Egyszerűsítsd a B2B marketinged Pardottal

„Az üzletben két funkció létezik: a marketing és az innováció.” A híres író, Milan Kundera szavai ismerősen csenghetnek mindenkinek, aki az üzleti életben dolgozik. A Marketing és az Innováció szavak bár külön-külön is jelentéssel bírnak, mégis együtt teremtik meg a sikeres üzleti lehetőségeket egy cég számára.

A Pardot története 2006-ban kezdődött amikor Adam Blitzer és David Cummings megvásárolta a Pardot.com domainnevet, és az azt következő évben el is indították saját marketingautomatizálási szoftverüket. A Pardot sikere töretlenül szárnyalt felfelé és mindössze három évvel az indulás után a leggyorsabban növekvő technológiai vállalatnak választották az Egyesült Államokban, majd ezt követően a Salesforce Dreamforce konferenciájának állandó szponzorává vált. Ezután már nem volt kérdés, hogy a Salesforce idővel szemet vet a cégre, és 2013-ban akvirálta, majd ezt követően integrálta saját rendszerébe a Pardotot. 

Az azóta eltelt tizenhárom év a bizonyíték arra, hogy a Salesforce már akkor látta a potenciált a szoftverben. Az elmúlt években teljesen megújult a kezelői felület és folyamatosan kerültek be újabbnál újabb funkciók, amik elősegítik a felhasználói élmény növelését és a rendszer stabilitását. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogy miért lett a Pardot világ egyik leginkább kedvelt szoftvere a B2B marketingben dolgozók körében és melyek azok a funkciói, amik elősegíthetik az üzleti sikereidet is.

Ha röviden kellene összefoglalni, akkor a Pardot egy olyan marketing automatizációs megoldás, amely lehetővé teszi felhasználói számára, hogy könnyen megtalálják azokat az érdeklődőket (visitors), akik a jövőben a legnagyobb valószínűséggel válnak új potenciális ügyfelekké.

Mi a különbség a Pardot és a Marketing Cloud között?

Mire használják a Marketing Cloudot és mire a Pardot rendszerét?

A Salesforce marketing automatizációs szoftver palettáján jelenleg két terméket különböztetünk meg. A Marketing Cloudot és a Pardot. Az utóbbi kifejezetten a B2B szektorban tevékenykedő cégeknek ajánljuk, szemben a Marketing Clouddal, ami elsősorban B2C ügyfeleknek kínál megoldást. 

Miben különbözik a két rendszer?

A leginkább szembetűnő különbség a két rendszer között a testreszabhatóság. A Pardot egyszerre kínál könnyű kezelhetőséget és stabil rendszerműködést, miközben egy gyorsan tanulható és logikusan felépített menürendszert kapunk használata közben. A Marketing Cloud ezzel szemben egy komplex marketing automatizációs szoftver, számos olyan funkcióval, amely ugyan hatalmas lehetőségeket rethet a cégek számára, ám az ára és a kezelhetősége eltántoríthat olyanokat tőle, akiknek nincs tapasztalatuk a Salesforce termékeiben.

Ahhoz, hogy igazán megértsük a két rendszer közti különbséget az alábbi összehasonlító grafika lesz segítségünkre:

• A Salesforce, Sales Cloud integráció elengedhetetlen a Pardot használatához, ami önmagában hordozza, hogy a felhasználónak rendelkeznie kell egy teljes értékű Salesforce licensszel és egy CRM rendszerrel. A Marketing Cloud esetében, a rendszer nem igényel integrációt az előbb említett Sales Clouddal, képes önálló rendszerként is működni.

• A Pardot képes Google AdWords kampányokból érkező leadeket azonosítani, viszont social media kampányok nem indíthatóak a rendszerből. A Marketing Cloud, egyik nagy erőssége a Social Studio, melyben egészen aprólékosan, akár a Facebook hirdetésünk grafikai megjelenítéséig, lehetőségünk van létrehozni és szerkeszteni hirdetéseinket.

• A 3rd part API integrációk terén is széles a paletta mind a két rendszer tekintetében, viszont a grafikán egyértelműen látszik, hogy a Pardot miért is a B2B marketing automatizáció koronázatlan királya. Nem csak a Salesforce termékeivel, hanem akár más egyéb CRM rendszerekkel is könnyen integrálható.

A Pardot előnyei és főbb tulajdonságai

Amikor egy új szoftvert vezetünk be, elengedhetetlen, hogy a rendszerrel dolgozók rövid időn belül és hatékonyan tudják használni a rendszert. A Pardot egyik ereje a könnyű kezelhetőségben rejlik. Eddigi tapasztalataink azt mutatják, hogy a rendszer implementálását követően, szinte pár héttel később, kiemelkedő eredményt produkáltak ügyfeleinknél azok a kampányok, amiket az rendszerből indítottak el. Íme pár népszerű és hasznos funkció.

Lead- és ügyfélkezelés

A Pardotban a leadek különböző csatornákról érkeznek, mint az anonim visitorok. A weboldalunkon elhelyezett kérdőívet kitöltve megadják az adataikat és onnantól érdeklődővé, azaz leadekké, vagy a Pardot nyelvén, prospectekké válnak. Ezt követően megkezdődik a lead nurtering folyamata, mely során a marketing csapat mélyebben feltérképezi az adott prospectünk igényeit és előkészíti a sales csapatnak a konkrét ajánlattétel fázisához.

E-mail marketing

Az egyszeri email-kiküldéstől kezdve az egészen komplex kampányokig a Pardotnak semmi nem akadály. Egy nagyon felhasználóbarát Drag&Drop rendszer segít nekünk az emailek elkészítésében és dizájnolásában.

Ügyfél kvalifikáció / szegmentálás

A Pardot egyik leginkább kedvelt funkciója a „greading vagy scoring”. A prospectjeink különböző aktivitásait pontozza a rendszer. Ez a funkció egy előre beállított pont séma alapján történik, de lehetőségünk van testre szabni a különböző aktivitásokért járó pontokat. Ezek a pontok pedig megmutatják nekünk, hogy egy adott prospect mennyire lehet értékes az értékesítési csapat számára. 

Pardot Einstein – a Pardot mesterséges intelligenciája

A Pardot Einstein a Pardot AI-alapú funkcióinak összessége, amelyeket az alábbiak szerint különböztetünk meg: Einstein Behaviour Scoring, Einstein Lead Scoring, Einstein Campaign Insights és Einstein Attribution. Az alábbi funkciók segítenek a marketing csapat számára a legpontosabb képet adni a következő potenciális vásárló szokásairól és érdeklődési köréről

A marketing és a sales összehangolása a Salesforce CRM-en keresztül

A Salesforce mindig a saját rendszerei közötti gördülékeny átjárásáról volt híres. A Pardot működéséhez elengedhetetlen a Sales Cloud megléte és ennek nyomós oka is van. A marketing csapat által melegített(nurturing) leadeket egy sajátos pontrendszer alapján, képes osztályozni, ezzel nagyban segítve a sales csapat munkáját. A pontozáskor a leadek teljes múltbéli aktivitásait veszi figyelembe a rendszer, ezáltal egy átfogóbb képet kap a sales csapat az adott prospectről és szokásairól.

ROI riportok

A Pardot nem csak a levelek kiküldéséről készít statisztikát, hanem a kampány során felmerült költségeket is képes tárolni és a végén statisztikát készíteni arról, hogy milyen megtérülési arányt produkált az adott kampány.

Marketing analízis

Természetesen mindenki, aki a marketing szakmában dolgozik, tisztában van a riportok jelentőségével. Mérjük a kampányaink elérését és sikerességét, hiszen ezek olyan adatok, amikből nem csak megismerhetjük a fogyasztóink igényeit, de ennek birtokában egyre sikeresebb kampányokat tudunk készíteni. Az emailektől kezdve a landing oldalak teljesítményét képes a rendszer monitorozni, miközben minden olyan fontos adatot rögzít, mint például: CTR, CTA, KPI, Bounce, és még sok más hasznos adat. Képzeljük csak el, hogy egy levél riportjából kiderül, hogy nagyon alacsony az átkattintások száma. Ilyenkor megpróbáljuk kicserélni vagy áthelyezni a levélben található gombokat, a magasabb CTR elérése érdekében. 

Mi az Pardot Einstein és miben segíti a mindennapokat?

Ahogy az informatikában és lassan az életünk egyre több területén jelenik meg a mesterséges intelligencia (AI) úgy a Pardotból sem hiányozhat. Az AI segíti az új ügyfelek felkutatását és a vásárlói szokások megértését, ezzel növelve kampányaink hatékonyságát. 

A Pardot Einstein a Pardot mesterséges intelligencia funkciója, amely segíti a marketing automatizációt a Pardot rendszerben. A Pardot leginkább a kiküldések pontosságát és az új ügyfeleink vásárlási potenciálját vizsgálva támogatja kampányaink sikerességét. Íme két kiemelkedően hasznos funkció:

A Lead pontozás segít, hogy kik a potens leadek a múltbéli mintákat figyelembe véve. Ez a funkció megmutatja nekünk azokat a leadeket, akiknek tevékenysége arra utal, hogy a jövőben potenciális vevőink lesznek. Az Einstein egy saját, egyedi és loyalty modell alapján pontozza őket. A funkció bekapcsolását követően, a rendszerben elérhetővé válik számunkra, hogy pontosan milyen logika alapján pontozza az új leadeket a rendszer. Természetesen lehetőségünk van a pontokat saját elképzeléseink szerint beállítani.

Pontosabb kézbesítési eredmények a mesterséges intelligencia segítségével. Aki használt már Marketing Cloudot, annak ismerős lehet az Einstein STO (Send Time Optimization) funkció, ami természetesen a Pardotból sem maradhatott ki. Ennek a funkciónak a használatakor, az AI kiértékeli célközönségünk email megnyitási statisztikáit, és akkor küldi el a levelet az általunk beállított időintervallumban, amikor a legnagyobb esély van arra, hogy a prospectünk megnyitja a kiküldött emailt.

Összegzés

Most, hogy betekintést nyertünk a Pardotban rejlő lehetőségekre, képzeljük csak el hogyan tudnánk saját cégünknél leginkább kihasználni az előnyeit? A rendszer azoknak a B2B szektorban tevékenykedő cégeknek készült, akik nyitottak az újdonságokra és szeretnének szintet lépni nem csak az értékesítésben, de a saját marketingjük automatizálásában is. Mi, az Attention CRM Consultingnál büszkék vagyunk ügyfeleinkkel közösen elért sikereinkre, és bízunk benne, hogy együtt valami igazán újat és inspirálót tudunk nyújtani az üzleti életben.

Medveczky Máté