás és a szerződéskötés között
• Töredezett ügyféladatok, amelyek miatt nehezebb volt a teljes ügyfélkép kialakítása
• A partnerhálózat kezelésének kihívásai a nemzetközi piacon

A cég célja az volt, hogy egységes, átlátható és automatizált rendszerbe foglalja az összes értékesítési és partnerkezelési folyamatát.

A projekt fő célkitűzései

A Salesforce bevezetése előtt a Teqball a következő stratégiai célokat határozta meg:

• Értékesítés volumenének szignifikáns növelése
• Direkt és indirekt értékesítési munkafolyamatok támogatása
• Partnerhálózat bővítése és hatékonyabb menedzsmentje
• Adminisztráció csökkentése és automatizálása
• Teljes átláthatóság biztosítása riportok és vezérlőpultok segítségével

Megvalósított funkciók és folyamatok

A Salesforce rendszerrel a Teqball teljesen új alapokra helyezte értékesítési folyamatait, beleértve:

• Lead-kezelés és 360°-os ügyfélkép kialakítása – minden ügyféladat egy helyen, valós időben frissítve
• Opportunity menedzsment – átlátható státuszkezelés az ajánlatadástól a lezárásig
• Quote kezelés – ajánlatok automatikus generálása sablonokból, egységes formátumban
• DocuSign integráció – digitális aláírás, gyorsabb szerződéskötés
• Uniós adószám ellenőrzés és árajánlat-kezelés integráltan

Ezen kívül egységes e-mail sablonok készültek a belső kommunikáció és társosztályok közötti információáramlás egyszerűsítésére.

Elért üzleti eredmények

A rendszer bevezetése után a cég azonnali, kézzelfogható előnyöket tapasztalt:

• Átfutási idők drasztikus csökkenése az ajánlatadási folyamatban
• Adminisztrációs teher mérséklése, az automatizáció révén
• Riportálhatóság és mérhetőség növekedése, ami támogatja a döntéshozatalt
• Átláthatóság az üzletmenetben – minden adat egy rendszerben elérhető

Kihívások és következő lépések

Bár a Salesforce bevezetése jelentős előrelépést hozott, a Teqball további fejlesztéseket tervez a rendszerben:

• Navision és Outlook integráció – teljeskörű pénzügyi és kommunikációs folyamatok összekapcsolása
• Új üzleti folyamatok beépítése (pl. donation és bérgyártás kezelése)
• Portálhasználat kiterjesztése a partnerek számára

Tanulságok és best practice tippek

A Teqball tapasztalatai alapján a sikeres CRM-bevezetés kulcsa:

• Erős üzleti célmeghatározás – világos KPI-ok nélkül a projekt könnyen elcsúszhat
• Fokozatos bevezetés és evolúciós megközelítés – nem egyszerre, hanem iteratívan fejlesztették a rendszert
• Felhasználók bevonása és tréning – a rendszer csak akkor működik, ha a csapat magáénak érzi

Összegzés

A Teqball Kft. története remek példa arra, hogyan segítheti a digitális transzformáció egy sportvállalat globális növekedését. A Salesforce nemcsak hatékonyabbá és gyorsabbá tette az értékesítési folyamatokat, hanem megalapozta a hosszú távú skálázhatóságot és átláthatóságot.