Salesforce történelem: egy CRM-sikersztori

Miért nevezzük a Salesforce-t a világ egyik legsikeresebb vállalatának? Ehhez elég csak a Salesforce történelmében elért sikereket végig vennünk. A Salesforce, mint felhőalapú szoftvervállalat gyorsan a világ egyik legnagyobb technológiai cégévé nőtte ki magát, és mostanra tagja a Fortune 500-nak, amely a legnagyobb árbevételű, amerikai nyilvános részvénytársaságok csoportja. A folyamatos növekedésnek köszönhetően az első olyan felhő szolgáltatásokkal foglalkozó cég volt, amely átlépte az 1 milliárdos árbevételt 2009-ben. A cikkben összefoglaljuk, hogyan vált ilyen sikeressé és a világ első számú CRM rendszer-szolgáltatójává a Salesforce.

A kezdetek

A Salesforce történelme 1998 februárjában vette kezdetét azzal az elképzeléssel, hogy létrehoznak egy olyan internetes vállalatot, amelynek célja az értékesítés automatizálása. Az elképzelés megvalósítása 1999 márciusában kezdett alakot ölteni, amikor az ex Oracle alelnök Marc Benioff és három társa, Parker Harris, Frank Dominguez, illetve Dave Mellenhoff megalapította a Salesforce-t.

Kezdetben Kaliforniában, San Franciscóban a Telegraph Hillen béreltek egy egyszobás ingatlant, melyhez jól illet a cég tipikus, szilícium-völgyi startup miliője. Az alapítók is könnyedén elvegyültek a közegbe, hawaii mintás inget hordtak, Marc Benioff kutyáját, Koe-t pedig kinevezték Chief Love Officernek. Az év végére a kezdeti 4 fős vállalat kinőtte az egyszobás bérleményt, és egy 8000 m²-es irodába költöztek a 40 alkalmazottjukkal együtt.

A Salesforce történelme

2000

A Dotcom lufi kipukkanása a Salesforce-t is elérte, és a többi technológiai vállalathoz hasonlóan ők is a leépítés mellett döntöttek, melyben az alkalmazottak 20%-a volt érintett. Ebben az évben a Salesforce elindította az 1-1-1 modellt, amellyel a világon mindenhol biztosítja a technológiájának, embereinek és az erőforrásainak 1%-at a közösségek számára.

2001

Az év első felében a Salesforce bejelenti, hogy nemzetközi terjeszkedésbe kezd. Megnyitja a tokiói és dublini irodákat, hogy minél jobban ki tudja szolgálni az egyre növekvő ügyfélszámot, ami ebben az évben elérte a háromezret. Ezzel az adattal pedig a Salesforce vált a leggyorsabban növekvő CRM vállalattá.

2003

2003-ban egy új hagyományt teremt a vállalat, és megrendezi első Dreamforce eseményét, amelyre valamivel több mint 1000 ügyfél regisztrál.

2004

Meghatározó év a Salesforce számára, június 23-án a New York-i tőzsdén sikeres részvénykibocsátást hajtanak végre. Az ügyfélkörük tovább bővül és eléri a 13.900-at, amellyel lépést tart az alkalmazottak számának növekedése is, elérve a 767 főt. Elindul a Salesforce Ohana, melynek célja, hogy ne csak az alkalmazottakat, hanem az általuk létrehozott globális közösséget is bevonja a platform életébe.

2005

Az év legnagyobb mérföldköve, hogy bevezetik a Appexchange szolgáltatást. Ezzel lehetővé teszik harmadik fél fejlesztőknek, hogy a fejlesztéseiket elérhetővé tegyék az ügyfelek számára.

2006

Megjelenik az Apex, az első on-demand programozási nyelv, amely lehetőséget ad külső fejlesztőknek arra, hogy saját fejlesztéseiket futtassák a Salesforce környezetében. Szintén újdonsága az évnek a Visualforce, amelynek keretén belül a felhasználók bármilyen felhasználói felületet létre tudnak hozni, valamint gombokat és linkeket is el tudnak helyezni azon. Harmadik újdonságként megjelenik az AppExchange Mobile, a Salesforce első mobil alkalmazása.

2007

Ebben az évben indult el az Idea Exchange, mely arra ösztönözte a felhasználókat, hogy saját ötleteikkel kapcsolódjanak be a platform fejlesztésébe.

2008

A 2007-es Dreamforce-on bejelentett platform testet ölt és megjelenik a Force.com. A vállalat bevétele a 2008-as üzleti évben 1 milliárd dollár és ezzel ők lesznek az első felhőalapú számítástechnikai vállalat, ami átlépi ezt a határt.

2009

A Salesforce elindítja új platformját, amelyet ügyfélszolgálati és támogatási automatizációkkal bővít. A bevétel több mint 20%-kal növekszik, elérve az 1,3 milliárd dollárt. A globális ügyfelek száma eléri a 72 ezret.

2011

A Salesforce elindítja új szolgáltatását, a Chatter-t, mely elősegíti a vállalaton belüli kommunikációt és a közösségi együttműködést. A termék rendkívül sikeres, már az első évben több mint 80.000 ügyfél alkalmazza. A bevételek eközben tovább emelkednek 2,27 milliárd dollárra.

2012

A 2011-ben megvásárolt Radian6 és a 2012-ben akvirált Buddy Media vállalatok megteremtették az alapját a Salesforce Marketing Cloudnak.

2013

A Salesforce befejezi legnagyobb akvizícióját, az ExactTargetet, ami jelentősen növeli a Marketing Cloud potenciálját. Megjelenik a Salesfoce1 platform, megnyitva ezzel az utat a mobil opciók előtt is.

2014

Ebben az évben a vállalat elindítja a Trailheadet, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy elsajátítsák a Salesforce platformhoz szükséges tudást. Ez további potenciális felhasználók elérését eredményezi.

2016

A 2016-os Dreamforce-on a Salesforce bejelenti legújabb termékét, az Einsteint. Az Einstein segítségével minden Salesforce-ügyfél hozzáfér a platformjával és ügyfeleivel kapcsolatos legfrissebb információkhoz.

2018

A Salesforce a Mulesoft megszerzésével végrehajtja az akkori legnagyobb felvásárlását, és ezzel egy olyan platform kerül birtokába, amellyel az ügyfelek sokkal könnyebben tudnak a legacy rendszereikkel a felhő megoldásokhoz kapcsolódni .

2019

Ebben az évben is rekordot döntő felvásárlást jelent be a Salesforce. A Tableau felvásárlásával komoly adatvizualizációs és üzleti intelligencia kompetencia kerül a vállalat portfóliójába.

2020-

A pandémia időszakához igazodva a vállalat több terméket is fejleszt. Az egyik ezek közül a Work.com, amely abban segíti a vállalatokat, hogy az alkalmazottak biztonságosan visszatérhessenek az irodába. Egy másik termék a Vaccine Cloud, ami az egészségügyi vállalatokat támogatja a COVID-19 vakcina szállításában.

A vállalat napjainkban

2021-ben lezárult a Slack Technologies, Inc. (újfajta kommunikációs eszköz, ami gyorsabb, biztonságosabb és átláthatóbb mint az e-mail)  felvásárlása, ezzel lehetőség nyílt arra, hogy a Salesforce flow és apex automatizációs eszközöket beépítsék a Slack-be. A vállalat növekedése mellett a zöld vállalattá válás felé is nagy lépést tett a Salesforce. Az egész hálózatában Net Zero céggé vált, azaz csak 100%-ban megújuló energiával elégíti ki a teljes vállalat áram igényét.

2021-ben a vállalat több mint 50 helyet ugrott előre a Fortune 500-as listán. Bemutatkozott a Salesforce+, egy teljesen új streaming szolgáltatás, amely minden szerepkör, iparág és üzletág számára vonzó élő és lekérhető tartalmat kínál, ezzel elősegítve mind a vállalatok, mind a személyek fejlődését.

2022-ben megjelenik a Salesforce Devops Center a Salesforce-ban, amit sokan vártak, könnyebbé téve ezzel a fejlesztői, tesztelői és éles környezetek között a fejlesztések mozgatását. Az új Salesforce Devops Center lehetőséget ad arra is, hogy a low-code és pro-code fejlesztői csapatok szorosabban tudjanak együttműködni, ezzel gyorsítva a fejlesztési folyamatot. Az NFT cloud bevezetésével új platformot kapnak a vállalatok, hogy létrehozhassák és értékesíthessék saját termékeiket. Az NFT cloud bevezetése is jól mutatja, hogyan alkalmazkodik a Salesforce a gazdaságban rejlő új lehetőségekhez és ezzel együtt hogyan ad új eszközöket az ügyfelek kezébe.

Az év történései közé tartozik, hogy létrejött a Trailblazer Ranch, egy új, izgalmas találkozási pont a kollégák számára, ahol tanulhatnak és új kapcsolatokat építhetnek ki egymással. Megjelenik a Safety Cloud, amely az emberek biztonságos összejöveteleit hivatott segíteni, a Salesforce saját tapasztalatai alapján.

A vállalat már 9 éve az első számú CRM vállalat, emellett olyan rangos címeket is elnyert, mint a “Most Sustainable Company”, “World’s Best Workplace”, illetve a “World’s Most Admired” címek.

És hát akkor…

A Salesforce kétségkívül az évtizedünk egyik legsikeresebb vállalata, amit jól mutat a sok eredmény, valamint a folyamatos és nagyon intenzív növekedés, amely a befektetési tanácsadók figyelmét is felkeltette. A folyamatos növekedés és az eredmények nem jöhettek volna létre, ha az általuk nyújtott termékek és szolgáltatások nem segítettek volna az ügyfeleknek elérni saját céljaikat.

Mi is ebben tudunk segíteni! A vállalata számára szakértői csapatunkkal létrehozunk egy olyan CRM rendszert, amivel Ön is könnyebben el tudja érni a céljait. Az Attention CRM Consulting 170 ügyfél több mint 250 projektjén dolgozott eddig, amellyel az egyik legnagyobb Salesforce kompetencia központ vagyunk Közép-Kelet Európában.

Nagy Marcell