Így növelheti a profitot az email marketing automatizáció

“Az email marketing halott!” – olvashatjuk több helyen is ezt a hangzatos, de adatokkal könnyedén megcáfolható kijelentést. Az a fajta email kommunikáció, ami megbízhatatlan forrásból származó címzetteket tartalmaz, akiknek nem releváns üzenetekkel szeretnénk valamit eladni, bármiféle visszamérés és így optimalizálás nélkül, az valóban kárhozatra van ítélve abban az információs zajban, ami mindenhol körülvesz bennünket.

Azonban ha folyamatosan gyűjtjük potenciális célközönségünk adatait, ezáltal is jobban megismerve őket, olyan, számukra értékes tartalmakat vagyunk képesek ezen a csatornán átadni, ami a bizalmat lépésről lépésre felépítve hozzájárulhat cégünk nyereségességéhez. Az előzetesen kitűzütt célokat visszamérve pedig folyamatosan finomhangolni tudjuk automatizált, akár valós időben reagáló, viselkedés alapú kampányainkat.

Hogy a fenti állításunkat bizonyítsuk, előbb nézzük meg, mi is az az email marketing, mi a legfontosabb célja és hol kellene legyen a szerepe a csatorna mixünkben!

Az email marketing egy olyan tömegkommunikációra (is) alkalmas online eszköz, amely immár 50 éve a bizalomépítés és így a vevőszerzés, illetve meglévő ügyfelek esetén azok gondozásának, újraaktiválásnak egyik leghatékonyabb módja. Nem csoda tehát, hogy itthon is széles körben alkalmazzák a cégek szinte minden iparágban, akár B2C-ről vagy B2B-ről beszélünk, mérettől, tevékenységtől függetlenül.

Jellegéből adódóan a kontroll, legyen szó az általunk gyűjtött adatbázisról, tartalomról, visszamérésről, teljes mértékben a mi kezünkben van, így nem vagyunk kitéve a más platformokra (például Google-ben) jellemző, állandóan változó algoritmusoknak, vagy a folyamatosan növekvő hirdetési költségeknek (Facebook, Instagram). 2023-ban ráadásul a keresőmotor óriás döntésének következtében beköszönt az úgynevezett. sütimentes világ, amely miatt szintén felértékelődik majd a saját adatbázis szerepe, amely eddig is az egyik legjobban megtérülő célközönséget jelentette a más csatornákon vásárolt, vélt vagy valós fogyasztók eléréséhez képest. Az email marketing tehát reneszánszát éli és nem lesz ez másként a következő években sem.

Hogyan, milyen kampánytípusokkal tudja támogatni üzleti céljainkat az email marketing?

Annak, hogy mire használjuk magát ezt az eszközt szinte csak a kreativitásunk szab határt, így megfelelő stratégiával a vásárlói életút bármely szakaszán alkalmas üzleti céljaink elérése. Nézzünk ezekre néhány példát:

A fentiekből jól látszik, email kommunikációnkat szinte bárhová beilleszthetjük online marketing mixünkbe, legyen szó teljes adatbázisunk eléréséről promóciós ajánlatokkal vagy egyszerű ügyfélgondozásról rendszeres tájékoztató hírlevelekkel illetve bizonyos aktivitás utáni, úgynevezett automatizált üzenetküldésről. Ez utóbbinak egyik jól ismert fajtája a legjobb megnyitási rátát (átlagban 86%) magának tudható üdvözlő emailek, amiket általában közvetlenül regisztráció után kap az érdeklődő. De meg kell említsük a webshopok számára elengedhetetlen, be nem fejezett vásárlás után bizonyos idővel érkező úgynevezett elhagyott kosár emaileket, amiknek a legmagasabb a konverziós rátája (3X nagyobb mint bármely más automatizált emailnek).

“Világos, mire jó, de mit lehet és miért kellene rajta automatizálni?”

A technológia rohamos fejlődésével ezen a területen is megjelentek olyan email marketing szoftverek, amelyek különböző automatizmusokkal önjáróvá tudják tenni az egyes (rész)folyamatokat vállalkozásunk számára, ezzel biztosítva versenyelőnyt számunkra. Ezekkel a rendszerekkel ugyanis kiválthatjuk a fogyasztói bázisunk növekedésével járó ismétlődő, manuális feladatokat, erőforrást (időt és így pénzt) takarítva meg, amit így cégünk továbbfejlesztésére fordíthatunk. Az erőforrásaink felszabadítása mellett azonban a jól felépített és optimalizált automatizmusok hatékonyabbá teszik a potenciális célközönség tényleges vásárlóvá konvertálását is, az ügyfélélmény- illetve elköteleződés növekedésének természetes velejárójaként, maximalizálva az elérhető profitot.

Automatizmusra nagyon jó példa a viselkedés alapú szegmentálás, amikor valamilyen, a célközönségtől elvárt cselekvés meglétéhez vagy éppen hiányához kötjük az adott hírlevél kiküldését: nem kattintott a promóciós levélben a vásárlás gombra? 2 nap múlva küld a rendszer 15% kedvezményt a rendelés árából. De ez csak egy példa a számtalan lehetséges variáció közül.

Vannak olyan szolgáltatók, akik többek között:

• adatbázisunk komplex szegmentálásra,
• üzeneteink (tárgymező, CTA gomb, kedvezmény mértéke, stb.) automatikus A/B tesztelésére,
• személyre szabására,
• vagy akár riportok elkészítésére, kiküldésére

is kínálnak hatékonyságnövelő funkciókat.

Nem elegendő azonban ezeket az automatizmusokat ismernünk és alkalmaznunk, folyamatosan tesztelnünk, visszamérnünk szükséges őket, hogy optimalizálni tudjuk a bevezetett rendszert a minél nagyobb megtérülés érdekében.

Összességében nem csak a munkánk, de kommunikációnk hatékonysága is nő, hiszen ezek az automatizmusok segítenek a megfelelő időben, a legfogékonyabbnak ítélt célközönségnek, a legrelevánsabb tartalmat a postafiókjába juttatni.

“Meggyőztetek de mi alapján válasszam ki a megfelelő szolgáltatót, szoftvert, ami segíthet növelni vállalkozásom nyereségességét?”

Ma már rengeteg email marketing automatizációs rendszer elérhető a piacon, így alapos utánajárással megtalálhatjuk az igényeinkhez, céljainkhoz leginkább megfelelő megoldást, amit aztán szakértői segítséggel könnyedén be is vezethetünk,

Amikor egy ilyen rendszer bevezetését fontolgatjuk számtalan szempontot figyelembe kell vennünk, hogy valóban jó döntést hozhassunk, így is biztosítva a minél gyorsabb megtérülését:

• mi vállalkozásunk profilja, mely területen tevékenykedik (B2B, B2C, stb.)
• milyen üzleti célokat szeretnénk elérni vele
• mely folyamatainkat, online marketing csatornáinkat szeretnénk támogatni: például csak a hírlevélküldést vagy integráltabban szeretnénk gondolkodni és több csatornát is bevonnánk (online hirdetések, SMS, mobil push üzenetek, stb.), esetleg más, értékesítést vagy akár ügyfélszolgálatot támogató rendszerekkel is szeretnénk integrálni
• milyen funkciókra lehet szükségünk
• milyen anyagi ill. emberi erőforrásokat tudunk dedikálni a bevezetésére ill. fenntartására
• milyen árazási modelleket kínál az adott szolgáltató és azok mennyire rugalmasak, igényre szabhatóak

Funkciók tekintetében meg kell említenünk a legfontosabbakat, amik szerintünk nem hiányozhatnak egyetlen rendszerből sem:

• felhasználóbarát kezelőfelület – erről könnyedén meggyőződhetsz egy a rendszert bemutatni hivatott demo alkalom során
• A/B tesztelési lehetőség a folyamatos optimalizációs lehetőségek kihasználására
• spam teszt
• könnyedén értelmezhető analitikai felület
• viselkedés alapú folyamat felállítás
• tartalmi blokkok személyre szabása
• automatizált folyamatok vizualizációja a jobb érthetőségért
• landing oldalak, integrálható kérdőívek készítése
• megfelelő ügyfélszolgálati támogatás kérdés, kérés, hibaelhárítás esetén
• folyamatos funkciófejlesztés, bővítés ill. ezekkel kapcsolatos rendszeres oktatás, tanulási lehetőség (webinárok, blogok, stb.)

Ezekre, sőt sokkal többre is képesek a Salesforce, a világ vezető CRM rendszerének marketing moduljai, amely nem csupán egy email marketinget automatizálni képes szoftver a sok közül, de egy integrált, többcsatornás marketing hub is, amely képes egy rendszerben kezelni például a fizetett online hirdetéseket, mobil illetve app kommunikációt, vagy akár a közösségi média jelenlétet szinte bármilyen vállalkozás számára. Piaci pozicióját tekintve ne lepődjünk meg, ha azt látjuk, világszinten is az élen jár, megelőzve versenytársait:

Összegzés

Mindezek alapján kijelenthetjük, hogy az email marketing, megfelelő stratégia mentén, nagyon is él, sőt mit több virágkorát éli, és ezért egyetlen vállalkozás eszköztárából sem hiányozhat. Egy jól kiválasztott illetve bevezetett automatizációs szoftverrel pedig jelentősen tudja támogatni hatékonyságunkat, nyereségességünket.

Ebben lehet segítségünkre az Attention CRM Consulting, Magyarország vezető Salesforce tanácsadó cége. 11 éve vagyunk jelen a hazai és nemzetközi piacon üzleti tanácsadással, rendszerbevezetéssel illetve támogatással a különböző iparágakban tevékenykedő kis- és nagyvállalatok marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatainak teljeskörű kiszolgálásával. Több mint 150 elégedett ügyfél és 200-nál is több leszállított Salesforce projekt van már mögöttünk, így bátran állíthatjuk, az egyik legnagyobb Salesforce szaktudással rendelkező tanácsadó cég vagyunk Közép-Európában. Ha kíváncsi vagy néhány általunk bevezetett projekt bemutatójára, kattints ide, ha pedig úgy döntöttél, ideje a következő szintre vinni vállalkozásod profittermelő képességét, fordulj hozzánk bizalommal!

Fitos Tamás