Kiszervezett marketing: kinek éri meg és mikor?

Kiszervezett marketing segítségével hatalmas terhet vehetsz le a vállaidról. Nem kell többé az in-house csapatra bízni a hírlevelek kezelését és a közösségi média kampányokról készült analitikai jelentések összeállítását sem. Így mindenki azzal a területtel foglalkozhat, aminek igazán a specialistája.

Mit ismerhetsz meg az alábbiakban?

• Kiszervezett marketing jelentése
• Kiszervezhető marketing folyamatok típusai
• Mire használatos a Salesforce
• Outsourcing (kiszervezés) előnyei és hátrányai
• Az első lépés a rendszerszintű marketing felé

Mi az a kiszervezett marketing?

Ahogyan a nevéből is egyértelműen kiderül, a kiszervezett marketing a céges marketing tevékenységek egészének vagy részének kiszervezését jelenti egy harmadik fél – például egy marketing ügynökség – számára.

Egy külsős marketing csapat a belsős (in-house) csapat munkáját is kiegészítheti, de akár teljesen önállóan, minden marketing feladatot átvállalva is segíthet a vállalkozásoknak. Minden azon múlik, hogy a belsős csapat mivel bírkózik meg, illetve mennyi a vállalható kapacitása.

Hogyan veszi le a terhet az in-house csapatról?

• Csökkenti a stresszt, hiszen a belsős csapat tagjainak nem kell többé a munkakörüktől vagy a jelenlegi tudásszintjüktől még egészen távol álló marketing feladatokat végezniük.
• Növeli a produktivitást, hiszen mindenki azon dolgozhat, amiben pontosan eligazodik. Ennek köszönhetően minden nap pozitív, egészséges munkahelyi légkör vár a munkatársakra.

Milyen tevékenységeket lehet kiszervezni?

Íme a legfontosabbak:

Marketing analitika

Tűpontos analitika nélkül nem létezik profi marketing. Éppen ezért az ügyféladatok folyamatos mérése és kiértékelése elengedhetetlen a sikeres vállalati döntések meghozatalához. Ide tartozik a marketing költségvetéssel kapcsolatos számítások készítése, illetve a teljesítmény indikátorok (KPI-k) és a pénzügyi helyzet monitorozása is.

TIPP: A digitális marketing szoftverek átláthatóan összegzik a mérési eredményeket, amik belsős és külsős marketing csapat számára egyaránt aranyat érnek. Ezen szoftverek között a legnépszerűbbek közé tartozik a Salesforce Marketing Cloud és a Microsoft Dynamics, továbbá az Adobe Marketing Cloud is.

Kampánymenedzsment

A célzott marketing kampányok mögött mindig részletekig kidolgozott stratégia áll. Átfogó kampánymenedzsment segítségével A-tól Z-ig kiszervezhetők a marketing folyamatok. Ennek köszönhetően az amatőr – vagy jobb esetben félprofi – közösségi média és egyéb marketing próbálkozások helyett rendszerszintű, mérhető és finomhangolható kampányokkal vághatsz bele az ügyfélszerzésbe.

Melyek a legfontosabb részei?

• Célcsoportok pontos meghatározása
• Ajánlatok, szolgáltatáscsomagok készítése
• Ügyfelek hatékony megszólítása a saját nyelvükön
• Marketingeszközök és kampányok kezelése
• Értékesítési csatornamix optimalizálása
• Eredmények mérése és elemzése
• Kampányok finomhangolása

Kampány automatizálás

Automatizálással gyorsabb és számottevőbb növekedés várható, hiszen az értékesítési tölcsér minden lépése egy komplex, összehangolt folyamatként áll össze.

Az új ügyfeleket üdvözlő e-mailek előkészítésétől kezdve az értékesítést követő üzenetek kidolgozásán át egészen az ügyfél-elégedettség méréséig a kampányok minden egyes szegmense automatizálható. Így minden fogaskerék együtt, a kijelölt célt hajtva mozog a marketing gépezetben.

Mi az a vásárlói útvonal?

• A vásárlói útvonal (customer journey) az az útvonal, amelyen az ügyfeleid eljutnak a vásárlásig. Ez az út pedig ezernyi lépésre osztható annak érdekében, hogy az érdeklődőkből végül vásárlók legyenek.

Kampányfejlesztés

Kiaknázatlan kampánylehetőségek keresése, új értékesítési csatornák bevezetése, csatornamix optimalizálása – ezek mind a marketing kampányok fejleszthető területei közé tartoznak.

Így nemcsak a jelenlegi kampányok hatékonysága növelhető, hanem vadonatúj lehetőségek is képbe kerülhetnek – például egy eddig nem használt értékesítési vagy hirdetési platform bevonásával.

Mit jelentenek az A/B tesztek?

• A folyamatos marketing optimalizálás kulcsát. A két verzió közötti különbséget egy weboldal esetén jelentheti például a Kapcsolatfelvétel gomb színe, vagy éppen a látogatót üdvözlő üzenet szövege is a chat ablakban. Így konkrétan összehasonlítható két kampány teljesítménye, amely folyamatos optimalizálással egyre magasabb konverziós arányt eredményez.

Ügyfélelemzés

Minél többet tudsz a meglévő és potenciális ügyfeleid szokásairól, annál eredményesebb kampányokat futtathatsz. A kiszervezett ügyfélemzés pedig pontosan ebben segít – az anyagok megnyitási arányáról, a hírlevélről történő feliratkozások számáról és idejéről, továbbá minden lényeges interakcióról számokkal alátámasztott képet ad a fejlesztési lehetőség érdekében.

Ügyfélelemzéssel megállapítható, hogy melyek a legsikeresebb kiküldési napok például a követő hírlevelek virtuális postázásához. Azonban a vásárlói útvonal összes lépése elemezhető, aminek köszönhetően napról napra magasabb ROI (befektetés arányos megtérülés) érhető el.

Mi az a Salesforce?

A Salesforce a világ elsőszámú felhő-alapú CRM-rendszere. Egy gyorsan bevezethető és a marketing folyamatok összességét integráló, az ügyfélközpontú szemléletre kiemelt hangsúlyt fektető rendszer.

Összehasonlítva a többi CRM-rendszerrel, a Salesforce jelentősen rövidebb idő alatt vezethető be és hangolható össze a termék készlet kezelővel, a céges levelezésekre használatos, és az ügyfelek adatait tároló, illetve továbbító szoftverekkel.

Célszerű kitérni a Salesforce két népszerű szolgáltatására is:

Salesforce Marketing Cloud

Ez egy marketing automatizálási funkciókban gazdag B2C platform, amely a marketing folyamatok teljes tartományát képes lefedni.

Funkciói közé tartozik:

• Valósidejű ügyfél-elégedettség követés
• E-mail és marketing automatizálás
• Közösségi média kezelés és hirdetési kampányok menedzselése
• SMS-ek és push notification-ök (értesítések) küldése
• Marketing eredmények mérése

Pardot

Szintén egy marketing automatizáló szoftver, azonban B2B üzleti modellre tervezve. Segítő kezet nyújt a célzott e-mail kampányok és a leadek kezelésében, továbbá a B2B értékesítési szegmensre jellemző marketing teendőkben.

Funkciói közé tartozik:

• Digitális marketing kampányok készítése
• Webes űrlapok kezelése
• Weboldal követés
• Keresőoptimalizálás (SEO)
• Jelentések készítése lead elemzéshez
• Landing page marketing

Mik a kiszervezett marketing előnyei és hátrányai?

Nézzük, miért, vagy éppen miért nem tanácsos az outsourcing mellett dönteni:

Előnyök

• Valódi specialistákkal dolgozhatsz. Akár látványos eredményeket hozó PPC szakemberre bíznád a hirdetések kezelését, vagy a landing page szövegezéséhez keresel értékesítési szövegírót, kiszervezéssel pontosan a céljaidhoz illő vállalkozókra és szolgáltatókra bízhatod a feladatokat.
• Jelentős összeget spórolhatsz. Ha a jelenlegi kampányod csak égeti a pénzt, nem érdemes olajat önteni a tűzre – azaz a költségvetés növelése vagy az in-house csapat további sikertelen terhelése helyett inkább a profi marketingesek jelentik a megoldást.
• Időt és energiát nyersz. Ha önmagad vagy a csapatod megkímélnéd a monoton munkaóráktól és a kelleténél több energiát igénylő, a betöltött pozíciókhoz képest idegen marketing tennivalóktól, könnyítsd meg mindenki dolgát a szükséges teendők kiszervezésével.

Hátrányok

• Kevesebb befolyásod marad a döntésekhez. Amennyiben mindent egy kézben szeretsz tartani, abban az esetben a kiszervezés kevésbé ideális döntés.
• Pénzért nehéz lelkesedést venni. Egy megbízható külsős cég minden bizonnyal profi munkát végez, de a belső körben tapasztalható, hatalmas energiákat mozgató motiváció nem feltétlenül adott.

Hogyan csináld?

Először is mérd fel alaposan az igényeid. Gondold át, pontosan mit és mit nem képes hatékonyan ellátni a jelenlegi munkaerőd a marketing folyamatokat tekintve. Persze az in-house csapat képességeinek fejlesztése, továbbképzése mindig egy lehetőség, azonban az anyagiakat és az időigényt tekintve korántsem hoz olyan gyors és kézzelfogható eredményeket, mint a kiszervezett marketing.

A marketing cégekkel történő konzultációk során pontosan felmérhetők a kiszervezéssel kapcsolatos igények. Így a cégedre, vállalkozásodra szabott workflow alapján haladhatsz. Például a weboldalad blogjához egy SEO ügynökség készíti el a tartalomstratégiát, azonban a szövegeket már a belsős szövegíróid írják meg. A legfontosabb, hogy minden folyamat szakértő kezekben legyen.

A kiszervezett marketing azoknak éri meg, akik rendszerinten átlátható, mérhető és összehangolt kampányokkal szeretnének a növekedés útjára lépni. Ha a piacvezető Salesforce bevezetésével lendítenéd fel vállalkozásod forgalmát – legyen szó akár B2C vagy B2B modellről -, az Attention CRM csapatával állunk rendelkezésedre.