Alkalmazz adatvezérelt marketingstratégiát a Marketing Clouddal

Manapság a legnagyobb kihívás, amivel minden marketinges szembesül az az úgynevezett reklámzaj, amiben rendkívül nehéz sikereket elérni. A megnövekedett hirdetésszám és a sokszor lecsökkent költési keret együttesen azt eredményezi, hogy a szakembereknek kreatívabbnak kell lenniük a korábbiaknál, mert a felhasználót sokkal nehezebb rávenni a fogyasztásra, mint korábban. Egy ilyen turbulens környezetben felértékelődik az adatok jelentősége, és az, hogy mennyit is tudunk a fogyasztóinkról, a szokásairól és mennyire tudjuk azt elérni, hogy a leginkább megszólítva érezzék magukat egy-egy kampányunk során. Ebben a helyzetben nagyon sokat számít, hogy amit csinálunk azt gyorsan, a lehető legkevesebb hiba nélkül, a legnagyobb pontossággal csináljuk. Az ember nem arra született, hogy repetitív folyamatokat csináljon nap, mint nap – ezért kezdtünk el gépeket alkalmazni magunk helyett. Ahogy korábban a gyaloglást a lovak, majd a lovakat az autók váltották fel, úgy küldi napjainkban nyugdíjba a négyzethálós füzetbe készült jegyzeteket lecserélő excelt az automatizált CRM megoldásokat nyújtó szoftver, a Salesforce.

A CRM rendszerek típusai

Ahogy azt egy korábbi cikkünkben is kiemeltük, többféle megközelítés kínál lehetőséget a CRM rendszerek csoportosítására. Jelen írásban kiemeljük a funkcionalitás mentén elkülöníthető 3 féle típust:

Analitikus CRM rendszerek

Az ügyfelek marketing adatai, azok értelmezése, elemzése, kimutatások és riportok készítése a fő fókusz ezeknél a rendszereknél, az ügyfélkapcsolati adatok mellett akár a pénzügyi információk összekapcsolásával.

Kollaboratív CRM rendszerek

A sales és marketing csapat mellett a szervezet minden munkatársának bevonását segítik, igény szerint akár külső partnerekkel, beszállítókkal, viszonteladókkal és alvállalkozókkal együtt.

Operatív CRM rendszerek

A leginkább elterjedt CRM típus, támogatva az ügyfeleket célzó marketing, értékesítési és ügyfélkapcsolati feladatokat, transzparens áttekintést biztosítva az esszenciális információkról valamennyi partnerre vonatkozóan.

A Salesforce Marketing Cloud egy CRM platform marketing szakembereknek, ami lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy többcsatornás, időben és eszközökben összehangolt, automatizált kampányokkal érje el a legrelevánsabb célcsoportot a legkevesebb idő-, és energiabefektetéssel. A szoftvert az amerikai tulajdonú konglomerátum, a Salesforce bocsátja rendelkezésre, míg mindennapi használatát Magyarországon az Attention CRM Consulting támogatja a lehető legmagasabb szinten. Az alábbiakban a Marketing Cloud gyakorlati hasznát és használatát szeretnénk bemutatni az érdeklődők számára.

Miben különbözik a Marketing Cloud a többi marketing CRM rendszertől?

Korábbi cikkünkben részletesen kifejtettük, hogy mi is a relevanciája a marketing automatizációnak egy cég működése szempontjából, valamint miért is hatékonyabb az e-mail marketing napjainkban, mint korábban bármikor. Ezúttal megnézzük, milyen módon támogatja a Marketing Cloud a marketingstratégiát, milyen főbb funkciói vannak, mi teszi a versenytársainál vonzóbb és hatékonyabb szoftverré. Bemutatjuk, milyen egyszerű a használata és miért ez napjaink legnépszerűbb e-mail marketing eszköze. Ebből kiderül számodra is: a szoftver jóval több, mint egy sima e-mail kiküldésre alkalmas szoftver.

Ahogy a bevezetőben is szó volt róla, alapvető, hogy megértsük, a valós idejű igények felismerése és azok kiszolgálása kulcsfontosságú a digitális marketingben napjainkban. A Salesforce Marketing Cloud ehhez minden támogatást megad. A Marketing Cloud egyik nagy előnye az integráció lehetősége. A meglévő rendszerhez gördülékenyen hozzá lehet illeszteni az általános igényeket maximálisan lefedő „dobozos” változatot, ugyanakkor nagyon könnyen fejleszthető is teljesen szabad irányba a platform, amivel már meglévő rendszerekhez lehet nagyon egyszerűen hozzáilleszteni.

A rendszer további előnyei között lehet említeni a mesterséges intelligencia használatot. A Marketing Cloud képes a tárolt adatok valós idejű elemzésére és azok releváns beépítésére a vásárlói útba (Customer Journey), amivel a fentebb említett személyre szabás és annak érzése, hogy „az üzenet egyedileg nekem készült” megteremthető. Az Einstein névre keresztelt funkció a rendszerben hozzáférhető és 90 napos tanulást követően már valós javaslatokat tud tenni a felfedező marketinges számára a jobb elérés vagy akár a megfelelő időben történő kiküldés érdekében.

Az integráció egyszerűségén és a személyre szabhatóságon kívül az Attention CRM Consulting által nyújtott magas szintű háttértámogatás lehet az, ami még inkább vonzóbbá teheti ezt a szoftvert. Emellett lényeges az is, hogy egy olyan méretű és minőségű know-how áll mind a csapat, mind a Salesforce rendelkezésére, aminek segítségével iparág-specifikus ajánlásokat tud a rendszer adni már az első naptól kezdve.

A Marketing Cloudot alapvetően olyan potenciális ügyfeleink számára ajánljuk, akik 

• egyszerre nagyon sok feliratkozónak küldenek ki – sokszor – személyre szabott leveleket
• értékesítési és vevőszolgálati egységük kiegészítéseképpen szeretnének egy integrált marketing lábat is a vállalat számára – esetleg nem elégedettek a jelenlegi rendszer intelligenciájával, annak hatékonyságával
• az elemzések szerelmeseinek, akik szeretik számokkal alátámasztani megérzéseik helyességét – az ún. riportálhatóság az egyik nagy versenyelőnye a Marketing Cloudnak a versenytársakkal szemben.

Mik a Marketing Cloud fő előnyei?

A fentiekben már részben említettük, de részletesen nem lettek kifejtve azok az előnyök, amik a Salesforce Marketing Cloudot az e-mail marketing terület piacvezetőjévé tették az elmúlt években a tengerentúlon és Európában egyaránt.

E-mail marketing automatizáció

Nagyon sok marketinges igénye az, hogy az üzeneteket, amikkel a vásárlókat el szeretné érni, ne egyesével kelljen összetennie, különösen akkor, ha több tízezer levélről beszélünk egy-egy kiküldés esetén. A Marketing Cloud a sima drag&drop funkciójának köszönhetően már az e-mail kreatív összerakásánál időt spórol a szakembereknek, nem beszélve arról, hogy egy megfelelően összekötött és karbantartott rendszer esetén az adatok tisztaságát illetően is csupán pár kattintás, mire a célcsoportot ki tudjuk választani.

A levelekben bármilyen perszonalizációt végre tudunk hajtani és mindezeket elég csak az elején beállítani. Ezt követően az egész folyamat magától megy, ezzel is levéve a terhet a digitális marketing szakember válláról a későbbiekben.

Adatvezérelt üzenetek

Ha tapasztaltad már (vagy ismersz hasonló történettel előálló barátot, kollégát), hogy mennyire macerás volt egy e-mail kampányban a leveleket összerakni, hogy mindenkinek a megfelelő menjen ki a megfelelő időben, akkor az illető nem egy Marketing Cloud felhasználó volt. A platform egyik nagy előnye a számos funkció közül, hogy képes a vásárlás pillanatában kiküldenie a levelet – amit egy, a Sales Cloudon belül bekövetkezett változás idéz elő. A rendszer képes automatikusan változó üzenetek megjelenítésére is. Például 15 korcsolyánk maradt még egy bizonyos márkából és a nyár beköszöntével szeretnénk a raktárkészletünket kicsit kiüríteni. A Marketing Cloud képes arra, hogy egy, az e-mailbe behúzott képi blokkban megjelenítse a termékeinket, de amint ez a 15 darab elfogyott – ezt az integrált Sales Cloud platformon követi le a két rendszer a háttérben – már mást fog ajánlani a következő e-mail megnyitójának. Mindezt teljesen automatikusan, adatvezérelve a háttérben. A marketingesnek csak az elején kell beállítania, hogy mire figyeljen a rendszer.

Vásárlói elköteleződés

A fentebb bemutatott funkciók mind az elköteleződést segítik elő. A megfelelő időben megkapott releváns hírlevél által azt érzi a feliratkozó, hogy a „gondolataiban olvasunk”, ez szorosabb kötődést eredményez a márkánkhoz és segíti az újravásárlás folyamatát akár már rövid távon is. A helyesen beállított vásárlói útvonal a megfelelő tartalommenedzsmenttel egy kellően vonzó ügyfélkapcsolat kezdeti lépése lehet, ami hosszútávon fejti ki majd igazán áldásos tevékenységét.

A Marketing Cloud eszközei

Journey Builder

Egyik legtöbbet ajánlott és használt funkció a vásárlói utat pár kattintással beállító Journey Builder, amivel nagyon összetett és vásárlói döntéseket valós időben lekövető kommunikációt lehet folytatni előre megtervezve azokat.

Datorama

Az adatok szerelmeseinek kitalált egység, ami mind megjelenítésében, mind mélységében az egyik legkomplexebb adatvizualizációra képes funkció jelenleg az elérhető marketingautomatizációs szoftverek kínálatában.

A Datoramaról részletesen itt olvashatsz.

Einstein feature-ök

Az Einstein névre keresztelt, gépi tanulást használó beépített modul a marketinges mindennapjait teszi könnyebbé. Megnyitásokra optimalizált kiküldés, egyedi ajánlásokat tartalmazó e-mail üzenetek összekötve a webshop adataival.

Advertising Studio

Gyors és egyszerű összekötése a Google-ön (Google Analytics 360 integráció a rendszerben) vagy a Meta (Facebook, Instagram) univerzumában indított hirdetéseknek. Kizárhatóak azok az emberek egy e-mail kommunikációból, akik látták egy másik platformon a hirdetéseinket – vagy éppen ellenkezőleg, nekik másik, de a kampányhoz kapcsolódó hirdetések direkt megjelenítése is lehetővé válik.

Miért ajánljuk a Marketing Cloudot?

A Salesforce több évtizedes tapasztalatokra alapozva fejlesztette ki a Marketing Cloud szoftvert, amelynek köszönhetően a legjobb megoldásokat építette bele. A konstrukció funkciói a piaci szereplők igényeire vannak szabva, egyszerűen használható és kiváló felhasználói élményt nyújtanak. Milyen előnyöket kínál a Marketing Cloud a céged számára? Keress minket, és megmutatjuk!

Fisi Marcell